制造足够的惊喜

《说服力》8-15章打卡

在我们部门，我们一直崇尚一种文化：“给予客户超出预期的服务”，也就是为客户制造足够的惊喜，用心做服务，用心感动客户。

其实作为我们的客户，这种幸福指数还是远高于其他人的。

日常的客户维护会根据客户不同的层次有针对性的服务，如保单年检、客户体检、每年的客服节等等，这些基本会针对大部分的客户。

高净值客户会每年邀请参加“太平商学院”，对接企业主与企业主之间的合作，提供类似资产传承、隔离、转移方面的法商学习，最近还有针对高端客户的“中华遗嘱库”的学习，受到客户的一致好评。

对于家有学子的客户，也会利用自身的优势，提供如“思维导图”、“少儿财商训练营”、“少儿情商课”等经典课程，让孩子们在开心快乐的互动中学习到更多的知识。

当然了，各种烧烤活动、采摘活动、演讲比赛、电影节等活动更是多不胜数。

最最能让客户安心的是我的承诺：“无论有什么问题，有我在！”

2018年临近春节的时候接到一个学平险的报案，是一个大一的学生在运动过程中不小心骨折了，他的父母从外地紧急赶到青岛，因为是异地就医，就会面临着医疗费用无法报销的问题，这个时候想起曾经买过学平险，于是就联系上我了。

我接到电话时首先安慰家长不要着急，先安心治疗，后续的理赔让他们不用担心，我会帮他们办理的。

并让他们加了我的微信，随时关注治疗的进展情况，并到医疗去探望伤者，并于治疗结束后协助联系医院取得理赔所需资料。

最终顺利理赔一万多费用

客户非常感动，说：“你们公司的服务太好了，我们就支付了200元的费用，这么快就给我们赔了，还赔了那么多钱，而且服务还那么好......”

没有什么比受到客户的肯定更开心的了，这也充分体现了我在这个行业中的价值，让我在这个行业可以走的更长久，为更多的客户送去保障。