最近有部网剧火了，《传闻中的陈芊芊》上映10天，播放量6亿，成为最强黑马。这部“前期没有过多宣传，主角也非当红演员/流量艺人”的剧，凭什么能火？让我们从心理学的角度，聊聊为什么。
一、 “男尊女卑”讨巧设定，激活了大众“幻想机制”
剧中陈芊芊所在的花垣城，是“女子为王，男子卑微”的地方。平民百姓若是生下女孩，全家欢喜；反观生下男孩的家庭，丈夫会被指责为“废物，生了男孩是要绝后啊”。女子可以随意进出社交场所，当朝为官的皆是女子，最高统治者“城主”也是女子。而男子则从事一些社会地位较低的工作，在重要场合没有话语权，需要遵守夫道，三从四德。
如此的故事、角色、人物设定，可谓激活了观众潜意识里的“幻想”机制。
幻想，是个体的一种心理防御机制(psychological defense mechanism)，由弗洛伊德于1984年提出。当人无法处理现实生活中的困难，或是无法忍受一些情绪困扰时，便会让自己暂时离开现实，在幻想的世界中得到内心的平静和达到在现实生活中无法经历的满足。这是个体恢复心理平衡与稳定的一种适应性倾向。
众所周知，现代社会虽相对公平，但传统观念对女性的要求却丝毫未放松，既要贤良淑德又要聪慧过人，而家庭压力又要求女性取得高收入，差强人意的是职场却很少给到女性相对应的公平和回报。身边的很多女性朋友，忙完一天工作后，回家还要继续洗衣做饭带孩子辅导功课，隔着屏幕我都只想感叹一句：太累了！什么时候是尽头？
“陈芊芊”的出现，成为我们短暂逃离现实的一个寄托。她敢想、敢说、敢做、敢怼，跳出传统女主的设定，坑男主撩男神样样在行，还深受母亲宠爱，偷了国宝都并未受责罚……简直满足了我们理想中的女性“家庭地位、社会地位”的一切想象。
二、出“奇”不意的脑洞大开，反套路更受欢迎
近年来，非常流行一些反套路、反鸡汤，玩的就是“永远让你想不到”。剧中两个场景让我印象最为深刻：
1. 我所以为的、贯穿整个故事线的核心国宝“龙骨”，以为是大Boss，却在第五集就杀青了！Are You Kidding？都不按套路出牌的么？
2. 韩烁和陈芊芊因盗龙骨、被一堆侍卫围攻时，韩烁霸气地挡在陈芊芊的面前，眼中带着杀气，“谁敢动她？”而侍卫们的回答却是，“没人想动她，我们是想动你。”当时看到这段脑洞打开的台词，我差点笑趴过去……
瞧，看到的剧情，总是你的脑海中所没想到的，换言之，是未知的。而未知、超出预期、和预期相反的事物，更容易带来惊喜（当然也可能带来惊吓）。这里就不得不提到一个重要概念——图式差异模型(Schema Discrepanc, Vanhamme, 2000)。
根据“图示差异模型”，人脑通过多年大量的“接受刺激 - 做出反应 - 获得反馈”流程，早已形成了一套先验知识，即图式 (schema)。当我们“新输入的信息”进行加工时，需要先对“新信息”进行解码、编码，并与脑海当中已有信息进行检验，判断新信息是否符合先验知识。这个检验是在无意识的过程当中完成(Derbaix & Vanhamme, 2003)。可见，“惊喜”这一短暂情绪，源于与脑海中的预期不符。国内学者李维(2015)也曾提出“惊喜效应”的概念。
三、低承诺高交付，可以提升满意度
《传闻中的陈芊芊》制作和同时期影视作品比，可谓是低成本。其主要演员也非一线艺人，前期宣传少，几乎不见炒作。我们可以回想下当年火遍大江南北的《太子妃升职记》不也是这样？我们点开这样一部名不见经传的小作品时，可能仅仅基于“无所事事、打发时间，当个背景音乐听听”，并没有对它抱有过多期待，心理预期处于非常低的水平。此时，如果现实超出了我们的期望，则满意度会倍增。
所谓“低承诺、高交付”，精髓就在于降低心理预期，从而使自己或他人获得较高的满意度。举个非常贴切的例子，大家可以试着进入角色感受下：
去年互联网公司的整体形势非常差，A公司告诉员工“年底可能要裁员，请大家做好思想准备”。此刻，你内心一定十分忐忑，认为：只要不裁员，哪怕没有年终奖，都可以接受。
而过了一阵子，A公司突然宣布：虽然困难，仍然希望能保住大家的工作，只是今年没有年终奖了。此刻，你内心松了一口气，想：饭碗总算是保住了。
就在A公司宣布没有年终奖的几天后，你的工资卡上竟然收到了一笔为数不多的年终奖金！哇哦，可以想象当时内心有多窃喜，堪比天上突然掉下一块大馅饼！
瞧，这就是“降低心理预期”在企业管理实践中的一个典型应用。
奇妙的心理效应，对我们有哪些启示？
工作和生活中，巧用“降低心理预期”、“图示差异模型”，可以解决很多问题。
1. 在找工作谈offer时，可以结合天窗效应，先抛出一个对方不可能接受的条件，降低对方对于谈判结果的心理预期，随后再抛出折中的条件，此时对方会更容易接受。
2. 男女初期交往时，可以选择先不展示自己全部的优点，而是逐渐表现出来，低承诺高交付，甚至制造对方意料之外的小惊喜，效果会更好哦！
3. 人际交往中，适当保持“神秘感”，时不时突破下对方对你的“固有认知框架”，也许可以为双方关系加分哦。当然，也要合理运用，切勿让惊喜变成惊吓哟~
参考文献：
Derbaix C.& Vanhamme J. (2003), Inducing word-of-mouth by eliciting by surprise-a pilot investigation, Journal of Economic Psychology, 24(2003), 99-116.
Vanhamme, J. (2000). The link between surprise and satisfaction: an exploratory research on how best to measure surprise.Journal of Marketing Management,16(6), 565-582.
作者&编辑：王娟娟，女，工业心理学硕士
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