忙了近两个月，骁骑营也开始授课了。
虽然开始阶段报名小朋友还很少，前期投入费用也很大，但是我相信只要能撑过这一段时间，以后前景会非常好。
今天突然想聊聊创业初期与客户的关系
由于我们是少儿体育培训，所以我们的客户受众为少儿和父母，两者同样重要。
最近有一个家庭，小孩之前上了两节体验课，表现出了惊人的天赋和极高的热情，而且肯练（两次都是单独为他开课，而且没有特别限制时间，所以两次他都练习了至少3个小时，我们让他休息也不愿意，一直要练习）
小朋友妈妈愿意报班，但是爸爸一直热情不是很大，我们沟通了一个多礼拜，而且许诺了很多别的小朋友都没有的优惠和训练资源优先（因为天赋很高，不想错过）
直到昨天上午，他爸爸也许是看小朋友的表现真的是太棒了，终于同意。
约定了今天晚上去他们家中付费签协议，然后把MiniBMX带过去让小孩平时的时候自己练练。
到了今天下午小朋友妈妈突然发信息说可否今天只买车，报班的费用下次上课前给掉，我当时第一反应是家中是不是有什么突发情况了。
但是没有犹豫，跟宝妈说没关系，我今天先带一台样车带过去给小朋友平时骑骑，下次费用再一起给好了。
后来样车送过去后，跟家长聊天才知道小孩的奶奶最近癌症住院，钱花了很多，这两天有些周转不开。
心中了然。
在回来的路上，我想了又想，跟家长发信息说车先不着急买，我们让小孩先一直用我们的样车练习，周转开了再买也行。而且报班课时可以分两次买，折扣都不变。
整个事情经过就是这样，但是晚上我一直在想这个事情，也在客户有困难时如何处理好关系，并且最终也能达成交易。
首先有几个问题：
1、当遇到本来商定好买课包后突然被告知不能完全付费，这时第一反应是什么？
2、这种情况时，为什么不听客户的，先把车卖给他，卖了车了才能基本保证可以在这边报班，为什么反而把样车借给了他，而不卖车？
3、今天开车过去送了一次车，没收到钱，为什么不先把协议签好，下次他可以直接转账给我们，下次也不用单独再跑一趟了，要知道现在时间是最宝贵的了
4、为什么在客户说这周末前会买车和报班的情况下反而不建议去买车了？
我想了一晚上为什么我潜意识里的想法就是这些。
第一个问题
我认为如何反应代表着你是如何看待客户的。
第一种反应：“搞什么？如果只买车那么就没有优惠了（原本买车和报班一起时，买车会便宜），客户自己看着办。”这种只是来赚钱的，通过优惠变相强迫达成协议，只是赚既得利益。
第二种反应：“哦，那好吧，可以先把车钱付了，其他的到时再付也行。”这种考虑到了客户需求，但是还是以赚钱为主要目的，能赚一点是一点，还是既得利益。
第三种反应：“会不会有什么困难，就听客户的要求。”这种完全站在客户角度在想问题，有同理心，这时商家如果满足客户的打破承诺的要求，客户会非常感激。
第一种反应是只想到自己，第二种客户和自己都想到，第三种更多想到了客户。
第二个问题
可以选择听取客户建议，这次只卖车，客户不会有任何不满，也会感谢我们能体谅。
但是没有卖车，而是选择了借样车。站在客户角度，他们第一反应会是“可以有一个缓冲的时间了”，因为这个时候即使买车对于客户来说也是一种负担。那么为什么不干脆等等呢？
客户会想到我们在完全替他们考虑，真正把他们当做一个“上帝”在服务，能满足的要求尽量满足，还会主动提出一些对客户有利的建议。反而客户会因为感激心理进行消费，而且成为忠实客户，更好的话会帮助宣传。
第三个问题
太太就说出了这个问题，前两个问题她能理解，但是这个她理解不了，认为今天把样车送去，顺便把协议签了，到时有钱周转了直接网上转账好了，不用特意再跑一趟。
为什么我坚持今天不签协议？就是不想因为协议把客户束缚住。一旦提前签协议，哪怕几天后再付钱，客户也会多少有种签了协议就跑不掉的感觉。
退一万步讲，即使签了协议但是过两天又决定不报课了，我还真能拿这个协议去打官司吗？显然是不可能的。既然协议的用处不是很大，我为什么要用这个去束缚客户？
而且如果因为客户的原因导致我抽时间跑了两次，能证明一件事：我们会满足客户的任何要求，客户会非常感激我们，就会理所应当地帮我们去宣传推广。最次也不会说我们的不好。
所以我不是在浪费时间，反而在利用这个时间慢慢积累客户对我们的认可。
第四个问题
和前面几个问题类似，站在客户角度，最近周转不足，这时商家说不用买车了，我们先借车给你骑。
首先客户会非常感激，这跟雪中送炭也差不了多少了；然后客户会感觉有所亏欠，会通过其他方法努力帮我们宣传，这才是我们想要的重点。带来的其他客源远比一辆车值钱多了。
即使不帮助宣传我们也不会有什么损失，至少不会说我们的不好。
所以我个人认为，创业，特别是初期时，一定要沉住气，不能“见钱眼开”，一定要想到长久利益。
短期利益不是利益，长期利益才是利益。
一直想着如何从客户口袋拿钱赚不了太多，想着如何帮助客户才能有忠实客户。
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