这部分主要讲述问题的解决者，问题到底该由谁来解决，分为三个小故事。
第11章 烟雾缭绕
这个小故事讲述的是一个班级有个吸烟的同学对其他不吸烟的同学有干扰，最后两类同学相互协商、完美解决问题。这个干扰问题老师没有插手，告诉我们：
当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。
如果这是别人的问题，就把它当成是别人的问题。
第12章 校园停车难问题
这个小故事讲述的是校园里除了某些停车位（比如校长的停车位）比较便利外，其他停车位离教室较远，且离教室的这段路不好走。便利的停车位少，而其他停车位不便利，如何停车的问题。
如果让校长去解决，校长根本无法体会到痛点，此时故事告诉我们：
如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。
但是如果校长体会到了困扰，但仍然无法解决，那可以尝试以下：
为了改变局面，试着把责任归到自己身上——哪怕只有一会儿也行。
最后大家可以选择早起骑车上班，不用开车。或者选择开车，但将车停在较远的停车位，走到教室，助于锻炼身体。
第13章 隧道尽头的灯光
这个故事讲述的是隧道建成后，针对不同时间、不同车可能需要不同的提示，比如：如果是夜晚，不管是否进入隧道都需要开着灯，如果是白天，进入隧道需开着灯，出了隧道需关上灯，有的车因为一直开灯，或者一直关着，导致各种意外。这是谁的问题呢？隧道方吗？如果是隧道方，情况很多，提示很长，还有逻辑性，就算给出了提示，司机也没法看这么多提示。因此，这是司机的问题。最后，隧道方只给了一句提示“你的灯亮着吗？”
这个告诉我们：
如果人们真的开着车灯，一个小小的提醒可能比复杂的解决方案更有效。
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