《思考，快与慢》一书里有这样一个案例:
做直肠镜检查是非常痛的，都希望快点结束，有些人疼痛持续了10分钟后拔出来，结束；
还有的人这10分钟也很痛，但10分钟过去之后，医生去办别的事儿了，没有拔出来，10分钟之后就由非常痛变为有点痛了。
你觉得哪组人承受的痛苦更多呢？
从理性上来讲，一般会认为10分钟之后还没拔出来的，痛的总量是最大的，应该更害怕直肠镜检查。
可是在统计下次谁还愿意做直肠镜检查时，竟然发现，那些经受了长时间疼痛折磨（10分钟之后没有拔出来，变为轻微痛的这部分）的人更愿意回来检查。
人们评价这个东西的痛苦程度，最重要的是看它的峰值和结束时的感受，过程反而会忽略。
只痛了10分钟就结束的，他的峰值是非常痛，结束时的感受也是非常痛；而10分钟后接着痛的人，他的峰值是非常痛，结束时的感受是只有一点点痛。
比如看一场电影，看到最后结尾很烂，会评价这个电影很糟；
谈恋爱，分手时很不体面，会对整个恋爱过程的美好回忆都否定。
用户的体验记忆由两个核心因素决定：
峰值：体验最高峰的时候，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，一定是能记得住的。
比如带着年龄小的宝宝去逛超市，宝宝饿了要吃母乳，拉了要换尿片。这家超市有专门的母婴室可以让你自在的做这两件事情。尽管这个超市的好多商品比别处贵，但你下次带着宝宝出门购物，你依然会选择这家超市。超市提供的母婴室就是给你的峰值体验。
终值：结束时的感觉。
在饭店吃完饭准备回家，可是下起了大雨，这时饭店服务员出门为你送上一件一次性雨衣。尽管刚才等菜等了很久，喝开水的时候还被烫到舌头了，可服务员的这个举动，给你带来了非常完美的终值体验。所以，你下次还会去这家饭店吃饭。
体验一个事物或产品之后，所能记住的就只有在峰值与终值时的体验，而整个过程中某个点好不不好，时间长短，对记忆或感受都没那么大的影响。
在打造个人品牌过程中，你的产品或服务留给用户的终值、峰值体验是什么呢？
大家都在卖的产品或课程，别人为什么要来买你的，你带给别人的具有竞争力的价值是什么？
在用户有预期的地方，不要让用户失望；在用户没有预期的地方，给他惊喜，制造峰值、终值体验。
我是阿娟，本月一对一咨询开始对外招募。299元/人，赠送12个月的跟踪辅导服务，将从定位---产品或服务---包装、营销---引流---成交---社群运营6个维度，手把手教你如何从0开始突破自我设限，实现个人品牌变现。如果你有这些困惑，欢迎加我：rendoudouer(“人豆豆儿”的拼音)咨询。
网友评论