战略规划、企业家必备技能—权德辉

战略规划、企业家必备技能—权德辉锁春：传播内衣文化，让每一位女性穿上正确的内衣！

战略规划是管理者根据外部环境的变化、发现什么样的机会？结合我们的优势与意愿，看我们能抓住哪些机会，可以持续的为顾客创造价值最后赢得市场，这需要反复的思考与琢磨：

我们的业务将要是什么？

我们要创造什么样的产品才能去满足顾客的痛点与需求？

价格要如何定位才能让顾客愿意接受？

什么样的空间体验与服务会让顾客记住我们？

我们又应该在什么样的渠道能够让顾客接触到我们？

只有把这些思考清楚之后才能形成真正的核心竞争力，最后聚焦资源与力量一举拿下市场形成细分市场的头部客户，占领消费者的心智，最终赢得市场。

结合经营的实际我谈谈我的一些思考：

一、要真正持续的赢得市场、赢得消费者对我们得青睐，任何一个管理者都需要在真正能够为顾客创造什么样得价值上下功夫，而不是搞一大堆花里胡哨得东西，但在用户价值体验上却花的很少，最近在看亚朵酒店，在酒店行业其实竞争已经是白热化了，亚朵为什么能够成为后起之秀，用梁宁讲的观点有了很大的启发：

一眼：一眼让用户看到自己的需求与目标

一条路：至少要有一个清晰的路径让顾客看到通过你的设计让用户可以达到自己的目标，如果用户走不下去了，这就是服务的崩溃点。

三个点：峰值、终值、忍耐底线。

忍耐底线：我怎么去配置我的资源让顾客有自己的忍耐底线，如：PC时候打开一个页面用户的忍耐底线是7秒中，超过这个时间，用户就会离去。

峰值、终值：用户对品牌体验印象最深刻的就是在峰值和终值上，宜家的峰值：样本间的体验，终值：逛了一天出来可以吃上一杯免费的冰淇淋。在用户的体验过程中一定有很多不好的地方，但只要峰值与终止设计的好，你的用户的回忆就是很好的，因为平庸的用户体验它无法成就你，设计服务蓝图核心就是要你在资源有限的情况下配置你的资源在每个关节点上去安排你的角色，来保证整个服务路径不要崩溃、不要压倒用户的忍耐底线上，接着尽量把资源集中去打造峰值与终值的体验。亚朵酒店的峰值与终值：从一个客人第一次入住亚朵到再次入住亚朵中间有12次端口，这就是亚朵服务的12个截点

1、预定

2、走进大堂的第一面 ：100%倒茶、升舱，冬天会有温暖的水、设图书馆还可以把书拿回房间看

3、到房间的第一眼 ：在床上用品花很多的钱保证用户出差睡眠好，但地毯花的钱却很少。

4、跟你联系、向酒店提供服务咨询的第一刻

5、吃早餐的那一刻

6、你留在酒店等人或者等车总之需要找个地方呆的那一刻

7、你中午或者晚上想吃东西的那一刻

8、你离店的那一刻

9、你已经离店你还需要对这家店点评的那一刻

10、第二次入住我为什么还要入住亚朵的那一刻

11、为什么还有住户愿意想他的朋友介绍的那一刻

12、还有住客还要再次入住的那一刻

看完这些不得不承认我们自己在经营企业中真正花在用户、站在用户的角度深度去思考还不不够的，把整个锁春门店当成一个产品、我们如何打造出这样的峰值与终值有了很多的启发与思考。因此我的理解是无论市场环境如何变化，企业都需要真正用心把“我们的将要业务是什么”真正站在用户的角度去深度琢磨与思考，并且能够转化与落地形成真正为客户创造价值形成有价值的商业模式。

二、有了好的商业模式，企业更多的是如何把这些主体业务放在新的大趋势中，形成企业真正的跨越，在新的跨越里，你还是你，只是新的限制性条件里、新的空间里绩效去回答：如何继续为顾客创造价值，最近在花了26天时间走完全国15个分公司，去到每一个店里我都会查看我们的顾客资料，在所有走完下来，我看到了原来锁春的竞争力跟商业模式是很强的，我们一直都解决着顾客资料中的痛点，只是对于互联网时代、未来的5G时代，给了我更多的思考是：如何设计出更好的用户体验？如何把我们好的商业模式能够在新的空间里继续为顾客创造价值？例如：电商、国外市场这些新的空间里持续为顾客创造价值。

三、同时战略规划需要做到一下几个点：

1、不断进行的、不断调整的

2、系统的进行当前的企业家决策，并且系统的组织实施这些决策所需要的努力

3、通过有组织有系统的反馈，对照着我们的期望来衡量决策的结果怎么样，然后不断的调整

本周的主题学了很多次，最近的市场走访与外部优秀企业的交流结合对明年的战略规划思考，有了更多的思考与学习。每天进步一点点。