一月初，潮汕度假回来，发消息约明哥莲花湖散步，意外发现需要通过朋友验证才能发送。这次第二次遇到通过验证才能发送消息。
这是怎么啦？
两小时后，通过验证收到语音消息：“正在苏宁易购选购净水器，最近遇到更换净水器过滤网烦心事。”
约好时间和地点见面，下午三点社区三号门。提前到了三号门，眼见戴着黑色贝雷帽，耳朵挂着深蓝色挂耳耳机，轻松惬意迈着步伐走出社区，相互打了招呼。
沿着社区西门大道往北漫步，一边谈笑一边闲聊更换净水器过滤网风波事件。
听了明哥的叙说，更换净水器过滤网风波事件来龙去脉基本理清。原来，明哥家用净水器安装使用了两年时间，需要更换过滤网。正常状态下，一年更换一次，用了两年时间算是超长时间维护更新。
净水器是社区居委会推荐下以优惠价选购安装，净水器厂家联络居委会，约好时间和费用，安排售后上门更换净水器过滤网。
售后服务员上门维护，拆卸旧的过滤网，重新安装新的过滤网，净水器过滤网有五层过滤配件。然而，售后服务员随身携带物品中少一件过滤网配件。
“净水器过滤网有一层过滤配件没有，我们售后部离这里比较远，来去不方便。先付好维护费用。我回去寄过来，你在家自己更换。”售后服务员蹲在厨房地砖小声说道。
“我请你们厂家来维护过滤网，更换好了，才支付费用。厂家没有准备好配件，少了配件还需要用户自己更换？我不同意。”明哥怒言怼道。
双方为过滤配件和维护费用支付问题争执几句，奇迹的事情发生了。售后服务员拆下安装好的新过滤网装置，换上旧的过滤网装置，直接走人。
明哥联络净水器原厂家售后说明了情况。厂家售后经理表示非常抱歉，重新安排同城另一名售后服务员上门服务。
到了约定时间，等了整个下午没有售后服务员上门。明哥电话联系厂家售后经理说明了情况。“我联系售后服务员了解情况，明天回复你。”售后经理说。
第二天，大早上的接到厂家售后经理电话：“不好意思，重新安排的售后服务员没有上门服务，是因为反映用户比较难以配合，不好处理问题。真不好意思啊，这样吧，我重新提供两个解决方案，一是优惠价提供整套净水器，包括上门安装；二是优惠价整套过滤网，上门更换服务。”
听到厂家售后经理的回复解释和方案，明哥不淡定啦。“约好时间，没有上门服务。问题的原因在用户不能好好的配合处理问题，你知道吗？问题的根本原因是厂家售后服务没有携带完整的配件。”走到湖边，明哥非常生气指着自己的脸，两眼怒睁看着我说。
“这不是你的问题。”我笑着回道。
梳理更换净水器过滤网来龙去脉，其实，是一件非常简单的事情。在我看来，根本的问题在于沟通和理解。没有完美的人，人人需要控制自己情绪输出，包容彼此。
若是厂家售后服务配件准备充分，更换净水器过滤网过程中不会出现任何问题。售后服务出现了一点意外，少了一件过滤网配件，需要用户配合自己动手安装，少了一点点充分准备的工作习惯。而用户坚持自己的原则，净水器过滤网更换好了，支付费用，少了一点点理解包容和生活DIY习惯。
所以，日常生活中工作、学习或是家庭，若是带着解决问题的思维，养成良好的生活习惯，生活里的烦恼90%将会烟消云散。
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