目前在西安经营了几套公寓。我强烈要求途家网修改信用押金担保这个规则。目前我们公寓从开通信用担保到今天，一共经历了三起由于芝麻信用问题，而无法找到人索赔的问题，目前，我觉得平台上面的信用担保如同虚设，遇到客人有损坏房间物品的而找不到房客时候，平台是不负责的。
订单号mm2908249，入住人杨鑫，于2017年10.14日13.57下单于14.22正常入住，由于是平台信用担保免押金，客人退房也不打电话退房，到了12.30打电话问客人退不退房的，客人说一句走了。2.30保洁去打扫卫生整个人都蒙了。房间到处是酒瓶，到处是瓜子壳，扑克， 凉皮到处扔，汤汁弄得到处都是，房间惨不忍睹。床上布草还要血脂。（房子原来是这样的）
入住之后就变成这样了，惨不忍睹！
打电话给客人，客人就是说花钱入住了就是这个样子。问他是不要是聚会了，你说没有，我说肯定是聚会了，不然怎么会有3箱啤酒瓶，，客人理直气壮的说，我带把刀进来，是不是 我还要杀人？我说布草染上血脂，洗不掉，房间这样我们无法打扫，要请专业的保洁过来。一共赔偿290元。客人不愿意赔偿，说我们讹他。打电话给平台客服，客服说让我提供证据，说下班前给我们结果。到现在我也没有收到客服的结果。更恶心的是客人还给了我们一个1分点评，说我们是黑店。讹他钱。
我踏进公寓行业四年多以来。这是我见到的一个奇葩。在业界，我们途客的口碑是有目共睹的。希望途家网 领导能重视起来。赔不赔钱我们不重要，我们需要的是当信用担保出了问题找不到人，我们该找谁？给我们一个处理问题的态度。谢谢！
2017年10.15日20点12分
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