龙腾出行

1.产品概述

体验产品：龙腾出行

体验版本：5.5

体验终端：I 5s

操作系统：IOS10

目标用户：高端出行服务的人群，集中于北京上海等大城市

2.痛点、需求

事件描述：

小燕，女，29岁，白领商务人士，男朋友上班忙，一个人从北京大兴出发去首都机场坐飞机赶去上海旅游5天，早上6点半出发，打算赶9点40的飞机，在家订好票，没有换登机牌。出门穿高跟鞋，行李较多。在到达机场的中途遭遇堵车，到达机场时排队买票，错过起飞时间，飞机停止检票，然后重新买了12：45的票，重新排队的过程中被服务人员告知有绿色通道，最后终于顺利起飞。

用户痛点

1.行李多，没人管

2.大城市，出门堵车，遭遇不便

3.排队安检，人多容易误点

4.机场大，办理手续繁琐

5.出行劳累，无法休息

时下许多车站的VIP贵宾服务大概分为以下三种

1.车站针对软席旅客设置的免费软席旅客候车区

2.需要付费的在候车区域内设置沙发的所谓VIP候车室。

3.一些大公司针对本公司客户设置的VIP候车室。

上述三种贵宾服务都不能满足高端旅客服务的需求，因为第一、第二种服务区域内现在有大量的进城务工人员出现。因为自身素质的原因，使该区域内环境卫生根本体现不出贵宾服务所要求的环境优美，卫生整洁。第三种VIP服务则不能为非该公司的贵宾旅客提供优质服务。且上述三种区域都不能满足对高端旅客舒适、尊贵、私密的服务需求。

用户需求

存在一种产品能够满足高端用户预订舒适、尊贵、私密的贵宾厅的体验，且能帮助出行用户代办登机、快速安检，出行时有专车接送

3.信息架构

4.功能分析

1.核心需求：

满足出行服务，休息、娱乐、放松、节省出行时间

2.核心功能：

要客通、休息室、礼宾车

3.满足用户的哪些核心需求：

基础预订和提醒的地面服务

1）基础功能

要客通：

提供专人机舱口举牌、停机坪专用车接机、快速接驳通道、专属贵宾楼、专用车送抵停机坪、专用安检通道等服务。

休息室：

提供贵宾厅休息室、无线网络、饮料、餐饮、小吃、茶水、接待柜台、台式电脑、报刊杂志、航班显示器、电视、本地电话、打印、传真等服务。

礼宾车：

提供接机、送机等服务，从出门到机场、从机场到目的地全都不用自己操心，提供豪华型、舒适性、商务型车型选择。

2）特色功能

离线使用服务、秒杀活动、粉丝圈、用户分享

5.总结

缺点：

贵宾厅预订流程过于繁琐，预订一个贵宾厅需要7步才可以完成

优点：

1.tabber式导航，方便用户快速切换界面，注重互动，多一个发现（优惠活动）和分享（留言），主要业务功能清晰

2.分享互动页，增加了用户参与感，真实感，能实现用户之间的体验传播

改善：

1.增加积分兑换与抽奖活动，拉动乘机体验的相互转化，培养用户消费习惯，提高用户粘性

2.多些数据性展示，增加真实感

3.接入微信操作，让产品快速流动推广