顾客在线（微信商城）下单，订单流程会经过如下状态：
订单流程配置
- 待支付。顾客在微信商城下单、但尚未支付时，订单状态为“待支付”。若是需要当天发货或自取，则库存此时扣除（避免超卖给其他顾客）；若顾客超过一定时间没有付款，则订单取消、库存恢复。（订单超时详见《未支付订单超时取消》）
- 已支付。顾客支付成功后，订单状态为“已支付”。多数订单会自动进入下一个状态“待备货”，少数订单比如团购、众筹订单需要满足营销活动的条件（比如拼团成功、众筹成功）才会进入下一个状态“待备货”。
- 待备货。这个状态代表需要库房备货。默认勾选“自动接单打印”，库房的小票打印机会打印待备货的订单，详见《接单打印》。勾选“自动接单打印”后可以选择是否自动“触发下个步骤”，自动触发的意思是打印后自动进入下一个状态（下一个状态是什么取决于启用了哪些状态）。
- 备货中。这个状态默认不启用。启用的话，用户可以在管理后台或者Pad终端上的待备货列表点击“开始备货”则进入“备货中”状态。当接单工作人员有多个、怕多人重复备货时，可以启用。操作后可以给顾客推送消息，让顾客实时获知进展。不过大部分商家都还没到这种管理层面，所以默认不启用。
- 已备货。这个状态默认不启用。启用的话，用户可以在管理后台或者Pad终端上的订单列表点击“完成备货”或者扫码小票上的条码则进入“已备货”状态。当商家有类似餐饮传菜窗口时可以考虑启用这个状态：顾客在店下单支付后（或在线下单后选取到店自取），商家制作，制作完成后通知顾客来领取。大部分烘焙连锁门店没有这种场景，所以默认不启用。
- 已派发。顾客在线下单选择配送到家，则商家发货；顾客下单选择到店自取，则商家交付给顾客时确认。在管理后台或者Pad终端上的订单列表点击“派发”或者扫码小票上的条码则进入“已派发”状态。没有在下单时立刻减库存的预定单，会在此时减库存。
- 完成。自动完成。
上述状态和步骤，“备货中”、“已备货”、“已派发”三个节点可配置是否启用，在“销售订单”-“订单配置”-“订单流程自定义”中操作。
顾客在第三方外卖平台下单的订单流程跟上述类似，只是没有“待支付”状态，因为支付成功后才会同步过来。
收银员在收银机上下单，“按需制作”类且管理制作流程的（比如蛋糕）订单流程跟上述类似；“现货”类的（比如面包）是顾客直接拿走的，所以会直接进入“完成”状态。如果顾客同时购买了面包、预定了蛋糕，则这两类商品会做拆单处理，各自处理各自的流程。
大客户订单、或者客服协助顾客在后台下单，流程跟微信订单一致。
鉴于业务场景特殊性，以下情况为固定的消息形式（不可配置）：
- 礼物订单会在支付完成推送微信消息
- 礼物订单会在发货时发送短信消息
- 退货订单会发送微信消息
- 商家工作人员会在“待备货”和退款失败时收到消息
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