一.互联网常见术语
BEP：盈亏平衡点又称零利润点、保本点、盈亏临界点、损益分歧点、收益转折点。通常是指全部销售收入等于全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。以盈亏平衡点的界限，当销售收入高于盈亏平衡点时企业盈利，反之，企业就亏损。盈亏平衡点可以用销售量来表示，即盈亏平衡点的销售量；也可以用销售额来表示，即盈亏平衡点的销售额。
B2B：（Business To Business）就是企业对企业的电子商务，除了在线交易和产品展示，B2B的业务更重要的意义在于，将企业内部网通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。
B2C：商家直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
C2C：是用户对用户的商业模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
B2M：（Business to Manager）企业对中间经理人，针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。也就是说，B2M相当于通过网络寻找中间代理人、分销渠道。
M2C：（Manager to Consumer）中间经理人对消费者，M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务。
API：应用程序接口（API：application programming interface）一组定义，程序，协议的集合，通过 API 接口实现计算机软件之间的相互通信。主要功能：提供通用功能集，同时也是一种中间件。为各种不同平台提供数据的共享。通俗说：API是一种程 序接口， API接口的扩展性很强，程序员能够用它给原有程序增加很多功能。web2.0型的网站大多会开放API，以便懂得编程的网友，开发丰富的功能，而达到完善服务的目的。
APP：（Application ）是管理服务端组件的，它给服务端组件提供了一个全功能可靠的运行环境。
Banner（横幅广告）：是互联网广告中最基本的广告形式，一个表现商家广告内容的图片，放置在广告商的页面上，尺寸是480*60像素，或 233*30像素；一般是使用GIF格式的图像文件。
插件：一种遵循一定规范的应用程序接口编写出来的程序。例如在IE中，安装相关的插件后，WEB浏览器能够直接调用插件程序，用于处理特定类型的文件。这里的插件是指会随着IE浏览器的启动自动执行的程序。
门户网站：指某类综合性互联网信息资源，提供有关信息服务的应用系统。门户网站主要提供新闻、搜索引擎、网络接入、聊天室、电子公告牌、免费邮箱、影音资讯、电子商务、网络社区、网络游戏、免费网页空间等。典型的门户网站有新浪网、网易和搜狐网。
BBS：（ Bulletin Board system）直译为中文就是“电子公告 板”，俗称论坛。
BLOG：全名应该是Web log，中文意思是“网络日志”，后来缩写为Blog，而博客(Blogger)就是写Blog的人。
二.网络推广术语
Click（点击数）：用户通过点击广告，访问广告主的网页，是评估广告效果的指标之一。
ClickRate（点击率）：简称CTR；广告被点击的次数与页面访问次数的比例，Clicks/Impressions目前，平均CTR为0.3%；CTR是评估广告效果的指标之一。
CPC（点击成本）：即CostPerClick，广告主为每个用户点击所付的费用；CPC是评估广告效果的指标之一。
CPM（千人成本）：即CostPerThousandImpression广告主为它的广告显示1000次所付的费用，CPM是评估广告效果的指标之一。
PPA：（Pay per Action）按行为付费，网络营销中的一种付费方式，即广告主按照用户的行为付费，行为可以是：注册、购买等。意思同CPA。
CPS(Cost Per Sales)：以实际销售产品来折算广告刊登金额。一般还附有固定的管理费用。
PPC（Pay Per Click）按照每次点击向广告平台支付广告费。
CPT（Cost Per Time）一种以时间来计费的广告，国内很多的网站都是按照“一个月多少钱”这种固定收费模式来收费的，对做广告的网站主来说，是一种很省心的广告，能给你的网站、博客带来稳定的收入。
COD（to cash on delivery ）快递代收费.货到付款。一般多用于电子商务(网上购物)。
DM（Direct mail）快讯商品广告，通常由8开或16开广告纸正反面彩色印刷而成，通常采取邮寄、定点派发、选择性派送到消费者住处等方式，是超市最重要的促销方式之一；
DM （Data Mining）数据挖掘。从大量的数据中抽取出潜在的、有价值的知识，模型，规则的过程。
EDM（Email Direct Marketing）电子邮件营销。
IM：（InstantMessaging）即时通讯,实时传讯。目前常用的有SKYPE 、QQ、飞信、MSN、gtalk、雅虎通、百度hi、阿里旺旺等。
IntegratedMarketing（整合行销）：要运用多媒体组合，偏重多点广告诉求、注重各个不同种族、不同地区、不同类型、不同层次的消费者需求，全方位、立体化的行销方式。
WEB2.0：Web2.0是2003年之后互联网的热门概念之一，一般来说Web2.0相对Web1.0的新的一类互联网应用的统称。Web1.0的主要特点在于用户通过浏览器获取信息，Web2.0则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的消费者（浏览者），也是网站信息的制造者.
Adsense: （GoogleAdSense）它可以在网站的内容网页上展示相关性较高的 Google广告，并且这些广告不会过分夸张醒目。
ROI（Return On Investment）用户使用分析软件来分析和计算投资回报率。
SMO（Social media optimization ）社会媒体优化，其核心的目的是优化。
SMM：Social Media Marketing 社会媒体营销
SMP（Social Media Poisoning）社会媒体毒药。假冒竞争对手的名字到社会媒体网站上去Spam，非常狠毒的一种竞争手段。
URL：Uniform Resource Locator，通常所说的网址。
SEM：（Search Engine Marketing）搜索引擎营销。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。服务方式主要有4种：竞价排名、购买关键词广告、搜索引擎优化（SEO）、PPC（ Pay Per Click按照有效点击收费 ）
SEO（Search Engine Optimization）搜索优化。与之相关的还有Search Engine Positioning（搜索引擎定位）、Search Engine Ranking（搜索引擎排名）。
SEO的主要工作是解读各类搜索引擎如何抓取网页、如何进行索引以及如何确定其对某一关键词的搜索结果排名等技术，对网页进行相关的优化，从而提高改网页在搜索引擎的排名，进而提高网站访问量。简单的说，SEO是让网站在百度，谷歌，雅虎等搜索引擎获得较好排名，赢得更多潜在客户的一种的网络营销方式。
SEO黑帽：指那些专门欺骗搜索引擎从而获得在检索结果中好的排名的手段，是搜索引擎优化过度，可能会导致网页降级被K等。
SEOer：顾名思义就是SEO工作者，是从事SEO工作的人的一种称呼。
竞价排名：相对于SEO实现的自然排名而言，竞价排名实质上就是付费排名。即通过给搜索引擎公司交纳一定的排名费用，使得自身网站在某些关键词上的排名出现在搜索结果的第1页。一般来说是出价越高，排名越靠前。但在百度切换为凤巢系统后，排名也参考了一些其他因素，不再是完全按照出价的高低来排名。
三.网站相关：
Alexa排名：Alexa排名目前是世界上唯一具有可参考性的网站排名，他主要对全世界各个网站的访问量进行统计，然后给所有网站进行一个排名。Alexa的排名数据并不具有绝对的权威性，但目前尚没有而且也很难有更科学、合理的评价参考，所以Alexa排名一直是各大网站主要参考的技术指标。
PR值：PageRank 佩奇等级 ，是Google对网站重要性的一个评判标准。级别从0到10，PR值越高说明网站越受欢迎。PR值主要的影响因素就是网站的外部链接的数量和质量。
PR（public relations）公关。从事信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。
外部链接：网站外部指向本网站的链接。雅虎站长工具可以查询外链数。
收录数：搜索引擎把某个网站加入到其数据库中的页数。比如某个网站一共有100个页面，如果百度这个搜索引擎收录了这个网站的60个页面，就说这个网站的收录数是 60。网站的页面只有被搜索引擎收录，才有可能在搜索中被查询到。
IP数：IP数是访问这个网站的不同IP地址的总数
pv：（pageview），页面浏览量/点击量；是衡量一个网络新闻频道、网站、网络新闻的主要指标；
uv(unique visitor)，指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数。在同一天内，uv只记录第一次进入网站的具有独立IP的访问者，在同一天内再次访问该网站则不计数。
SNS：（Social Networking Services）社会性网络服务，是指个人之间的关系网络。现在许多WEB2.0网站都属于SNS网站，如网络聊天（IM）、交友、视频分享、博客、播客、网络社区、音乐共享等。国外较出名的是facebook、myspac，国内流行的SNS有海内、校内、开心、51等。
TMT：（Technology，Media，Telecom）数字新媒体。TMT是电信、媒体和科技三个英文单词的缩写的第一个字头，整合在一起，实际是未来电信、媒体科技(互联网),包括信息技术这样一个融合趋势所产生的大的背景，这就是TMT产业。
PM：Product Marketing 产品市场；Project Management 项目管理；Project Manager 项目经理；Product Manager 产品经理；Primitive Member 原始会员； private message 私人信息
RSS：(Really Simple Syndication) 聚合内容，是一种描述、同步网站内容的格式，可以被称为资源共享模式的延伸。你再也不用一个网站一个网站，一个网页一个网页去逛了。只要这将你需要的内容订阅在一个RSS阅读器中，这些内容就会自动出现你的阅读器里，你也不必为了一个急切想知道的消息而不断的刷新网页，因为一旦有了更新，RSS阅读器就会自己通知你。常用的RSS阅读器有Google reader、鲜果、抓虾、周伯通、哪吒等。
SOHO：（Small Office Home Office）是人对自由职业者的另一种称谓，同时亦代表一种自由、弹性而新型的工作方式。
SPAM：互联网上到处散布垃圾广告消息的现象。在搜索引擎上的Spam通常也称为作弊。搜索引擎营销中所说的SPAM是专门针对那些欺骗搜索引擎的信息。搜索引擎垃圾技术是利用不道德的技巧去提高自己搜索引擎上的排名。不诚实的网站管理员就是利用这样的手段去欺骗搜索引擎从而获得较高的排名。
Saas：（Software-as-a-service）软件即服务，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟。它与“on-demand software”（按需软件)，the application service provider(ASP，应用服务提供商)，hosted software(托管软件)所具有相似的含义。厂商将应用软件部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。
UI英文User和 interface的缩写。用户、界面、用户与界面之间的交互关系。
UED （user experience design）用户体验设计。
UGC（User Generated Content）用户原创内容。用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。不是某一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。社区网络、视频分享、博客和播客(视频分享)等都是UGC的主要应用形式。
WT：主要指在网络上散布谣言,扰乱人心,攻击国家政府,故意挑起事端造成地区间争执的网络特务
垂直搜索：针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。特点就是“专、精、深”，且具有行业色彩，相比较通用搜索引擎的海量信息无序化，垂直搜索引擎则显得更加专注、具体和深入。
移动营销：利用无线通讯媒介作为传播内容进行沟通的跨媒介营销。
病毒式营销： viral marketing 常用于进行网站推广、品牌推广等。利用的是用户口碑传播的原理，可以像病毒一样迅速蔓延。因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎不需要费用。
P2P互动营销：即点对点、一点对多点的营销服务模式，利用遍布全国的渠道服务机构和经纪人，通过代表互联网最新趋势的大型电子商务交互平台及分站群，构建独具特色的“天网、地网、人网”三网合一系统（天网：互联网、电子商务主站及分站群；地网：全国355个地区24个行业的本土化渠道服务中心节点；人网：具有行业丰富营销经验和资源的自由经纪人）。
网站联盟：联盟营销（Affiliate Marketing）, 通常指网络联盟营销，也称联属网络营销，包括三要素: 广告主、联盟会员和联盟营销平台。广告主按照网络广告的实际效果（如销售额、引导数等）向联盟会员支付合理的广告费用，节约营销开支，提高营销质量。1996年起源于亚马逊（Amazon.com）。Amazon通过这种新方式，为数以万计的网站提供了额外的收入来源，且成为网络SOHO族的主要生存方式。
blog营销：又称博客营销，是web2.0的典型产物。是指利用blog而从事的营销类活动。利用blog来推广网站，利用blog做网赚，目前国内的soho一族多半采用blog营销方式来牟利。
口碑营销：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
网络口碑营销 IWOM：（Internet Word of Mouth Marketing）网络口碑营销是指消费者或网民通过网络（如论坛、博客、播客、相册和视频分享网站等）渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容。
危机公关：由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。另又称危机管理，它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程。
四．其它名词：
闪客：所谓“闪”就是指Flash(英文单词本意是指闪光、闪现)，而“客”则是指从事某事的人，那么，闪客就是指做Flash的人。所谓“闪客”，也指经常使用flash的人。
T楼：又名踢楼，盖楼或T号，是论坛、贴吧等网站特有的一种群体游戏活动。T楼的意思是楼主提供些奖品，论坛会员按规定回复T楼帖，中了指定的楼层即可得到相应的奖励。
标题党：网络上一小撮利用各种颇具创意的标题吸引眼球，以达到各种个人目的网民们的自发性组织。其主要行为简而言之即发帖的标题严重夸张，帖子内容通常与标题完全无关或联系不大。
软文：它是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。企业通过软文可以把自己的一些需要宣传或广告的事件主动暴露给报纸、杂志等印刷媒体，以达到做广告的效果和提高企业知名度和美誉度的目的。软文在当前已成为企业一种非常实用的宣传方法，企业的企划部门常都把软文广告作为一项重要工作来做，常能取得做硬性广告达不到的效果。
抽风：网络上的因为服务器维护或者是其他条件的干扰导致用户有明显的网络延迟或者是网络不稳定甚至掉线；指人的行为举止不正常，让人难以理解。常用于损人；由于某种原因，言论被和谐，即被自动屏蔽或被无故删除时，网友会戏称之——抽风。
和谐：由于某些众所周之的原因，在网络上发布的一些内容被屏蔽掉或者被删除掉，又因为某些众所周之的原因不能用某些词直接说出来就用和谐来表示。比如说，被和谐掉了，意思就是说被屏蔽了或者被删除了。
威客：witkey（The key of wisdom）是指通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网上通过解决科学，技术，工作，生活，学习中的问题从而让知识、智慧、经验、技能体现经济价值。威客模式网站上的用户按照其行为可以分为两类：回答者和提问者。其中提问者提出问题和发布任务，在获得合适的解决方案后支付报酬给回答者。回答者接受任务和回答问题，当回答者的解决方案得到提问者认可后，回答者获得约定的报酬。
Wiki：一种多人协作的写作工具。Wiki站点可以有多人（甚至任何访问者）维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨。Wiki站点一般都有着一个严格的共同关注，Wiki的主题一般是明确的坚定的。Wiki站点的内容要求着高度相关性。最其确定的主旨，任何写作者和参与者都应当严肃地遵从。Wiki的协作是针对同一主题作外延式和内涵式的扩展，将同一个问题谈得很充分很深入。
Wiki与威客的区别：维客wiki以人的自豪和自我体现为动力，把人类已有的杂乱信息和数据结构化形成可免费共享的知识，所以维客wiki占据了知识的共享区；威客witkey承认人的知识，智慧和能力具有价值，通过知识的价值化促进人们使用自己的智慧参与解决问题，并形成结构化的有价值知识区，所以威客占据了智慧和知识的一部分领域。
GFW、墙：（The Great Firewall Of China）是民间对中国网络过滤一系列设备的称呼，并非官网名称。也称其为功夫网、伟大的墙等等。
由于GFW的存在，我们经常无法访问国外一些比较自由开放的网站，比如中文维基百科、vox等等。访问这些网站会出现连接被重置。
转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例；
二跳率：二跳率，由99click最先提出，网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为“二跳”，二跳的次数即为”二跳量”。二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率；
跳出率：跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数的百分比；
人均访问页面：PV总和除以IP，即可获得每个人平均访问的页面数量。至少人均访问页面需要超过10个以上，才算是优质的用户；
CNNIC：中国互联网络信息中心；
EDI：EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据交换”。它是一种在公司之间传输订单、**等作业文件的电子化手段；
FAQ：是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”；
IMAP：INTERNET MESSAGE ACCESS PROTOCOL是由美国华盛顿大学所研发的一种邮件获取协议。它的主要作用是邮件客户端（例如MS Outlook Express)可以通过这种协议从邮件服务器上获取邮件的信息，下载邮件等；
B/S结构：Browser/Server，浏览器/服务器模式，是WEB兴起后的一种网络结构模式，WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用；
ISP：ISP的英文是Internet Service Provider，翻译为互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。ISP是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护；
PKI：PKI（Public Key Infrastructure） 即”公开密钥体系”，是一种遵循既定标准的密钥管理平台,它能够为所有网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所必需的密钥和证书管理体系；
SSL：Secure Socket Layer，为Netscape所研发，用以保障在Internet上数据传输之安全，利用数据加密(Encryption)技术，可确保数据在网络上之传输过程中不会被截取及窃听；
CA：Certification Authority，是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。CA的作用是检查证书持有者身份的合法性，并签发证书（用数学方法在证书上签字），以防证书被伪造或篡改；
ERP：所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写。是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石；
CRM：CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段；
PR值：全称为PageRank，是Google搜索排名算法中的一个组成部分，级别从1到10级，10级为满分，PR值越高说明该网页在搜索排名中的地位越重要，也就是说，在其他条件相同的情况下，PR值高的网站在Google搜索结果的排名中有优先权；
增长率
销售增长率=(一周期内)销售金额或数量／(上一周期)销售金额或数量－1。
环比增长率=（报告期－基期）/基期×100％
毛利率
销售毛利率=实现毛利额/实现销售额*100%。
老顾客贡献率：如果一家淘宝店一年有50万毛利，其中老客户消费产生毛利40万；新客户产生毛利10万；那么这家店铺的老客户贡献率是80%；新客户贡献率是20%；
品类支持率=某品类销售数或金额÷全品类销售数或金额×100%
动销比：动销比，即动销率。公式为：(一个周期内)库存/周期内日均销量。存销比的设置是否科学合理，一是决定了订单供货是否能够真正实现向订单生产延伸；二是企业是否能够真正做到适应市场、尊重市场，响应订单；三是在管理时库存企业能否真正做到满足市场、不积压、不断档。
动销率：公式为：动销品项数/库存品项数*100%。动销品项：为本月实现销售的所有商品（去除不计毛利商品）数量。库存金额：为月度每天总库有库存的所有商品销售金额的平均值（吊牌零售额）
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