这个周末,在樊登读书APP上学习了一本书
——《横向领导力》
横向领导力最重要的支点,就是沟通。对应的方法,是请求同事跟你共同解决问题的方法。
讲述者从一个案例入手,叙述了宝洁的一名助理品牌经理,为了让飘柔品牌进入三四线城市所做的协调和努力。他花了大量的时间跟公司各部门沟通寻找信息,在制定出策略导向之后,他就找研发部、生产部、推广部.....最后开发出飘柔9.9成功打入三四线城市。这位助理品牌经理离开宝洁以后,加入了麦肯锡,现在是麦肯锡的资深合伙人。
横向领导力,指的是在没有更高职权的时候,跟他人合作完成艰巨任务的领导能力。
职业深井,指的是部门各自为政、互不关联、员工只听从最上面的领导者,层层传递信息和指令,导致跨部门沟通异常困难。
(1)
这本书让我想起了这些年在手术室的工作经历,它们仿佛就是同一件事。
回想起自己三十年的职业生涯,在病房时,每个人在某时段内,负责几个病人的从头到脚的治疗护理,工作有操作规程,按部就班,只要按标准完成工作,完事儿走人即可。
对于其它科室,似乎和自己没啥关系,大约隔了一个银河系。
这其实就是一口幽暗的职业深井!
破局应该来自近三年,越来越多的多科室、多部门合作同时做一件事情,有时是抢救病人,有时是完成项目。
但是,抱着事关己、高高挂起心态的人仍然大有人在。过程中,强调
“这件事不归我管,跟我没关系”
“我尽力了,是谁谁谁不配合”
“都没闲着,出现这样的结果我也很无奈”
的想法比比皆是。最后归责时,如同秋后的毛毛雨,似乎每个人头上都落了一点,都被雨淋了,又谁都没淋湿。
当雪崩来临之时,没有一片雪花是无辜的。
但假设这次雪崩的结果,是以病人的生命为代价,哪一片雪花能心安理得!
(2)
单位在做某中心建设的一个项目,项目宗旨主要集中于危急重病人的急诊急救。进行了大半年,一直没有病人成功进入该中心的流程。
为此,主管领导多次召集相关科室开会,讨论分析为什么符合条件的病人那么多,却总是进不了某中心流程的原因。
因为涉及到的科室非常多,几个科室的病房、B超室、影像科、检验科、功能科、手术室、驾驶组、后勤科、设备科等黑压压坐了一屋子人。
中心议题只有一个:如何能让病人在入院1小时之内进入手术室,并划开皮肤进行手术抢救!
这就是一个典型的需要横向领导力的应用场景,核心地段就在手术室。下个小节,我将介绍的是,一个手术室护士长如何践行罗杰.费希尔的《横向领导力》。
为了描写方便,以第一人称叙述。
(3)
多次的会议,并没有找到彻底解决问题的有效方法,最接近的一次,病人入院到划皮是1.5小时,仍然进不了流程。
我只参加过一次这样的会议,就敏锐地嗅到问题的核心所在:
同一段时间,没有得到充分地运用!
每个时段上的人看上去都非常尽责,但又都过分强调了自己负责部分的重要性,重局部、轻整体。
我立刻找到主管领导,共同梳理流程核心目标,并申请协调各科的授权。
这个中心建设中所有节点的相关人员,都是这个团队的成员,只能有一个目标——在1小时内让病人进入手术室划皮开始手术!
得到授权后,我又找到首诊病人的科室,和科室护士长梳理接诊病人后的各个时间节点,了解他们科室日常处理病人的先后顺序,梳理在哪些时段上大约需要多长时间,哪些是困难的、容易耽误时间的操作等等。
访谈后我发现,有两个方面的处置十分不科学,浪费了时间不说,还吃力不讨好。
一是送病人检查顺序
二是术前准备的部分操作。
之前,送病人做检查时,医生让先送检查B超,护士就先送B超检查;医生让先送检查CT,护士就先送检查CT。而这两个检查,分别占用的时间都不少,如果病人是CT检查可得出致命阳性体征的却先导引做了B超,或者B超检查可得出致命阳性体征的却先导引做了CT检查,结果就是轻则进不了中心流程,重则耽误了时间枉送了病人的性命。
耽误时间的另一个重要原因是术前准备的部分操作的困难性。
护理方面的,有导尿、抽血、剃头、手术物品准备等操作;
医生方面的,有知情同意谈话、输血同意谈话、危重病情谈话、麻醉知情同意谈话等必不可少的程序。
上述每一项,都各自需要不少时间,时间就这样一分一秒地过去了。
核心原因找到就好办了。
在和科室统一了认识——
进入中心流程有效救治病人——后,我立刻跟科室提了几条建议:
一,护士在送病人检查之前,务必多问一句:病人的受伤部位是哪里?确认后,伤到头颈胸的,选送检CT;伤到腹部的,先送检B超。无论在哪个科室查到致命的阳性体征,汇报医生后迅速中断其它检查,立即绿色通道送往手术室。
二,关于术前准备工作,如导尿、抽血、剃头等,如果病房里操作困难,立刻送手术室请求协助,由手术室兜底这些工作。
三,人员分工合作,谈话、准备手术、准备麻醉、抽血、导尿、剃头同步进行,可以节约大量时间。
四、科室成立该中心小组,平时加强关注和学习中心建设工作,遇到急救病人立刻进入角色,参加抢救,空出来的岗位由替代方案人员补上。
梳理结束,病房护士说了一句话:我们只知道埋头做事,从来没有想过这些事情,都是医生让做什么就做什么。
就在沟通结束的当天晚上,夜班急救病人顺利进入中心流程,入院40分钟划皮手术。
第二例,入院30分钟划皮手术。
第三例,入院24分钟划皮手术。
(4)
横向领导力的基础是沟通,策略是有一个统一了共识的清晰目标,而核心,却是要有一个人协调各方力量和资源,才能形成合力、撬动地球!
很多人,偏安一隅,埋头耕耘方寸间的一亩三分地,便以为天下太平了。
殊不知,我们已经来到你中有我、我中有你的时代,没有谁可以置身事外。
一个拥有横向领导力的人,以目标为导引,可以上天入地无孔不入,每个利益相关方都是资源,都可以调动使用,直至达成目标,最后,利己达人。在他眼里,这个世界上的问题,都可以通过沟通来解决,如果不行,就换个角度再试试。
这样的人,如果是高阶领导,安排下去,得到结果顺理成章。而如果是普通人,或者职级较低的人,如何请求或者协调更高职级的人,共同完成艰巨的任务,需要的就是:
横向领导力!
网友评论