今天我们经常说服务基于产品，其实我觉得这是一个市场竞争升级的过程。如果我的产品功能独一无二，根本不存在竞品，庞大的用户群体也接受产品现在的功能设定，那么我的服务不好，或者不够好就显得不是那么重要了。前一段时间去一家公司呆了一天，因为位置比较偏，吃饭的地方少。当时去的是一家中式快餐店--好客堡，正值午饭时间，可谓人山人海，买好饭菜都只能端着，没有位置。所以不是因为这家店铺的的服务而选择而是我们并没有更好的选择。说到这里就让我想到了12306，12306基本也算是我们见过的UI最丑，交互差的典型网站了，但是起码它能让我拥有张回家过年的车票，而且比大冬天到火车站排队来的更舒服，因为我不用熬夜，不要挨冷，腿也不会那么难受，甚至可以吃这火锅唱着歌开心的得到车票。
当产品的核心功能在市场上找不到竞品的时候，我们不用太多的去关心用户体验和用户心理，但是当出现竞品的时候，用户觉得你的对手产品在完成和你一样功能的时候更加的体贴更加的流畅，那么问题来了？UI技术哪家强，所以大家又开始了在前端页面上的竞赛，在用户的视觉世界里堆砌了各种高大上的效果。接着我们的用户凌乱了，这个好酷炫，然而并没有什么卵用。过度的“设计”成分让用户不但没有感受到功能的流畅，使用的便捷，反而加重了用户的心理负担和学习成本。
当“设计”充斥到整个产品的时候，用户得到的不是良好的体验而是前端工程师的技术能力，现在我们做产品的时候更多的考虑到了的是用户使用产品的心理模型和使用场景，能在不同的场景中去响应用户的行为，不是“设计”，而是顺着人性的思考，不是强行的引导用户，而是在这些“设计”的东西用户完全不会有感觉。用户会觉得这是满足我需求的应该的“做法”，在使用中不需要太多的学习成本或者不存在用户认为不安全不满足不适应的地方。
服务从来没有脱离产品，它只是在产品不再闪闪发光的时候，再次亮起的灯，这个光辉更加的柔和，不易察觉，却也更深入人心。
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