把简单的事做好

作者  /  王小贵

勿以事简而不为，把简单的事做好，其实不容易。

在南京之前，我今年五六月份跟恒仔在芜湖安装独立烟感。因为是独立烟感，所以安装起来就极其简单了。

事先在烟感的背部粘贴粘度极大的双面胶，然后再打上一点玻璃胶，用加长版的马桶塞子往指定的“天花板”上一顶。

然而，再简单的工作还是有一定的讲究的。对于“天花板”来说，材质不一样安装的方式也不一样，要根据实际现场状况来决定。比如有些是石膏板格子顶，这是必须安装在龙骨交叉处，不然烟感长时间会受不住力而脱落。有些是装修已久要脱皮石膏顶，这是必须要打螺丝进行安装的。最好安装的是刚装修好的集成吊顶和批了三次石灰的顶，只需要用力一顶就可以。

然而，不仅要注意顶的材质和状况，还要注意烟感的覆盖范围，如果安装的空间比较通透，一般四米到六米按照一个，如果空间比较狭小，例如通常一个酒店包厢和宾馆房间安装一个。最关键的是要安装在空间的中心点，而又要考虑到顶因受潮独立烟感脱落砸到人。

看似很简单的工作岗位，想要做好其实很难。

在结束了恒仔的消防工程之后，通过偶然来到南京，在张飞充电任职值守。在来南京之前就关注过张飞充电一年有余，然后也是觉得值守工作内容极其简单。

一、值守的工作

日常工作主要就是及时将骑手客户换下的电池进行充电，通过手机APP给客户办理各种业务，进行门店资产管理与客户维护。

基本上值守的工作内容就是这些。但通过几个月工作，才发现做好其实不容易。

1、及时将骑手客户换下的电池进行充电。这是最简单，也是最基本的一项工作内容了，但往往是最难的。

因为人生来就有惰性，又是现代化社会，抖音风行，手游一开局就是半个小时。公司虽说规定5分钟查看一次充电区是否有满电电池，但年轻人大都是自律性不高的，也是大都数人的软肋。

除了及时以外，充电还需要注意充电器的出入风口的灰尘要及时清扫，还有要注意“偏向”充电，电池充电一定要均匀分布。最重要的是不能60V和72V混充，哪怕某种型号电池来不及充。

2、通过手机APP给客户办理各种业务。这个工作内容对于现在的年轻人来说是极其简单的，但是做好还是有些难度的。其中业务分为“新签”、“续租”、“退租”、“寄存”、“更换套餐”和“更改手机号”。

①新签。

我把它分为四个步骤。首先让客户在手机应用市场下载“张飞充电”APP客户端，再则进行实名认证并审核通过，然后进行套餐选择付款，拍录客户各种信息，最后在城市台账群发出新签台账。然而新签时必须是在公司租赁套餐熟知的情况下进行操作，而发台账是个细活，特别是要登记正确信息，包括用户姓名、电话、租赁套餐与方式。

往往这么简单的业务，我一般都是先在备忘录里编辑好，核对无误后再发到城市台账群，因为发台账的时候一不注意就会把客户信息上报错误，导致后来联系不上客户，公司后台数据与实际信息不对称。

②续租。

在我看来，这份业务是值守工作的灵魂。

为什么这样说呐。

因为就我而言，我从续租中得到很多信息：关于骑手电池使用情况、外卖行业的情况、最初的骑手信息记录与人脸确认，以及后期新客户的导入（就是所谓的“老带新”）都是在续租的过程中完成。

续租的步骤极其很简单：客户端输入优惠券编码进行兑换，然后让客户进行付款，拍录支付凭证发台账。

业务步骤虽然很简单，但要利用好这个业务的过程是需要主观能动性很强。在此过程中，主动和骑手沟通交流，推广介绍新套餐和公司的优惠政策。

个人觉得客户信息一定要用心去记忆。

其他的业务都一样要仔细办理的。

3、门店资产管理与客户维护。

说到管理，不仅仅是资产管理这样简单，而“6S”管理是最基本的，我们要把“六S管理”落实到站点门店。第一，每天早班的时候要第一时间将门店垃圾处理掉，地下需要拖干净，定期将货架上，防爆柜的积灰打扫干净，我选择的是半个月彻底打扫一次，而下雨天电池也要及时擦干净。第二，每天定时清点库存。每天下午1点左右、晚上八点左右、晚上12点下班之前，这三个时间段清点电池库存与小黄车数。第三，坚持叮嘱客户扫码借电。这样方便适时知道客户套餐使用状态，对于即将到期或欠费客户能进行第一时间提醒和催缴，同时也能快速的认识每个客户。第四，细心记录个人工作日记。这样方便填写资产管理表和站点报表，也能更好的掌控突发情况和避免记不起回忆性事件。第五，在摆放满电电池的同时要逐个测电压，明确划分清楚满电和使用过的电池两区域。

以上工作看似很简单，坚持住去做的就有些难度了。所以工作得计划性的去做，当计划赶不上变化的时候就尽快去弥补时间上差异。

对于客户维护，我个人建议首先记住每个客户的名字和所在的单位，这是人与人最基本的交流沟通的前提。

然后平时多和他们聊聊天，聊天聊地聊单量。通过日常地多沟通，促进与他们的情感共鸣，从而配合你的工作，比如自觉扫码借电，提前续费，甚至会主动帮你宣传，邀请新客户。

其次，倘若门店有两个人，客户在路上电池没电了，或是故障了，私底下可以抽空给送过去一块能正常使用的满电电池。

最后，要时刻关注骑手客户动态，定期与站长确认是否在职和近期跑单的情况，或直接给骑手发条关心类的微信语，以示确认骑手还在跑单。

对于以上日常工作之外，还要进行催缴月租金与补交押金。而我的做法是提前统计每日到期名单，进行“一次提醒”，若到期当日下午还未见续租，晚上七八点再打电话进行“二次提醒”该续租了，并告知其欠费补交的情况，若仍旧未续租，进行日催或与之确定补交欠费和续租日期，欠费超过一周时，需要联系站长是否扣留电池，否则骑手把电池拿走不归还，那就麻烦了。所以，在我们没有能力处理问题的时候，要学会预防问题的发生。

工作的本身其实很简单，只是要用心，用积极向上的态度去对待。所有困难的事，都是可以分解成若干个简单的事，把简单的事做好，所谓的困难问题自然可以迎刃而解了。

坚持把简单的事做好，每个人都是成功的。