你好，我是浅兮
今天我们继续阅读《我就是你啊：走进他人内心的7项修炼》，上一篇文章读到如何控制情绪，书中提到了3种方法，没有阅读过的伙伴可以点击阅读文章《今日读书分享，附有红包封面福利》
今天，我们要学习的内容是：如何管理他人的情绪？
在日常生活中，我们会发现在面临与对方产生分歧时，我们常常会想要解释或者去安抚对方，结果适得其反，不仅没有安抚对方情绪，还激怒了对方。
我们会疑问明明自己已经在解释，在安抚了，为什么一点效果都没有。
这本书给出了答案，因为我们用错了方法。
比如，在面对他人激动时，我们可能会不经意说你不要激动，你听我说，我不是这个意思等等。
表面上是在解释、安抚，实际上是用“不”的语言，在说明对方理解错了。
绝大多数人都不喜欢被拒绝，被反对，尤其是在情绪激动的时候，那无疑是火上浇油。
那么，我们应该如何管理他人的情绪呢？
1.顺着对方的情绪认可对方
2.了解对方的真实需求，在倾听中得到自己想要的信息
3.真诚地与他人沟通
我们在与他人沟通，提出一个想法、一个方案时，不一定能够得到所有人的赞同，我们要勇于接受“他不赞同我的事实”。
面对这一事实，我们要让自己保持不动怒、不唱反调、不做评判，耐心倾听对方，秉承真诚的态度来解决问题。
读到这一章节，我想到我在工作上与顾客沟通谈赔偿时，有些顾客会觉得我们提出的赔偿方案是在打发他，怒气直接上来，甚至威胁要投诉。
刚工作时，我可能会下意识就去回复顾客，不是打发，是因为什么原因等等。
这种结果就是，我的解释根本没有说完，顾客根本不听我在说什么，直接质问，我在说，他也在说，就形成了看似两人在争吵的局面。
后来，我选择这样回复顾客，投诉是个人的权利，我们无权干涉顾客本人行使自己的权利，毕竟我们是专门处理这个问题，所以投诉之后，还是会下达到我们这里处理，您不妨和我们说说您的想法。
旅客听完之后，多数人的怒气就消了不少，也会告知他们为什么不同意这个赔偿。
另外，在倾听顾客的想法时，对顾客的想法表示理解，我再恰当地和顾客说明为什么刚刚提供这样的赔偿方案。
这样的回复，不至于让双方都陷入一种争锋相对的局面，又可以把自己的想法恰当地说出去，还可以了解对方的真实需求，并得到自己想要的信息。
在面对对方的反驳时，我们首先要做到的就是不让自己动怒，老话说“冲动是魔鬼，”一些易怒的人，就很容易被别人的语言影响自己的情绪，最终影响自己的行为与判断。
面对对方的反驳，先是学会接受被拒绝这一事实，其次用真诚的态度去倾听对方，做到真正的理解与尊重，再根据对方的需求提出恰当的方案。
在东野圭吾的《假面饭店》一书中，尚美面对不同顾客的刁难，她都能恰到好处地解决，她最大的核心技巧之一就是真诚与耐心。耐心听取对方的需求，预留不同的解决方案，提供顾客选择。
这种管理他人情绪的方法适合各个服务业，甚至是我们的日常沟通技巧中。
面对与自己观点相违背的人，顺着对方的话表示理解与肯定，给对方带来情绪上的放松，倾听则是听清楚对方想表达的内容，与此同时，也让对方在心理上感受到尊重与认可，带来心理上的喜悦。
我们在沟通上出现分歧，很多时候，是因为我们的表达与对方的理解有出入，所以，有时候我们会听到一些人在沟通时，会问上一句“你明白了我的意思吗？”“你理解我说的吗？”
如此，就是以防对方对自己的意思产生误解，让误会越积越深。
好了，今天的阅读分享就到这里，感谢你的耐心阅读。
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