攻克大众化“爱占便宜”的顾客。
技巧一:让客户觉得合适。
所谓的让客户合适,就需要销售员通过引导,让客户觉得该商品就是为客户量身定做的,这种合适可以让客户忽略了该商品的价格等其他让客户认为是商家赚了而不是自己赚了的因素。也就是找到客户的主要需求,满足客户的主要需求,如果客户的主要需求都不能满足,那么即使客户再爱占便宜也是不会成交的。
所以说“占便宜”是建立在客户对我们有需求的基础上的,因此“客户对我们有需求”是主流,我们应该看到这一点,更要牢牢的把握这个时机,然后再来满足客户这种爱占便宜的心理。客户买得开心,我们才能赚得更多。
技巧二:满足客户“物超所值”的心理。
当年保洁公司在汰渍新上市的三重功能洗衣皂价格标签标明,238克一块装是3.2元。按常理,两块装应当是6.4元或更低。但他们却在标签上标的是6.9元,所以顾客都拿着一块洗衣皂走了。
他们采用就是满足客户“物超所值”的心理。让消费者觉得自己花3.2元买一块装的产品是占了便宜从而购买一块装洗衣皂。
还有市场上经常见到的优惠打折、免费送货、赠品、附加服务,种种“小便宜”都可以让顾客感到喜悦。
要强调的是,例行的公开可占的小便宜已经不能让顾客感到欣喜。有些特色优惠,有些特色服务,我们虽然已有准备,大可不必公开,等顾客主动开口提出要求以后再慷慨应承,这样效果反而更明显。毕竟有些小小的意外,才能收获那份占到“小便宜”后小小的窃喜。
技巧三:让客户明白你的重视。
讲个故事,日本有一家社区型的超市,生意非常的火爆。他们的独门绝技,就是每天在收银台结账的时候,送给客户一张小卡片,上面有明天天气预报,一条生活小哲理,一条居家节约小妙招或者是一个小故事。电脑打印卡片,每天一换,这是他们攻心客户的策略,下功夫在平时,所以逢年过节等他们到了这个消费高峰期,客户自然就会想到他们各种的好。
而咱们国人呢,逢年过节拼命的想促销策略,平时就随波逐流,这就把这事儿给搞拧巴了。这功夫下到平时,让客户感受到你的关心和重视,逐步提高客户群凝聚力才是王道。
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