作为一名银行客户经理，我要做的就首先是全心全意地服务企业客户，帮助他们解决问题，在取得企业客户信任之后，他们会将业务慢慢交由我办理，最终取得我想要的业绩。但问题是客户有客户的立场，我也是独立的个体，碰到不认同我们的客户，这个时候，关系维护会显得比较困难，那应该如何处理呢？
001因为客户的意见我无法左右，所以我能做的首先是改变自己的认知，消除对客户的偏见，认为他不好沟通，即先拆掉心墙。一个客户在企业成本支出这方面非常强势，每次做业务的时候都得我夹在客户与审批人员之间口舌费尽，实在是心力交瘁，有时候甚至对它产生厌恶的情绪，这天底下怎么会有这么难沟通的客户？现在想想，客户想节约企业成本支出，也无可厚非，为什么你要希望它对于这件事能与你能好沟通呢？换个角度想，如果有人想损害我的权益，当然我也会像刺猬一样紧张起来保护自己呢？
002既然能理解客户的立场，那么接下来我得把重点放在客户情绪和需求身上，让他能感受我的尊重，设身处地为他着想。比如说，制定产品方案时，多提出几个供他选择，把企业成本降到审批人员能接受的最低程度，
003主动示好，舍得付出，比如给企业重要人物送点下午茶或者新奇的小礼品表示心意，或者在沟通碰到困难时，先寻找能够引起共鸣的点，比如说大家都是做事的人，都比较辛苦等等。
总之，作为服务行业人员，客户是自己的上帝，服务时暂时先忘记自己的利息，全身心投入寻找客户的需求，我想才能达到真正的共赢吧！
网友评论