学  悟

2019.01.28

说的多不等于说得好

    喜欢常去的理发店里的老板娘说话。早些天过去剪头发，第一位顾客剪完头发，照照镜子不太高兴说“头发留得太长”，她从各个角度仔细观察了一遍，笑着答“头发长显得含蓄，这叫藏而不露，挺符合你的气质。” 顾客高高兴兴的走了。第二位顾客剪完头发又不满意，说“头发剪得太短”。她照样很认真的打量笑着解释“短点比较精神，和你以前比较温和的形象做了一点点改动，更时髦了，效果也挺好”这位呢也开开心心的走了。第三个顾客剪头发时间有点长，抱怨说今天剪了一个多小时，太慢了。她笑着说“慢工出细活，你大老远开车过来就是坐二十分钟走人？这服务也太不仔细了吧！”顾客明显感受到了VIP待遇，笑眯眯的走了。第四个顾客剪头发的时间有点短，又不高兴了。“今天四十分钟就剪完了，会不会不用心啊？”她笑着说“你们成功人士的时间就是效率和金钱呀！我们怎么能让剪头发这样的小事耽误你们的大事呢！缩减时间，增加效率呗！”顾客尽然说了声谢谢才走。我看了这些真的很佩服，剪完头发由衷地对老板娘说“服务行业真心不容易”，她保持一惯轻松的回答“确实啊！手艺活没有固定标准，每位顾客的感受都不一样。只要出发点真诚，我尽量把话说的客气和周到！”真的很赞同她的观点和态度。