世界上什么是最难替代、千金不易的？情感。优秀的质量、卓越的品质、低廉的价格、方便的购买渠道……它们都太容易被抄袭、被超越了。但情感不会轻易更改的。与你的客户建立情感联系，让他们因为情感而选择你的产品、服务，那么你的销售不但会变得更有人情味，你的业绩也会变得更加稳固。
第一步，引发激情。顾客的购买行为既取决于顾客认知的核心价值，也受当时购物环境及自身情绪的影响。因此，营销者既要告之产品的核心价值，又要有自己的独特销售主张，还要在购买环境的营造上下功夫。特别是营销人员要与顾客开展良好的沟通。在第一次接触顾客时，那些充满活力、热情洋溢的促销活动往往能够更快地抓住顾客的眼睛，打动顾客的心。当前，许多产品都处于买方市场环境，吸引消费者的注意力很不容易，更不要说购买了。为了吸引消费者注意，或者引发购买行为，营销者往往采用广告轰炸，降价优惠，抽奖送大礼等调动激情的方法。但结果下来，付出了高昂的成本，却换不来的激情的持久，也不一定能够带来顾客忠诚。那些将营销重点放在促销策划上的营销活动，就像爱情中只有激情没有亲密与承诺一样，其效果是不能长久的。
第二步，培养亲密。在已经吸引潜在顾客的注意，成功地引发了他们的激情之后，营销人员不能自我陶醉，不能满足于顾客的第一次购买，而应该清醒地认识到：广告与促销往往只能引发顾客对产品的注意与首次购买冲动，要让顾客真正喜欢产品、对产品爱不释手，还需要情感投入：你的产品必须符合顾客的核心价值；你的产品能够让顾客在使用中产生快乐体验；你的产品在细节上照顾到顾客的个性化需求；你的售后服务能让顾客感受作为消费者的尊严，等等。与激情不同，亲密感不可能快速提升，而是需要“润物细无声”，需要长时间的磨合。
第三步，建立承诺/.决定。承诺可以看成长期供销合同，决定则可以看成是以情感为基础的重复购买行为的体现，是顾客表现出来的真正忠诚。要让顾客对你有很高的承诺，企业需要做的事情很多。首先，你必须给予顾客最大的价值，让顾客感到物超所值。此外，你还要提高品牌的感觉质量，让消费者感觉你是最好的；要创造品牌个性，形成品牌崇拜等，只有这样，顾客才可能真正忠诚于你，在你困难的时候，不转换门庭。
把营销过程当成情感交流的过程，以下几个方面的内容是必须要注意的。
1.情感包装
无论你要销售什么，都会遭遇很多竞争对手。如果你的产品和你都没有个性，或者不符合客户的个性需求，那么你的产品和你就没有吸引力，那么你的销售注定要以失败而告终。因此，在销售之前，你要对你的产品和你进行情感包装。
当然，这个情感包装包括很多方面的内容，后文会有逐步的介绍，这里只举一个简单的例子，比如，你要销售一种嘻哈风格的服装，那么你的服装和言谈举止就不能显得很严肃。
2.情感促销
你的销售态度要更符合客户的情感需求，因为客户不仅来买商品，而且还买态度，买感情。这就要求营销员不能把销售看做简单的贩卖，不以拿到产品利润为目标，而要和客户进行情感交流，给客户提供更多的情感服务，只要能打动客户的心，那么他就很容易产生购买欲望。
3.情感递进
要让销售渗透情感交流，就要不只关注产品，还要关注客户的生活，揣摩客户的内心情感。这就需要更多的产品之外的情感对话。对话的方式方法也有很多，后文会有针对性的介绍。
总之，当客户有金钱、有需求、有能力时，他凭什么要选择你的产品、服务？请给他一个强有力的情感理由，让他愉悦！让他产生安全感和信任感！让他感受到自己的独特性价值感！
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