亲爱的家人们，很高兴遇见你。今天继续为你解读《沟通的艺术》本书的第四部分内容。
之前，我们已经学习了影响沟通的内部因素和外部因素。但除此之外，影响沟通还有另外一个关键的因素，那就是沟通者之间的关系。那么，什么是我们最重要的人际关系？我们要如何改善家人的关系？我们又要如何修补破损的关系呢？下面就让我们带着这3个问题开始今天的学习。
02.家庭矛盾90%源于不会沟通
生活中，人们因为各种不同的理由建立人际关系，其中对我们最重要的，当属家人之间的关系。当你想起自己的家庭时，你心里是什么感觉呢？有些人想到自己的家，会觉得内心暖暖的；可有些人则会因为不愉快的经历，而唤起不舒服的感觉。
都说家庭是最温暖的港湾。那么，到底是什么原因，会让我们对这个温暖的港湾产生负面情绪呢？很可能，是我们的沟通出现了问题。
有人说，中国式家庭，90%的问题都源于不会沟通。的确，不懂沟通常常成为家庭矛盾的催化剂。比如，有的夫妻之所以离婚，并不是双方有什么无法解决的重大冲突，而是日常生活中不能好好沟通而积累的矛盾所导致的。
03.家庭沟通的四大沟通类型
那么，我们要怎么做，才能改善这种状况呢？
首先第一步，我们要搞清楚与家人沟通究竟有哪些模式。
作者告诉我们，家人之间沟通的内容都是大同小异的，但是不同的家庭，在沟通时采用的方式却不同，通常表现在两个方面，一个是谈话取向，还有一个是遵从取向。
我们先来说说谈话取向。谈话取向指的是家人在讨论话题时有多开放。我们不妨衡量一下自己家庭的谈话取向。想一想，在你的家庭里，有没有什么话题是不能讳莫如深的，又或者有什么话题是你不允许家人讨论的？当然，这里并不是说家庭的谈话取向越开放，就越好。因为即使是最亲密的家人之间，也应该有一定的界限感，家庭成员也应该有权利保留自己的隐私。但是总的来说，如果是高度谈话取向的家庭，他们的交流会更自由、频繁，而且更加主动。如果是谈话取向较低的家庭，则在谈话时有很多禁忌。
除了谈话的取向之外，沟通方式还表现在另一个方面，那就是遵从取向。所谓遵从取向，就是家人强迫彼此的态度、价值观保持一致的意愿有多强烈。一个高遵从度的家庭，我们会看到家人的地位相对来说是不平等的。这个时候，沟通更像是一个自上而下单向的说服，或者要求。
根据谈话取向和遵从取向的不同，我们可以把家庭可以分成四种类型。分别是一致型、多元型、保护型和放任型。
我们先来看看第一种类型——一致型。如果一个家庭沟通的谈话取向和遵从取向都比较高，那么它就属于一致型的家庭。在一致型的家庭里，孩子可以自由地提出自己的意见，但最后拿主意的还是父母。比如，孩子可以提出自己想要纹身的想法，而父母呢，也乐意倾听孩子的想法。不过，最终能不能纹身，还是爸妈说了算。
第二种家庭的类型是多元型。多元型的家庭谈话取向高，遵从取向低。在这样的家庭里，没有谁必须听谁的话。孩子想要纹身，可以召开一个家庭会议，让所有人都来谈谈对纹身的看法，最后大家达成一致的共识。
第三种家庭的类型是保护型。保护型的家庭谈话取向低，遵从取向高。在这样的家庭里，孩子能不能纹身，完全取决于父母的看法，孩子根本无法提出想法。
第四种家庭的类型是放任型。这种家庭的谈话取向和遵从取向都低。家庭成员各管各的，不需要讨论，也不需要听谁的意见。孩子提出想要纹身，父母只会冷漠地回复一句“随便你”。
好了，以上就是四种不同的家庭沟通模式，相信孰优孰劣，大家都一目了然。根据研究发现，来自一致型和多元型家庭的年轻人要比来自保护型和放任型家庭的年轻人，在倾听上更自信，在智力上更灵活。也就是说，开放的沟通模式会比高压强权产生更好的结果。
04.如何改善家人之间的关系
好，既然沟通对家庭关系这么重要，那么我们要如何用沟通的方法改善家人之间的关系呢？在书中，罗纳德给我们列出了四个实用的沟通方法。
第一个方法，叫做善用承诺。
无论在哪种类型的人际关系中，承诺都很重要。比如我们会希望另一半承诺，无论生老病死都和我们在一起；我们也会希望父母承诺，能给予我们无条件的爱。这种承诺，会给彼此带来安全感。
当然，作者所说的承诺，需要结合语言和行动。如果光说不做，那么承诺就像一张废纸。但如果光做不说，别人可能也不一定了解你的承诺。所以，我们要做到既有语言，又有行动，还可以结合必要的仪式感，通过承诺建立更牢固的亲密关系。
改善亲密关系的第二个方法，是用沟通维护关系。
维护关系的方式有很多。比如，给对方多一点鼓励和赞赏，少一点批评和指责，这就是维护关系的一种方法。又比如，适当的自我袒露，也有利于维护关系。我们可以在吃饭的时候，和家人聊聊自己在职场上的新鲜事儿。又或者在睡觉之前，和另一半聊聊心里话。此外，我们还可以利用社交网络给对方多一点关注。比如，平时多翻翻家人的朋友圈和微博，或者在工作空闲的时候，给另一半发条微信，问问他今天过得怎么样，这些都是维护关系不错的方法。
改善亲密关系的第三个方法，是给对方充分的支持。
生活中，每个人都希望得到他人的支持，尤其是在面对各种挑战的时刻，家人的支持就显得尤其重要。
在书中，罗纳德为我们列举了三种支持的类型，可供我们参考。
第一种类型，是情感支持。如果当家人感到压力、郁闷的时候，我们能带着同理心，耐心地倾听对方的诉苦，并用关爱的方式作出适当的回应，那么彼此的关系肯定能更进一步。
第二种支持的类型，是信息支持。生活中，我们最亲近的人往往是我们获取信息的最佳来源。比如你想换工作的时候，你会问问家人的意见。同样的，当家人需要我们的信息支持时，我们也要不遗余力地给予我们的支持和帮助。如果我们采用冷漠或是敷衍的态度，就很容易会让对方感觉受伤。
第三种支持的类型，是实际支持。所谓实际支持，就是实打实地给对方提供帮助。比如，当另一半生病的时候，我们耐心地照顾他；当你很累的时候，伴侣给你倒杯茶，给你打气加油等，这些都属于工具支持。
总之，充分的支持能让对方觉得，家人就是自己最大的靠山。这种难得的安全感，就是维护亲密关系最好的法宝。
除了实际支持，改善亲密关系的第四个方法，是及时修复损坏的关系。
我们经常说亲人就像我们的嘴唇和牙齿，即使再亲密，也难免有磕碰。所以，家人之间偶尔出现这样或那样的摩擦，这都是很正常的。但重要的是，当我们的关系已经出现损坏时，我们不能视而不见，而要用积极的态度去修复。
那么，我们要怎样修复破损的关系呢？
首先第一步，就是要去谈论违规的行为。如果你觉得另一半做了某件事伤害了你，而你选择了避而不谈，那么对方根本不知道自己做错了什么。下一次，他依然可能这么做，你们的关系也会越来越糟糕。
所以，最好的方法，就是把问题摆到台面来谈。当你认为自己受委屈的时候，我们敢于表达，比如这么说：“昨天晚上，你当着大家的面对我大吼大叫，让我觉得特别难堪。”同样的，当家人向你提出自己的想法时，我们也要做到耐心倾听。
学会谈论违规的行为，第二步，就是要对自己的违规行为负责。在中国式的家庭里，道歉似乎是特别难做的一件事。但实际上，道歉是对自己行为负责的表现，也是修复关系重要的一步。值得注意的是，道歉不仅需要勇气，而且需要真诚和技巧。想象一下，当有人在道歉时用敷衍的口吻对你这么说：“行了，都是我的错，你别生气了，可以吗？”当他这么说时，你会原谅他吗？恐怕你会更加生气。
所以，罗纳德告诉我们，一个真诚的道歉应该包括五个部分。
首先，是表达后悔。比如这么说：“对不起，我很后悔昨天当众吼了你。”
接着，要承担责任。比如说：“这确实是我的错。”
之后，要做出弥补。比如这么说：“我知道你很难过，我能做些什么，让你心里好受点吗？”
然后，是真诚地忏悔：“我保证，我以后再也不会当众吼你了。”
最后，是寻求原谅。比如这么说：“所以，你现在愿不愿意原谅我呢？”
你看，如果你的另一半能这么道歉的话，你是不是就能感受到他的诚意，更容易原谅他呢？
如果对方已经真诚地道歉了，可是你还是觉得，要原谅他很困难。这又该怎么办呢？罗纳德告诉我们，有一种增加原谅能力的方法，就是回想你也曾伤害过别人的时刻。拿刚才的例子来说，我们也可以回想一下，我们以前有没有也做了什么事，让对方觉得很受伤呢？想到这里，你的内心会感觉比较公平，也比较容易原谅对方。
可见，亲密的关系不仅需要承诺和维护，也需要充分的支持，当关系受损的时候，我们还需要积极地去维系。在心理学，有一个名词，叫做情感账户。意思是我们的情感就像个银行账户，也有存入和支出。如果我们总是消耗情感，而没有维系情感，那么总有一天，我们的情感会被透支，关系也会破裂。
生活中，很多父母都遇到一个烦恼，就是孩子到了青春期会特别叛逆，甚至不愿意和父母多说一句话。为什么呢？原因就在于，当孩子还很小的时候，我们会花很多时间陪伴他、照顾他，这就等于往孩子的情感账户里存了很多钱。可是等孩子渐渐长大，我们越来越经常指责、批评他。这些行为都等于往情感账户里取钱。
因为在孩子小的时候，我们往情感账户里存了不少钱，所以足够取好长一段时间。可取着取着，取到了孩子青春期的时候，发现账户里的钱用完了，我们和孩子的关系也彻底僵化了。
同样的道理，为什么很多夫妻到了中年会出现婚姻危机。答案也是一样的。在热恋期间，我们很注重维系彼此的关系，不停地往情感账户里投钱。可是当我们的激情逐渐散去后，我们会越来越少花心思去经营感情，甚至有时还会忽略对方的感受，时间一长，情感账户里的钱用完了，夫妻关系就亮起了红灯。
可见，我们的每一个行为，都决定着我们究竟是在往对方的情感账户里存钱还是取钱。我们要记得，无论多亲密的关系，情感账户也经不起一直支出。只有用心去维系，彼此的关系才能走得长远。
05.知识要点
好了，以上就是我们今天要讲的主要内容，下面我们一起来总结一下。
生活中，我们需要和各种各样的人建立关系，其中最重要的，是家庭关系。家庭关系受沟通的影响很大，根据沟通方式的不同，我们的家庭可以分成四种类型，分别是一致型、多元型、保护型和放任型。
既然沟通对家庭关系的影响很大，我们就需要用沟通的方式，改善家人之间的亲密关系。我们可以通过承诺、支持等方式维系关系，在关系受损时，我们也要真诚地道歉，及时修复。唯有如此，我们的家庭才能更亲密，更稳固。
好，今天的分享就到这里。明天，我们将继续讲解如何通过改善沟通气氛的方式提高沟通的效率。恭喜你又进步了一点点。我们明天见！
06.思考与讨论
根据今天所学的内容，你觉得你的家庭属于哪一种沟通模式，这种沟通模式对你家庭关系产生了什么影响？欢迎在留言区写下你的留言，跟大家分享你的看法。
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