闭嘴

      见人少说话，遇事少掺和，是一个人最大的清醒！

      感谢您这么长时间的陪伴！这是我目前为止唯一能为你做的事情就是“怎么搞定女人”做一些力所能及的探索，以前的那个亦明团队不适合接不住你的话题，现在这个团队可以。我听你在群里说“大家帮帮我，老有女人在我面前哭泣。”心疼你！

      这个群从金梅稳定大气对你的欣赏开始，陈恒对你由衷的爱慕，燕芳和黎子就不说了到吴霞对你的仰慕，我也知道你从内心深处厌恶我的行为习惯模式，你要不要试一试？

其他的事情我也没有能力帮到您！这是我离开这个团队送给你的礼物……

      七月，我好好地与你们告别。[合十][合十][合十]

      我可能要离开热线啦。不是因为来电者，是因为平台对志愿者的态度非常寒心，同时对佛法有了不同见解！我不认为平台是为了这个来电者好，而是相反，这个来电者病会在我们平台的帮助下成功地一直延续下去……

  这与我做志愿者的初衷差之十万八千里！

      这一点我理解，但是你不是还没有看到平台是如何决定的吗？再说跟我们读书会也没啥关系啊？

      理解万岁！

      认知，几乎是人和人之间最本质的区别。什么样的认知我们看待世界就会产生什么结果，它如一把无形的尺子，丈量着人与人之间的差距，也丈量着一个人的人生不是一路的人总会分开，就各自安好，在自己的世界里熠熠生辉！

      接热线所需要的咨询技术确实不多，但诸位如果想要接咨询，还需提高对自己的要求。拥有开放的心态，保持学习的热情，是咨询师必备的最基本的素养。这里的学习不仅是理论知识的学习，更是要向来访者学习，通过共情性倾听、回应和问询，向来访学习如何去理解他是正确的。接热线是非常真实的向来访学习的实践机会。我是个对自己要求很高的人，做咨询师是我很小的时候的梦想，为此我准备了很多年。包括自考获得北大心理学学士，在心理行业工作5年后，又用5年接受专门的培训，先后完成了三种2年的长程培训和20多项短程培训。目前主要在一个心理学硕士的受训中，贤宇老师发心要带领你们相对轻松快捷地走上咨询师执业之路，是难得的机会，但诸位一定要保持一种谨醒，最起码是对评估、设置和伦理的谨醒，以免对这项事业带来风险。这也是为什么我前几天那么强调评估、设置和伦理的原因。

      感谢为芳老师为我们做的努力，您的细心、用心，我很感动（艳、芳、颖、近安）

      有种感觉就是“我被反反复复地强奸和轮奸……”不是凶手的原因，是我穿着暴露和性感，因为我是女性，我就该这样。

        相比之下肉体折磨还是轻的，精神上的冷暴力才是更重要……

        刘师兄可曾这样给“张新”打过几个小时的电话，关注过她。只因为她是志愿者，她就该得到这样的回报……

      你们是有执业的梦想，或者形形色色的不同形式目的！所以，我能理解你们以己之心 度人之心。

      我是2008年512汶川特大地震发生后！北大壹基金公益援助灾区童心项目志愿者（钱怡铭教授和钟杰教授牵头项目）培养出来，目前进入了医学领域进行规范化培训“中美精神科医生和心理咨询师规范化培训”，由张道龙执导2018年至今，我所在的三医院是挂牌“人格障碍”全国培训基地。每周四下午都在医院临床实验，为了更好的服务来访者。

      我是因为疫情原因机缘巧合之下来到这里。

 

        彭秋对热线的爱是很深的，这是我继北大童心项目志愿者十年之后，第一个社会性质的公益热线，我也非常珍惜这个平台，希望与大家一起走到生命的尽头……

      我只是觉得不要让英雄流血又流泪！请相关负责人还是要考虑一下彭秋和我为了什么原因导致这样据理力争？受伤的人要说出来，必须是要康复后才能有勇气站起来的！

      在维护一些表面上看起来说起来的理由同时，请静下心来好好想想：

        志愿者为什么要花时间精力和生命去值班呢？仅仅只是为了执业和提高觉察力？

       

      什么才是真正对这个来访者最好的？仅仅只是能用他的话说“接得住他的情绪”

     

      别人不值班不知道怎么原因导致。我一路走来，直到今天，我对这个平台有了费解：

        为什么要这样？

        北大的初心培训我，我很骄傲我是志愿者的身份，它让我有使命感。虽然是你们眼里“不专业”，我一直在努力中完善自己！

      我们是来访者眼里口里是照亮生命的那道光！，那么我们彼此之间呢？是温暖着肩并肩？还是受伤了自添伤口沉沦下去……

      @刘冬梅 我的女儿特别怕虫子，尤其蜜蜂、蜘蛛、毛毛虫之类（孩子说名字中带“虫”的她几乎都极度害怕）。一次她在做一套生物竞赛真题时，突然尖叫起来，从座位上弹跳起来，眼泪奔涌而出，抱着头全身发抖。看得我既惊讶又心疼，能做的只是紧紧抱着她。后来我看了眼电脑屏幕，只是一只昆虫的黑白图像而已，并不可怕，虽然也的确不怎么可爱——黑色的几只腿上还毛茸茸的（尤其比起孩子平时喜欢的动漫，对比鲜明）。孩子主观上是有被深深伤害了，我清楚地看到和感受到。然而，是那个昆虫图像的错吗？是竞赛出题人的错吗？我想这个事例，跟我们当下所讨论的有些相似之处，值得我们从中体悟。也请允许我表达对您和彭秋老师热心公益和发心的敬佩！故事的后续： 几天后的正式比赛中，又有一道题出现了昆虫图像，孩子说她不愿在老师和同学面前失态，自己强忍着，同时用答题纸盖住图像，只读文字，顺利完成了竞赛。讲述时，她的语气是平稳的，没有恐惧。

      我们周五线上面对面讨论。[强]为真实的声音，也为这个处置点赞。

      请注意你的言辞和比喻，表达要有底线

      冬梅老师这段文字饱含着炽烈的情感，很打动我！我在想这几天围绕这个议题在群里的讨论好像并没有支持到伙伴，反而让他们感到了伤害，这是为什么呢？也许我们都少了一些对伙伴们深度的看见[爱心]

      请禁止再讨论，静等周五晚的会议～做一点点澄清，来电的录音我听了，来电者是有些问题，但没有特别恶劣，请注意识别自己的投射和反移情。具体欢迎大家周五晚共同讨论

      那老师你有什么投射和反移情吗？

      抱歉，我拒绝在这里回答你的问题，如果你愿意可以在周五晚的会议中提问？

      我觉得督导老师是来支持我们的，而不是来管我们的吧？

    督导也不是在这里随意受到挑剔和指摘的

    我觉得被“禁止”的感觉特别不好！“我是受过专业培训的，你们要像我这样，跟我好好学啊。”  个人感受是啊！好像在姚老师这里我们都成了三岁小孩儿，还得手背后，等开饭不成？姚老师几段留言都有点平台官方发言人的意思，最后都禁止了[呲牙]请大家停止群内文字讨论，我们周五线上面对面会说的更清楚。

      大家都先憋一下，虽然不知道为什么要放在周五晚上，我们也没办法提前不是？干点别的事，转移注意力吧说实话，有点憋得慌还得憋！

      周五晚我有黑塞读书会，抱歉这次不能参加[抱拳]，希望伙伴们在明天的团体中得带支持！

      经被督导老师和来电者同意，周五会用播放接线录音的方式让大家了解当时发生了什么。也希望各位稍微多了解一些自己这里发生了什么。

下午1点后来电 2 （前面的电话打了快两小时，一度以为是危机情况，好在不是[汗]师兄，我给来电推荐正念，您有正念引导音乐请发给她（如果她联系客服的话）

      我一直以来感动于平台所有的伙伴们都在努力打造——有一个安全的地方，一个愿意倾听的人，人们可以有机会讲述这些痛苦，多多少少会让人得到一点告慰。讲述本身应该是有意义的。我在周五会议，欢迎各位参加！

    不辛苦，是自己功力不够，靠时间来凑

    说好的世界大战呢？咋这就完事了？

    如果我是您表述中的“被督导老师”，我也想澄清一下您的表述：在您与我的私下沟通中，我只同意了您所说的将录音部分内容与6月5日的督导师(姚为芳老师）播放。

    大家可以提前思考下自己需要的支持是什么？是接线工作的专业支持，还是个人体验层面的支持。然后在明晚的会议中讨论。

那个来电谨滔老师做了非常多的不容易的工作，这个来电已经承诺不再打热线，并转介到了其他形式的帮助。

      我们沟通的决定是以共享音频播放的形式让大家了解，而不是下发音频，您表示可以。我说在这之前会先播放给督导老师了解，您也表达是可以的。我们的沟通结果不是这样吗？

      我当时的表述是：如果在这个过程中需要经过来电者的同意，那我不同意的。我给出的原因是：因为我在来电中没能提供什么帮助，不希望再给他(来电者）的生活加一根稻草。

      沟通中来电者表达“只要不是往我身上泼脏水，我都愿意”。有的老师会认为来电者对接线员造成侵害，而热线没有作为，并且一些描述对来电者是不公平的，所以有必要还原当时的情况。我们承认来电者的情绪和多次来电会给接线员带来很大压力和困扰，但和侵害的性质有很大不同，所以这部分有必要做澄清。几位老师的表达没有回复但不代表认同，所以请大家注意自己的表达方式！在想象中表达还是在事实中表达有很大差距！

我未表达过有“侵害性质”，在6月5日的督导报告中也有详细记录。

如果我受到的压力超过了我的承载能力，就不能说我受到伤害了吗？一定要对方故意侵害，才叫我受伤了吗？

目前这件事造成很大的影响，有必要对事情做还原。咨询师不能承载的压力需要来电者或者来访者买单吗？个人成长和督导的意义是什么呢？

谁买单那是后一步，我可以表达我受伤了吗？

大家可以提前思考下自己需要的支持是什么？是接线工作的专业支持，还是个人体验层面的支持？然后在明晚的会议中讨论。那个来电谨滔老师做了非常多的不容易的工作，这个来电已经承诺不再打热线，并转介到了其他形式的帮助。

受伤的医者，这是职业风险，是我们自己需要处理的部分，包括现场咨询中如何避免来访者身体攻击，这也是我们自身职业风险的部分

这个姚老师和锦涛老师发的这段文字给我的感受是挺有压力的，嗯，好像是，我是替那些替那些心里边有情绪的人的有压力。

张新还好没有说是对方故意侵害，只是在督导中表达自己受伤了。如果换做是我，不小心说错了，说成对方故意侵害，我真是……不知道要怎么办了！

平台担心大家受到伤害或者不舒服，从去年开始就不断和这位来电者沟通，中间也没有再来电。

这一次经过沟通，来电者也表达不会再来电。

20分钟前刚和这位来电者通了电话，问我不能再来电是不是因为自己的过错？我回答没有，只是抱歉我们不能承接你的情绪。

他也算释然了，说“行，那你咋说咋是，生活我自己做不了主，打电话我也做不了主，以后不打了”承受不了咨询中的压力可以暂时不用做这个工作。

对呀，这不就是在处理过程中嘛。

处理，更多要反思，不是追责。

我本来真没准备说话，张新这句话我太心疼了！潘多拉确实是个好盒子。

我们在接线中承受压力，不该再在这里承受压力。

说实话，为了这件事，我和谨滔这些天基本都没怎么睡好觉，谨滔经常忙到夜里两三点，大量的听这个来电过往的录音，也频繁的接这个来电的电话。我也在体会，思考和感受如何让这个平台更凝聚。急的下巴上都起了好几个痘痘～

咨询师不能承载来访者的压力，转介，其实是双方都在买单。其中来访者也买了单，可以说是被抛弃了。其实我们需要的并不一定是平台对这位来电者的最终决定，探讨的过程同样重要。

也明白你的初心，希望专业的问题我们能集中在专业的空间里，充分的讨论～

不能一味地用专业来要求接线员，先把接线员当个人吧。接线员首先是个人，其实才是个专业的人。

刚刚接到此人来电，质问我为何告状！答曰：每个人有每个人的选择。沉默少许后挂断电话。

我会默认大家都是完好的人，只是在专业工作上有些还没准备好。

哎，我们都首先是个人，其其次才是咨询师，所以我们要知道自己能做的是什么，自己不能做的就告诉对方这个自己能做的那个界限在哪里，也是对双方都是一种保护。所以这个这么说，不是为了指责接线员说你没有做好或者怎么样，是说我们共同来讨论。那这样的事情在我们的职业生涯中绝对不可能出现一次不再出现了，怎么样让他不要影响到我们的职业生涯，我们可以从这些事情当中学会更好的保护自己。从这个角度出发，我我感受平台锦涛也好，或者潍坊也好，更多是从这个角度考虑的。

他已经承诺过了不再来电，那你就可以不回应他，直接挂电话。考虑这些很好啊，但是要有前提，前提就是充分的共情。不处理情绪，只谈专业，这是什么？

这个来电者有大量的投射，评估不太是热线能处理的，所以我们可以做出自己的职业判断和职业选择，也许可以告诉他，怎么样寻求帮助是有意义的比如你得了阑尾炎，就不是耳鼻喉科能处理的。

我觉得吴霞回应得很好了！

这里不是说吴霞的回应不好，只是更多角度而言。如果一件事情我们有100个角度，就更容易选择对我们自己和来电者更有效的角度。

要求一个平台的运营者和督导对每个成员都要有充分的共情？

这件事情如果给大家带来太大的情绪和压力，可以考虑和去年一样，热线暂停整改一周，大家冷静一下。

请让我对明天晚上的会议保留一点点期待，好吗？[合十]大家一起保持静默，等明晚的会议吧[抱拳]这里交给值班老师。

平台了解大家公益值班的辛苦！前几天和贤宇老师、为芳老师还在一起讨论怎么开展定期培训、督导，尽可能给大家得到最好的成长。以及后面有胜任力的老师转到咨询，或者开通另外一条收费对外的接线，可以给到接线老师报酬。热线希望服务到来电者的同时，也尽量让各位老师有最大的收获。万事没有完美，希望大家照顾好自己的同时，我们之间、我们和来电者之间，都多些体谅和理解，也对得起心理咨询师这个工作不是？大家都冷静一下，明天晚上见！

对于质问，吴霞的回应最好，没有之一。

感谢您在上次沟通中循序渐进的问话，由于我的无知，错误默认了播放录音给督导师不需要经过来电者同意。您在上一次沟通中多次询问：(回听）这样做是否对你太过'残忍'，然后问我回听时的感受，接着告诉我现在处理的是工作，属于工作管理方面。我很想知道，澄清哪一部分事实呢？澄清我在督导中的情绪表达和对来电者的描述吗？

(为何没有默认遵循督导的协议设置)[我困惑的点在这里。]在上一次的沟通中我向您表达：并不认为征求来电同意，播放录音是最好的处理方式。我认为这样的方式是比较简单。如果非得这样，我也无法干涉。我承认，如您在沟通中所言，目前无胜任力。期待您会议上可以答复我的困惑，谢谢！

j家人，冷静，消消气[拥抱][拥抱][拥抱]谨滔师兄的处理其实已经如大家所愿，不允许来电再打热线了。这至少表明平台对我们志愿者的状态也是非常在意和关注的。您的诉求已经受到最大程度的重视。不是吗？希望看到这一点，您会感觉好一些。明天，期待我们都可以心平气和，更多从专业的角度来讨论[合十]

他似乎没遵守对谨滔师兄的承诺，刚打电话过来，问是不是对我造成困扰了。我说没有，他说他想歇会儿，要挂电话。我尊重他任何决定。

收到了，会再沟通。感谢理解，是应该做的

      谁的专业没有准备好？第一，你是国家三级咨询师，还在准备执业的路上！你是没有资格独立执业，只有依附机构和国家二级心理咨询师！你有督导资格吗？从你进群到现在，你专业在哪里呢？

      从张新选择你做她的督导就可以看出她是新手，你保护好她了吗？从伦理角度来说，你明知道这个群只有几个人在值班，你督导完了我们以为你们三个私下里协商解决问题就行啦！你从王迪身上下手，公开曝光后道歉；再次选择又在群里公开喊话，相当于把她公示游街示众……逼得她出来澄清！我除了看到你雪上加霜外，没有看到你伦理角度出发保护被督导者！你遵守伦理了吗？

      二 你们觉得我们觉察力不够，就培训提高；你们觉得我们专业知识不足就培训到足！我想弱弱地问一下：“你这样做督导，群里还有谁敢来挑战自己极限自取欺辱吗？你处理不了就不要打开人家的伤口，现在让她二次创伤！”

      三，请你不要打着“北大”幌子来找存在感！如果你真以北大为榜样，就传承其精髓！就让北大为你心理学专业骄傲自豪

      明天晚上我不参加！因为我不相信你的专业胜任力，我们这个平台究竟是为谁着想？是帮助真正有需要的人，还是为了某个人而存在。

      人言可畏，众口铄金…太可怕了…

      冬梅 [拥抱]用过大的力气来保护自己，也是受伤后的特殊机制。我们自我疗伤吧

      我可以不做这个督导，但助人者的生涯真的很需要持续的培训、督导，最好还要有个人体验。可以让平台去找让你们觉得满意的老师。