作为市场的龙头老大，如何判断“颠覆”的浪潮即将来临？
你要关注那些悄悄离场，却一言不发的“低端”客户。
我们在做市场调查的时候，会自然地倾向于那些给我们最高利润的“高端”客户做好服务，我们重视他们对产品的反馈，他们通常都告诉我们“更好，更快，更强”，而这也是“精益求精”的动力来源。
与此相反，“低端”客户对你的产品并没有那么大的依赖性，因为他们有更多选择，而且当他们选择不用你的产品的时候，很少有人会来主动跟你说：
“嘿，你知道吗，我要抛弃你了。”
正因如此，你应该尤其关注这部分悄然离场的人，去了解他们为什么离开了，以及他们选用了什么替代产品。
他们的信息将给你提供一个潜在“颠覆”者的线索。
（本文为哈佛商学院《颠覆性战略》课程笔记系列文章之第 7 篇，欢迎关注。）
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