《非暴力沟通》:静下来听听自己

2019/4/25 M 读书打卡

书名：蔡康永的201节情商课

作者：蔡康永

章节：077【特别节目】-《非暴力沟通》:静下来听听自己

书摘心得：

我们要像倾听别人一样地倾听我们自己,我们要理解我们自己的需求。当我们能够掌握这四个要素,观察,感受,需要以及请求,我们就能够比较准确地了解别人的意图,也能够比较了解自己的意图，语言背后蕴含着情感与期望。

第一个要素是观察

所谓观察就是,我们有能力分开来事实以及批评。比方说,事实是"我的数学考了六分,批评是“你是猪吗?”如果是基于观察而描述出来的事实,那是有特定的时空,有特定的情境,事情都是很具体的。"我的数学只考了六分,这个事实很具体。

第二个要素是感受

感受既不是想法,也不是观念,感受就只是感受而已。比方说你开车的时候遇到了红灯,这时候我问你说,"你遇到红灯,有什么感受?"你回答我说"我觉得红灯很重要,这样交通才不会混乱。"这个是观念,这个是想法,这不是感受。感受可能是"我看到红灯,觉得很沮丧",或者"我看到红灯,我觉得很焦虑。不管是泪丧或者是焦虑,那都只是感受,没有对错可言。当你表达想法,当你表达观念的时候,你可以分得出应该与不应该"对与错。可是感受就只是感受,是分不出对错,没有所谓的正确与否的。

第三个要素是需要。

需要是所有感受的来源,如果你没有任何的需求,你就不会有感受。很多人日常生活充满了各式各样的感受,可是却不去追究这些感受是怎么来的?"是因为哪些需求没有被满足?"这实在很奇怪。这就好像我如果体重变重了,我变胖了,我不去检讨我到底最近是不是吃太多宵夜,或者我从来都没有运动。却跑去算命一样。

第四个要素是请求。

当我们提出请求的时候,尽量具体,尽量走正向的路线,也就是不要随便使用否定句。比方妈妈一跟你见面,妈妈就问你怎么还不交男朋友的时候,你对妈妈提出的请求是妈妈,我们多聊一下我们小时候开心的事情",而不是用否定句跟妈妈说你少管我!"

当我们能够掌握这四个要素,观察,感受,需要以及请求,我们就能够比较准确地了解别人的意图,也能够比較了解自己的意思。