你真的了解你的用户需求吗？你真的做到倾听用户的心声，发现并知道你的用户确切的表达意图，你真的做到用同理心理解你的用户了吗？你真的做到代替用户甚至超越用户去思考了吗？

如果你无法回答准确答案，那么我建议你读完这本陈俊锐的这本《匹配度》，那么现在跟我一起了解用户吧。

用户需求

需求对企业来说是用户愿意支付一定成本去满足的愿望，这种需求可以分为生理、安全、社交、尊重、自我实现需求，即马斯洛需求的5个层次。

需要提醒的是要把愿望和需求分开，愿望没有转化为行动时就不算需求，或者说不够强烈的愿望和没有强度的愿望跟需求并不沾边。

某种程度来说需求大于产品，如果把重点放在改善产品的性能上而忽略是不是用户所想要的，便会形成无效努力和自我意识的错位。

所以说需求引领了开发、设计、运营等各个方面，需求与解决方案会随着技术和发展而变化，但产生需求的原因基本是稳定的。

理解用户需求首先要具备需求洞察，通过关注用户动机、用户行为、心理和情感，了解用户的思考方式，情感驱动和认知，从而形成对用户需求的理解。

很多人并不是缺乏需求洞察的能力，只是因为懒和不坚定而放弃了深度挖掘需求的动力。

挖掘需求是有技巧可以复制的，那么接下来挖掘需求的关键点就是以下内容了

第1点是愿意去观察、思考，具备丰富的知识储备，了解社会学、心理学、经济学、人类学等内容。

第2点具备数据分析知识，通过分析发现潜在需求模式和趋势。

第3点要懂一丢丢的设计、文字驾驭、审美能力。

第4点一些必备的商业与技术知识。

这些知识不需要过于精通，但是要具备基础能力，只有你先拥有一把锤子，你才可能把所有问题都当做钉子，这样才能同时具备同理心、联想力和好奇心。

做到像用户一点思考，然后用联想力打开脑洞扩散思考，最后带着你的好奇心去探寻需求背后的真相，把显性和潜在需求统统挖出来。

探寻用户需求

你对你的用户问对问题了吗？

确认你面对的是疑惑还是难题。疑惑是因为你对事情的前因后果不清楚原因，想知道为什么，难题是因为你遇到棘手问题，希望摆脱问题。

如果所有的问题都带着不确定性，就先从已经掌握的线索制定计划，粗略统计一下你需要挖掘的用户情景，你对用户所构架的细分市场和推广渠道，假设一下这种情况的解决方案。

首先开始不停的假设，推翻，假设再推翻后就有了洞察新起点，也就是通常说的聪明人用笨方法。

其次确定用户需求后，就要专注的去解决需求，从提问题开始，提出问题本身是一个深度思考的过程，然后带着目的性需求去改进从产品的核心是什么，在核心基础上问为什么，然后在为什么基础上问还有什么，意味着什么，一步步探寻用户需求。

最后就是需要时刻保持清醒的是重点不是答案，而是答案背后的意义，并对这种答案进行甄别和验证。验证过后就是不断满足用户需求了，以用户为中心，找到每个环节的关键性影响因素，抓住核心需求点，找到你的典型用户。

而所谓典型用户就是使用主流使用者，又可以细分为老用户和新用户，同时要记得你觉得不合适的用户并不一定真的不合适，因为会有直觉上的误差。

对典型用户来说你的角色应该是引导，引导让用户愿意表达和让用户知道表达，力争提出的每一个问题都能能让用户把最想说的表达出来。必要的时候要刻意引导，让用户说出你需要知道的内容。

引导时可细分为可事实性、行为性、倾向性、原因性、主观性、建议性问题，记得多问开放性问题，尽量不让用户回答是或不是，多问具体和明确的问题。

有五种问题是禁忌：让用户评价对产品的感觉，让用户说明没有做的原因，用用户预测可能性，问用户愿意付多少钱（可以让用户排个序比较价格），问用户解决方案。

引导用户不断开口

即使用户说错了，也不要打断用户去解释，而保持用户是专家，我是新手的谦卑心态。鼓励用户进一步思考，让用户再多想一下。

让用户不断说下去有几个小技巧：用然后呢，还有吗，为什么，比如说之类的引导语，让用户的思路不受限制，最后一定要追问选择的原因和不选择的原因。

当然也要分辨用户说的是否一定是有用、客观真实的信息。

发现机会

完成从迷茫到探索到洞察的过程后进行归纳演绎，把自己变成小白用户去思考，跳出专业和熟悉的怪圈，从需求的本质去研究需求本身，去除固有的思维模式。

从产品的视角跳出来，把自己的知识体系清空，回归陌生行业思考，建立非我的价值观，然后再同真正的小白交流以验证，这期间要强化你的判断，修正假小白的感觉。

以这样的小白心态，就可以把产品机会倒逼出来，跳出固定方法和固化视角，转化角色，感同身受，做到这些基本就差不多了。

需求是没有终点的，产品之所以卓越非凡，是付出了持续不断的努力，要学会持续跟踪，在经验中学习，更要在失败中学会总结和反思，同时不要固步自封，用随时get到的新发现去完善和更新认知框架，最后把用户需求变成你自己的需求，热爱它，持续热爱！征服用户，颠覆自我。