2019-12-02 咨询技能初阶复训第七次倾听的技术

一、提问技术回顾

（一）咨询设置的必要性

1、便于保障双方的权利与义务以及咨询效果：把控时间、沟通费用、流程管控便于沟通和保护双方的边界可以通过专属平台和助理去对接。

2、保障咨询活动提问技术按照规范流程、正常的推进（避免对方在你这里不断的索取而不能贴着对方走，不聊直接咨询避免开口子）。

1）、便于了解困惑有关的生活中的具体事件（清晰化的第一步）集中、聚焦看到对方卷入的情景中。（围绕事件了解具体信息也是咨询效果体现所在）

2）、围绕事件展开具体工作：卷入的事件给她带来的心理影响或者事件发生及演变过程中的心理活动（知情意行：对方是如何认识的这个事件的、由此引发情绪及情感体验、内在行为冲动、是否有动机冲突、表现出来的行为方式方向及结果）我们心理咨询干预的核心，是按咨询规范化流程进行的。以此决定是否要探索成长史？（如果进程太快会有风险：一般跟她经常摆脱不了的某种模式 内在的情结、情景和创伤有关）

3、自我设置在日常生活中发挥的作用：

a）、正确自我定位以保护自我的成长。（付出与收获的平衡 前期积累有限自己用都不够，需要足够沉垫过程才可以向外输出；知识付费意识对方没有时我们不能把自己还进去，避免被骚扰和“抢劫”）

b）、避免引起强烈的挫败感 （没有内在成长与改变诉求的被倾诉症状污染的助人是无效的，只会加深她的问题，对于自己和对方都是没有好处的。没有成长的意愿与意识的人所遭受的苦难都是要自己承载的，坚持不要被道德教条绑架，是对自我的保护也是对未来真正的服务对象的保护）。

（二）、提问技术除了规范外更为灵活的部分

1）、咨询前期：在你围绕的点引导对方时选择是多元的（事件、影响症状与成长史也好有时是并列的然后再回去）。走的线不是很清晰的只有一条路，可能是跳着来的（如果把问题视为一片圆林的话探索不是一条路，有时也是灵活的跳跃但是也不能毫无章法：事件问的多一点，有情绪时可以明确量化一下。刚开始时先一块一块的梳理）。便于形成自己清晰的咨询思路，前期先按照规范走，能让你稳下来。

2）、咨询中期：提问属于干预性的如启发式提问；侧重于某几个技术后期整合过程当中用到的；高阶中会依据你所掌握的技术梳理帮你去设置，如常见问题设置：关系问题用空椅子，成长史用人生线，情绪处理用本性或者易相。

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2019-12-02 咨询技能初阶复训第七次倾听的技术

二、倾听的技术：问了之后会对对方的倾诉进行信息整合，取决与你对信息的接收能力：倾听的技术。

（一）要求：

1、态度 完全完整的接纳是中立性的。

1）、表现：非评判式，咨询中要去道德评判。

2）、涉及到接纳的能力：来自于练习和自我的成长（取决于你能接纳自己的宽度与深度）。

3）、体现在接纳与道德规范相冲突、相反的负性的东西：（比如你的不够好：恶、弱小、失败、挫折、无能、无力及所有其它不好的部分）。

4）、不能接受的灰色部分从动力和能量来看它是中性的，是最具有生命力的。（从颜色上来说是灰色：你看到别人有多坏，内在差别并不大）。

5）、世界提供撑起生命的空间是不一样甚至超乎你的想像，来咨询很多生命都穿越过大量的黑暗，成年人心理成熟时必须去认识到生活本身的残酷。

2、方式 怎么说和做 

1）、不要说和做的：评价、无技巧的打断、（打断话语控制会谈方向是必需要技巧，态度表达出来就行）指责和攻击以及题外话；不做：注意力不集中、不耐烦、没耐心、随意、敷衍等让对方不舒服的感觉。注意力放对方身上，根据对方的倾诉适当表情及身体姿势。

2）、需要做到的部分：用心、耐心、认真，积极关注的能力（关注点）。在他负性的表达中必须能够感受到的积极和正性的信息，（此时易被忽略的）信息内容反馈给对方作为内在的支撑。

（二）、层次：

1）、说的内容：信息层面的（事件、信息、反应、体验）

2）、说的方式：与一个人的语言表达的模式习惯（归因倾向：跟认知有关）例如肢体冲突时表达：

a、欺负我（力量不均衡，弱者被攻击是反复发生的）

b、打我（单次）

c、打了一架（力量均衡）

d、把对方揍了一顿（得意的）

陷在问题时在前两个层次，关注语言的模式：太倒霉了（归因方式：无辜、无力索然=无力，把自己置于非常不利的位置），要关注对方多个方面的描述。

3)  说的姿态：对方的身体语言（目光、表情、动作、姿势）非言语部分 观察（看）

4）说的声音特质：语调高低、语速快慢、语气的变化等。听

5）说的情绪：感受如气死我了，我很害怕｜不善长语言描述情绪的：身体的生理变化（ 表情与姿势，可以提问明确）｜体语｜声音特质。

6）说的内在动力：意图有多样的 倾诉：口子能够打开是不易的、需要条件、时间，（内在的压力与烦忧情绪想一吐为快）指责（倾诉与宣泄的性质外归因，咨询室是有疗愈性减少内在情绪压力与张力）求关注（得到理解、赞赏是人基本需要）更深层的求助（已经受不了的危机状态处理：我在听你说，我能感受到你的情绪，真是觉得你太不容易，困了休息会儿醒了想说话找我，需要被看到）。推卸责任：没有太多的求助动机（咨询动机）。

（三）、提问—倾听—反馈，是不断循环的过程

问：有思路，是打开出口；听：到位，是考查咨询师你能不能接住；反馈：才能给对方以影响。（书：咨询师的十四堂必修课，上海的训练随堂记录：问和答是抛球和接球）。

2019-12-02 咨询技能初阶复训第七次倾听的技术

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三、个案问题指导

1、怎样稳住你的角色，避免被带跑？用两种技术

1）、反馈技术，能否梳理一下你刚才说了什么？无法反应时问

2）、你想告诉我什么呢？能否回想一下你刚才都说了些什么？

咨询思路包含问题的分析

2、听不出来问题在哪里？经验的敏锐度不够，处理：你刚才说的这些，你都表达什么？想告诉我什么？能否总结一下你说了什么？这对你的意义是什么？

新手与老手的区别：能否接受自己对问题不清楚。

3、如何避免把咨询变成聊天？闭嘴：（管住自己表达、分析、评判的欲望）你刚才说会---？是这样吗？让她清晰化（可以得到帮助）

为什么会发生这样的事情：不知道接下来干什么？没话找话。注意力围绕对方内心上，不断把视角拉到对方身上：你刚才表达了什么？说了什么？意味着什么？你感受到了什么？

4、倾听的程度到什么程度？听到什么状态：前期技术不聚焦。提问时要清晰思路：事件、影响症状还是成长史？倾听层次：最表层的外部的事情了解认知、思维。对方姿势、声音和情绪是非常重要的，经常性动作这样做时内心的感受是什么？你有发现过吗？

5、情绪关系是什么？强度大小？哪个是表层哪个是深层的？共情是具体的：澄清和量化。情绪的程度、持续时间、出现频率以及其它相关的影响。走心的方式是感受，感受在一起，力量会激发人内在的能量增生。体验是在细微的感受方面积累连成一条大河，关键点上停下来让个体充分、清楚去呈现内在情绪、感受内在。共情能力就是看见的能力看见她的情绪、需求、渴望，这些一般生活状况中最不被重视和没有价值的，外部关注社会上的行为、结果，（没人管才难过才痛苦）。我用心去感受你的感受，我和你在一起。

6、关于用心：进入咨询师状态中毫不起眼的小事当我们用心时就能够给他带来力量感，能用心去感受在现实中生命的韧性。最后练聚宝盆，只要被重视就有价值和力量就有动力，激情就会被激发，点燃的动作。看到这些被别人摈弃而变成黄金。随便说的话能能够让别人有触动，咨询师的功能之一。点燃、看到，带着对方停下来看到。

哪怕毫不起眼的小事情就能跟他的力量感。内在的力量之源。只要被重视就有力量，内在感受经常被别人抛弃的东西如黄金的东西。积极用心看到背后的东西。唤醒心与心的交流。达到心的层面是真正的问题解决。内在很宝贵的东西会什么都不说比非言语的东西比言语重要，情绪点时非言语的力量比言语的力量要强，高质量的心与心的对接。

7、挫败感：补课什么都不说。练眼睛、耳朵，感受反馈给对方。成长课参加，早期急燥很明显。（咨询训练焦虑）

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四、个案演练及个人感受与启发

（一）实录

主诉：腰疼、腿麻、后背凉有无心理成因

核实：症状带来什么困惑吗？身体的核实就医。（膨出问题没有老公大）

核实：你过份关心你老公吗。（不是）主要在心思在学习上对自己内在比较关注？（省思自己，发现天啊，我竟然背负了很多东西）

积极关注：当时的感受，飘过去了但是会有影响。（分享感受自己忘记了，回到生活中感觉又回去了）。

被问题吸引进行评判与说教：你太理想化了，你的问题是----感受咨询金师很急迫、语速很快、被教育了很多。（隐型的被攻击）

直接干预下定论与评判和强行分析：因为你是自己成长不好对自己是一种伤害对别人也是一种伤害，因为你是弱者无法应对弱者。（不是，主要是辨识不清）

表达共情：你付出了很多和做了牺牲，哼哼，你是很受伤。负性共情

说教讲道理：你应该划清界限，人格越独立认识越清晰界限感越强。童年决定你一生，其实，你母亲对你的侵犯是最严重的。咨询师直接进行指导和评判。（难道童年不幸福一生没救了？）开始转移话题：家排--- 你啥时间来的？（聊天）

开始给方法和榜样：开始讲自己的历程，讨论。一个比较能讲的咨询师

作为来访者感受：

做的好的地方：面对一个不太好接的问题，对方还能够接住。偿试了共情，并进行了核实。

前期自身成长不够和常容易出错的地方：直接干预，下评判、定论，说教讲道理给方法和榜样并进行强行的暴力分析。

倾听并不是一件容易的事，倾听的第一步是要学会闭嘴，用心感受对方。了解对方的情绪，在这些停下来、慢下来，非言语信息有时比言语信息有效。

2019-12-02 咨询技能初阶复训第七次倾听的技术