文|邻章
服务机器人产业开始进入爆发前夜，一个新的万亿级市场起舞在即。
据前瞻产业研究院此前发布的《中国服务机器人行业发展前景分析报告》显示：当前，全球商用服务机器人市场总值正以20%—30%速度增长，预计今年规模将达到461.8亿美元；而市场调研机构IDC最近发布的《人工智能时代的机器人3.0新生态》白皮书数据更是显示：到2020年，全球商用服务机器人在医疗、零售批发、公共事业和交通领域的市场规模将达到170亿美元。中国市场在未来十年更将成就机器人产业的万亿市场规模。IDC预计，到2027年，智能机器人产业在中国的市场规模有望达到1.6万亿元人民币以上，宏观经济层面，中国5-8%的GDP将由机器人拉动和促进。
一、商用服务机器人市场迎来爆发潮的背后原因
服务机器人产业迎来爆发的背后，则是政策助推、资本助力与人工智能技术的第三次崛起的共同作用，核心则是人口老龄化与人力资本在近年来的不断高企。
政策层面：众所周知，智能机器人这一集高级整合控制论、机械电子、计算机、材料和仿生学、人工智能技术于一身的产业，早已是全球主要经济体的竞争高地，美、中、日、韩等国家都将其视为国家战略之一。以我国为例，近年来就相继颁发了《中国制造2025》、《机器人产业发展规划(2016-2020年)》、《新一代人工智能规划》等纲领性文件，为机器人产业发展创造了风口。
资本层面：拥有敏锐嗅觉的资本市场，面对智能机器人的大机遇，当然不会错过。自2016年以来，服务机器人成为资本界关注的热门，国新基金等政府资本，启明创投、高通创投、联创投资等市场化风投机构，美的、富士康等上市公司，都对机器人产业青睐有加，诸如联创投资与哈工大机器人集团就联合成立了30亿规模的机器人产业投资基金，从2016年开始对机器人领域进行系统性的投资，又如美的集团在2016年以292亿人民币的价格收购德国上市机器人制造商Kuka AG。而一系列的投资并购，也助推着机器人产业力量的进一步壮大。
技术层面：随着人工智能技术迎来第三次崛起，作为服务智能机器人核心要素之一的语音识别、面部识别也开始进入发展新阶段，诸如语言识别当下已经能够达到97%的准确率，面部识别已经能够达到99%的准确率，已然超越肉眼识别。而人工智能技术的不断进步，使得服务机器人的仿真度（动作，语言，识别）得以大幅提升，已从以往的僵化动作进入可以耍宝卖萌的新阶段。
背后核心在于人力成本与人口老龄化：服务机器人开始进入爆发前夜，则是由于需求创造了市场，而这种需求来源于两大方面。一是企业对于人力成本的需要，其二则是人口老龄化比例的提升。从人力成本上看，近年来，中国城镇单位就业人员平均工资呈现出持续上涨趋势，数据显示，2016年，全国城镇非私营单位就业人员年平均工资为67569元，比上年实际增长6.7%，城镇私营单位就业人员年平均工资为42833元，实际增长6.0%。人力成本的不断高企，对医疗、零售、餐饮、银行等市场影响开始凸显，提升效率、节省成本成为了企业主们的共同诉求，而未来，随着劳动人口红利的进一步消失，行业对机器人的需求必将进一步扩大。而另一方面，则是人口老龄化趋势加剧，统计数据显示：截止2016年底，中国65岁及以上的人口数量占比已高达10.8%，庞大的老年人群在养老、康复、护理、陪伴等方面出现的巨大需求缺口，也促发服务机器人迎来了发展新机遇。
可以说，国家产业政策的利好、市场资本的助推以及人工智能技术的第三次爆发，共同促使机器人市场发展进入加速状态，为机器人产业（特别是服务机器人产业）的腾飞插上了翅膀，同时也使得服务机器人进入发展新阶段，开始以更快的速度实现商业价值落地，为解决人力成本不断高企和人口老龄化现状贡献自己的力量。
二、机器人+百行百业：进入多元服务场景，成百行百业新员工
在继工业机器人开始占领工厂流水线之后，服务机器人向多个行业扩张的趋势正在加速。自去年以来，越来越多针对行业应用及商业服务场景的机器人加速崛起，多家机器人公司将旗下的服务机器人产品触角广泛伸向餐饮、酒店、零售、养老、地产、金融、商超、物流等多元化场景，着力于实现服务机器人的应用落地，寻求商业价值，开始了服务机器人商业落地的新竞争。此前中国人工智能机器人产业联盟常务副秘书长王才荣表示：对于服务机器人而言，谁能创造出更便捷、更智能、更广泛的应用场景，使机器人的商业价值得以更快的落地，服务行业，谁就占据了行业竞争的战略制高点。
而观察服务机器人领域各家的商业落地策略，我们能够发现，在推进服务机器人的商业落地上，整体而言大家似乎都是殊途同归，采用的都是“机器人+”的方案策略。但在具体“机器人+”的方略选择上，则是有所差别，这主要体现在具体的模式选择上。从现实来说，当下玩家的模式选择，大致则可以分为两种，一类是垂直细分深耕单一领域，而另一类则是以平台式发展进入百行百业。
在第一类中，我们看到诸如机器人教育领域的贝尔机器人这类优秀代表，其选择机器人教育这一垂直细分领域，专注于学习教育机器人的研发与推广，在2016年9月的时候完成了8000万人民币的A轮融资，投资方包括高通创投、黑马基金以及天使投资人杨向阳等。而在第二类模式中，旗瀚科技则是较为典型的代表，旗下的三宝平台机器人，通过“机器人+百行百业”策略，面向各行业系统集成商、应用开发商开放技术标准，提供机器人SDK开发工具及服务文档，吸引开发者对机器人进行二次开发，聚力实现技术与应用的快速转化，提升了三宝机器人场景化应用扩张的效率——在过去两年间，旗瀚积累了大批生态合作伙伴，而这些伙伴又服务于零售、美业、餐饮、教育、医疗、银行、海关、法院等不同行业，一个以三宝机器人为基础的开放开发生态初步形成。
在2017世界机器人大会上，三宝机器人向外亮出了自己的开发者生态系统，展示了在其“机器人+百行百业”战略下，如何针对具体行业应用及商业服务场景需要，为百行百业行业赋能。
在展会上，我们看到，诸如针对法院需求定制开发的三宝小法机器人，其已能实现法律咨询、程序导诉、法规查询、案件查询、诉讼费计算、诉讼文书预览等功能，并能熟练地向当事人提供方便、快捷的导诉服务。法院通过引入“小法”机器人，不仅能够有效提高办事效率，节约劳动力成本，还能方便群众了解诉讼流程，获取有关诉讼信息。当下，其已在南京市中级人民法院、四会市人民法院、广州市白云区人民法院等地上岗。针对零售行业，三宝与中国最大的零售行业解决方案服务商华阳信通联合研发了三宝智慧导购机器人，具备耍宝卖萌吸引宾客、广告促销、导购讲解、派发优惠券、收银助手、拓展会员等功能，在有效降低门店人力成本的同时，提升了服务的科技新鲜感。而在此之外，我们也看到，三宝智慧海关机器人在展会现场通过语音向观众解答各种海关问题，并辅助海关安全巡视；三宝智慧医疗机器人在社区门诊辅助医生引导病患排队取号，安抚病患情绪，为顾客进行楼层导航指引等。而在本届世界机器人大会上首发三宝金刚机器人，则是在货物负重搬运方面的绝对好手，其能一举搬走75公斤的重物，化身“企业超级员工”。
三、提供更加优质的场景化与定制化服务，将是瓜分服务机器人亿万市场红利的关键
2016年，人工智能迎来第三次崛起，业界对于机器人与人类在未来的关系，也展开了新一轮的讨论。诸多预期认为人工智能在未来，将取代我们人类的绝大多数工作机会。诸如世界经济论坛(WEF)此前发布报告称：未来五年，机器人和人工智能技术的发展将导致全球15个主要国家的就业岗位净减510万个。而创新工场CEO李开复此前更是预计，“未来十年，翻译、记者、助理、保安、司机、销售、客服、交易员、会计、保姆，这些职业中90%的从业者将会被机器人取代。”
当然，上述的预计，可能稍显夸张，毕竟人工智能要实现从弱人工智能到强人工智能的跨越，个人认为其很难一蹴而就。但不可否认的一点是，当下，服务机器人的确开始逐步在餐饮、酒店、零售、养老、地产、金融、商超、物流等行业中扮演重要角色，迈出了替代或辅助人工、降低人力成本，提升管理效率的第一步。而在可期待的未来，随着服务机器人的智能度、灵活性、仿真度的进一步提升，其在各行各业中所占据的位置，或也将变得更为重要。
而这对于提供服务机器人的公司们而言，则意味着机会空前。如前所述，这将是一个新的万亿级市场。
但在当下，服务机器人市场仍是尚处于起步阶段。而在这个阶段，市场需要的是教育培育进而提升市场对其的接纳度，使其从新鲜事物变为业界常态。
而对于服务机器人公司而言，需要的则是开发更加优质的场景化服务，以满足各行各业的具体要求，真正展现出相对于人力而言，机器人为企业带来实际的成本节省和效率提升，促进客户青睐。正如所有的市场规律一样，谁能得到更多客户的青睐，谁就有机会提前占据市场的先发优势，在未来分得更大的市场蛋糕，成为这个行业市场的巨头，瓜分万亿级市场。而这也将是所有服务机器人公司应当努力的方向。
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