公开发言稿

  此篇文章是我在得到写作训练的作业 ，今天分享给大家。

文章结构：

公开发言=一个挑战+三点方案+一次返场。

各位领导，同事，大家上午好；我是行政部董青青，今天的主题是《怎么才能提高活动来宾体验度》调研汇报，请大家在结束时给出您宝贵的意见。

      我们在最近一次的接待活动存在失误，导致客户体验不佳，为此，我们行政部做了一次为期两周的客户调研，寻找活动体验的优化点，今天借此机会跟大家分享一下我们这两周的调研的结论，12月1号正好是我们公司三周年庆典，那接下来让我们结合一下三点结论，做好接待准备工作。

第一，活动效果好不好，得先看来不来，到场率低，活动再精彩也没有观众。

        调研结果显示，56%的受访者认为信息缺失是阻碍他们参加活动的重要因素。那么如何提高活动的到场率？我们的结论是，使用企业服务小程、企业视频号邀请来宾，提高到场率。 我们在11月2日的A企业接待活动，首次使用企业服务小程序邀请来宾，一条链接就将活动基本信息，活动内容，活动场地图片，活动准备的幕后花絮实时展示给来宾，这样既提供了充足信息，避免了来宾对频繁催促产生反感，还增强了对活动的兴趣，一举三得，这次活动参与率达到了历史最高值。

第二，怎么解决签到的体验低谷？那就是花一些小心思。

        调查结果显示，签到是来宾满意度最低的环节，不仅没能提供亮点，排队签到，现场员工解答不到位的情况也时有发生，来宾的时间和注意力，都集中在签到等待上，由此活动的第一感觉就大打折扣了。我们除了通过分批接待，制作活动手册来改善之外，某朵酒店的前台启示我们可以做更多，该酒店会提供一些实用的小物来贴心的解决来宾需求，比如，夏天能为顾客提供冰饮用水，冬天提供热饮用水，有顾客汗流浃背的在前台登记，还有湿纸巾可以用，用小物件换好印象，性价比极高，所以要管理签到这个第一印象，不用送贵重的伴手礼，提供符合场景的小物件，就能事半功倍的制造超预期的体验。，200人以内的活动，我们做了预算，签到桌的物品费用在300元。费用我们做了详细的预算。

第三，怎么才能做到个性化服务？就是“被看见”的感觉。

      我们过去尝试过许多创新策划，调研发现，开香槟，走红毯这类环节，虽然华贵，但被反馈华而不实，有些铺张，相较而言，个性化服务是最为客户称颂的，因为他“塑造了”被看见的感觉。比如我们可以提前了解来宾的公司、母校、在现场打造一套与其相关的完整的视觉符号系统，可以在现场装饰，融入公司标志专用，专用字体也可以再搽点纸巾，酒水包装加入与来宾相关的图案，这样，来宾在整个活动过程中都会感受到专属的服务。“被看见”的心理就会激发出来。为此我们部门针对我们的来宾做了详细的调研。

        最后快到公司周年庆典了，各部门负责现场活动的人员可以现在，来找我领取这套活动方案的详细流程。帮助大家完美的策划好公司的周年庆典活动。