工行北京通州玉桥支行牢固树立以客户为中心的服务意识，着力提升营业网点服务规范化、标准化水平，把温度服务提升工作落地落实，让每位员工积极参与，积极响应，通过精细化的服务手段，提高网点影响力，实现以服务管理的创新和服务质量的提高推动各项业务健康向前发展，提升网点内生动力。
以客户满意为追求，提升服务管理意识。客户的满意是银行做好服务工作的唯一标准，该网点要求全体员工高度重视客户满意度，从规范服务言行、举止着手，加强服务的精细化管理；以提高员工服务技能和综合素质为切入点，以优化流程、提高业务处理效率为突破点，把客户满意作为服务的落脚点，全方位做好客户服务维护，并坚持定期尽职做好各项服务的检查工作，使员工时刻牢记职责，相互监督，互相促进，提高各岗位员工为客户提高优质高效的主观能动性，有力地促进了网点整体服务水平的提高。
以客户需求为动力，提升客服经理综合素质和履职能力。客服经理作为接触客户的第一岗位，该网点要求每名客服经理时刻牢记自己的岗位职责，将客户需求当做服务第一动力，日常工作中不仅仅局限于分流、引导客户、维持秩序、填写单据，还应要对客户提出的问题都能够给予准确的解答，对自助机具功能要精通，具备较高的业务知识和综合素质，通过引导、启发挖掘客户的潜在需求，激发客户使用工行产品的欲望，提高我行各类产品在客户中的覆盖率。
以客户信任为财富，提高员工职业素质。面对激烈的同业竞争和不确定的市场环境，玉桥支行始终坚持市场拓展和风险管理两手抓，落实依法合规经营。一方面要求客户经理在日常营销中做好风险提示，根据客户的风险承受能力推荐相匹配的产品，通过多方宣传来提高客户的风险防范意识和风险承受能力；另一方面加强客户服务及维护工作，定期以微沙龙、讲座、约见等形式让客户对银行产品有足够了解，使客户在选取银行产品时，消除盲目性，增加自主性。通过诚信的服务营销，使客户对工行产生信任感，赢得客户的同时赢得市场。
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