下午一个顾客来买钳子，点名要某个品牌的钳子，我有些不好意思，那个品牌的钳子我已经不卖了。我问他说：“那个钳子不是不好用吗？”“很好用啊！我用了这么久都没坏，只是前两天去干活把它弄丢了，想着再买一个呢！”
我有些恍然，这已经是第二个人点名要这个钳子了，看来这个钳子质量的确不错，可自己为什么会决定不卖这个钳子呢？这得从一个顾客说起。
这个顾客，我就称他为小王吧，他不仅是店里的常客，也是我一个亲戚的朋友，所以我对他还是比较信任的。那天，他来店里买东西，说：“上次在你家买的钳子，质量真的很差，我还没用两天就坏掉了。”他说的那个钳子，就是今天那个顾客点名要的那个钳子。
“坏了可以换。”我连忙说道。他高兴极了，回家把坏掉的钳子拿来换了一把。
没过几天，钳子又坏了，我有点儿无奈，只好给他换了另一个品牌的钳子，就对这个钳子失去了信心，便决定不卖了。所以那个钳子我只进了那一批，也没几把，但除了小王，没别人反应这个钳子有质量问题。只卖了那几把，就有两个顾客点名要回购，看来这个钳子并不像小王说的质量那么差。
为什么同样的钳子，有人说它很好用，有人却总用坏呢？我仔细一想，吓了自己一跳。
开店的这些年，小王在我们店里七七八八的买过不少东西。但他买的东西大都会出现质量问题，他买的水钻，我们给他修过好多次，钳子换了两次，还有次他买了个砂锅，说是用了两次就破了，但因为是易碎品，我说易碎品没法三包，他当时十分生气，骂骂咧咧地离开了。
现在仔细想想，大概是因为他用东西比较粗心，什么东西到他手里都容易坏，而我，因为这样一个人放弃了一个比较不错的钳子，也算是失策。
看来，作为生意人，在听顾客反馈的时候，不能只听一个人的，要综合多个人的反馈，并且，在采用对方的反馈之前，要了解清楚对方是个什么样的人。
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