心得：矛与盾

交流结果

出发站与前台的陌生关系到微朋友关系的升华，有效促使部门与部门员工之间更熟悉，相处更融洽，这是之于我的最大收获，也是接下来工作的最大方便。

百态

球僮与各岗位沟通时不同的态度，或严谨，或规范，或随意，或不屑，甚至于烦躁——这是举例，其实这种现象存在于各个部门岗位之间。

谈矛盾

我们主要矛盾在于客人多，球僮少，同时又不可能无止境的增补球僮，这只会无端增加运营成本，且没必要。但又随着各种卡类的销售，客人增多是必然，球场接待定会呈饱和状态，或超饱和状态，除非有另一家球场的出现，或者生命的轮回，否则客人数量只会多。这是生意好的体现，应该是开心的。

“当客人通过某种手段获得某种特权后，并体验到某种好处，他就会不断使用某种手段，或就成为常态。”

部分客人会采用吵闹，谩骂，撒泼等方式来获得某种优惠，只要某种程度上成功了一次，接下来便是无数次。真正能提有效建议真心建议的客人是极少数，大部分人是起哄，有部分是生气。

我们无法无止境的满足他们的诉求，也不会这么做，现阶段客人体验到的是我们共同努力下的运营结果，只要我们凝聚力还在，就不会太差，依旧会不断完善。

任何谩骂，投诉这都是正向即时反馈，采纳或无视。对于无休止的挑衅，它只是想获得更多。

我认为只需要招募够满足自家球场运营的球僮数量即可，我们无需刻意避免双包，单包双包都是正规的球僮服务形式，练习场，前台，出发站都应该充分理解双包这件事，首先我们要保证自己与客人沟通中的底气，不要觉得双包不好意思，接待量大是好的，我们早早采用了双包您才可以下场，否则在如此接待量大的情况下依旧单包，您都没法下场，双包服务是我们部门与部门之间合理统筹协调下的最优结果。

合作

我们需要理清出发站与前台之间的合作关系，所有人员变得严谨，尽可能减少随意性，就会天然少很多问题，客人买卡前期需要运营主管培养，买卡后需要出发站与前台之间的配合服务来完成内容。同时客人对于双包的理解也需要培养，我们自己的理念也需坚定，双包本来就是正常的球僮服务形式之一。

最主要我们要保证我们的接待设施设备整洁，完善，尽量不要出现过多差错。