会员特殊情况处理

会员换手机号

两种方式：

1. 会员自助操作。在微信会员页面修改手机号、重新验证。

2. 店员协助操作。在管理后台菜单“客户”-“会员档案”找到对应的会员，点击“编辑”，修改手机号后“保存”即可。

   
   编辑会员基本信息

注意：手机号要求唯一，所以不能修改成其他会员已用手机号。如果特殊情况需要换，先改掉已用手机号。

修改实体会员卡号

开卡时如何卡号输入错误，可以修改。
在管理后台菜单“客户”-“会员档案”找到对应的会员，点击“编辑”，修改会员卡号后“保存”即可。（上图）
注意：会员卡号要求唯一。

实体卡挂失

一般只有实名认证才能挂失（否则很难证明丢失的卡是谁的），在后台“客户”-“会员档案”详细核对顾客提供的其他信息后，可点击“挂失”。

挂失实体卡

挂失之后如果又找到了卡，还可以解挂失。

微信会员更换实体卡

顾客有两张实体卡（A和B），之前绑定的（A）不要了，想换一张（B）绑定。两个步骤：

1. 解绑原卡。
   解绑在管理后台菜单“客户”-“会员档案”找到对应的会员，在其详情信息中点击“日志”然后可以看到“解绑并废弃实体卡”的操作。
   注意：解绑之后实体卡就作废了，无法恢复。（也就是A卡作废了）

   
   解绑实体卡

2. 绑定新卡。
   在收银机上识别实体卡B，点击“去开通”微信会员打印出一张二维码，顾客微信扫码绑定。详见《给到店顾客办理会员》
   （如果实体卡B并不是顾客持有已使用的卡，而是全新的卡，也可以使用下面“换卡”操作）

实体卡会员换卡

会员卡如果遗失、损坏，想补办。

1. 挂失原卡。
2. 换卡。
   点击收银机收银界面右上角“菜单”-“会员卡”-“更换卡片”，输入旧卡卡号和打算更换的新卡卡号，把新卡放到读卡器上，确定。（注意：新卡不能“开卡”过，有些门店会批量“开卡”一批卡备用，这些卡不能算全新的新卡，换卡需要用没有任何操作的全新的新卡。）
   那么会员卡遗失之后忘记旧卡卡号肿么办？在管理后台菜单“会员”-“会员档案”，输入会员预留的手机号可查询到对应的记录。当然，也是需要身份确认一下的，如果提前有预留身份证号可以验证信息，或者拨打电话验证。

换微信

如果会员同时有微信会员和实体卡，但想换个微信绑定实体卡。两个步骤：

1. 解绑旧微信。
   在管理后台菜单“客户”-“会员档案”找到对应的会员，在其详情信息中点击“日志”然后可以看到“解绑微信会员”的操作。

   
   解绑微信
2. 用新微信重新绑定实体卡。
   在收银机上识别实体卡，点击“去开通”微信会员打印出一张二维码，顾客微信扫码绑定。详见《给到店顾客办理会员》

删除会员

误创建的会员可以删除。在管理后台菜单“客户”-“会员档案”找到对应的会员，在其详情信息中点击“日志”然后可以看到“删除会员”的操作。

删除会员

微信会员不允许删除。所以微信会员的信息中没有这个按钮。

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• 挂失、解绑之后如何查以前信息
  在后台管理“财务”-“会员信息变动稽核”，查询挂失或者废弃的卡信息（比如卡号）可以找到对应的变动记录，再点击“查看”可以看到更多详情。