0391 上楼

我接到了一个订单，要送一个超级大的冰箱，足足有132kg，也就是264斤重。地址上备注了“七楼”，我一开始还天真地以为那边有电梯呢。但转念一想，如果有电梯，用户应该不会特意备注这个。所以，我心里其实已经隐约感觉到，可能这栋楼是没有电梯的。

我并没有太当回事，毕竟这个地方我之前没送过，心里还抱着一丝侥幸。同事还跟我开玩笑说：“放心吧，都七楼了，肯定是有电梯的。”我当时也觉得有点道理，就这样，我完全沉浸在了自己的侥幸心理中。

在出发前，我给用户打了个电话确认，但我只问了用户家里有没有人，却忘了问最关键的问题——几楼？有没有电梯？用户也下意识地回避了这个问题，只是说家里有人。

等我实际到了用户家楼下，再次询问用户具体位置和是否有人协助时，用户才告诉我他们在七楼，而且家里只有老人。他说让我直接送上去，我当时就愣住了，问他家里有没有其他人可以协助。他却说：“你还要什么协助啊？你直接送上去就好了。”

我无奈地解释说，这个冰箱太重了，为了安全起见，最好有人协助。但他却坚持说没办法，家里没其他人，都是女人。他说：“你这个肯定要自己想办法弄上去啊。”

我又一次强调了安全的问题，但他却沉默了。最后，他说：“那没办法了，那你就下次什么时候有人什么时候送吧。”他还说他们不着急，双十一过后送也没关系。

听到他这么说，我心里虽然有些无奈，但也只能答应下来。然而，在挂断电话后，我却越想越气。我开始后悔自己没有提前问清楚用户家的情况，如果当时问清楚了，知道要上七楼且没人帮忙，那我或许可以先送其他订单。而现在，我却陷入了两难境地。我正在抱怨时，十分钟过后，那个用户又打电话给我，说他老公要回家了，到时候可以帮我抬一下。

我心里这才稍微松了口气，等了他们40多分钟后，他们终究还是姗姗来迟了。一看到人，我便再次向他确认：“你确定这楼梯，这么矮吗？这楼上的情况怎么样？”他点了点头，回答道：“对，前面两层都挺矮的，不过楼上还是挺正常的。”望着眼前这一幕，我心中不禁打起了退堂鼓。我心想：为了赚点钱，真的是那千难万难呢？

一开始我心里就有些不情愿，我觉得这次太难、太累、太不值了。然而，当他提出要来帮忙，甚至他的老婆也主动加入其中时，我也慢慢平复自己的心情，想想早点搬上去也好，毕竟它在那边，也不能当作看不到就不会存在啊。

而冰箱上楼的困难远远超出了我最开始的想象，首先大门口就十分狭窄，冰箱根本无法直立放入，只能斜着推进去。我们尝试了一下，却怎么也抬不起来。客户他第一次干这么重的活，显然有些力不从心。我俩也没有配合好，还没开始呢，都累得气喘吁吁。第一个小台阶的转角，总共只有五个台阶，但我们却用尽了全身的力气，才总算是把冰箱抬上了第一个台阶转弯处。

上了第一个小半弯后，我便感觉这样下去根本不是办法。我开始想想还有什么更好的办法，后来想起跑到车上拿来绳子，把冰箱的带子全部绑紧，也许这样可以省一点力。

我们开始了第二次尝试。这次不知道是不是因为绑了绳子的缘故，还是我们已经找到了窍门，过程稍微顺利了一些。然而，在转角的时候，他的小孩子一不小心撞到了冰箱，疼得哇哇大哭。我们赶紧停下来安抚小孩，休息了差不多十分钟才继续搬运。

接下来上另外一个台阶时，也许是小孩子继续在后面给了我们鼓励加油，或者是因为我们心中有些愧疚，大家都更加卖力了。第二个半程总算顺利了一些，我们已经成功搬运了三分之二的路程。然而，当我试着再次转弯时，却发现还是不行，楼梯还是太低了。

又是一番艰难的转折后，我们总算是把冰箱搬到了富裕楼的第一层。这时，他的妻子也下来了。看到我们俩累得满头大汗、气喘吁吁的样子，她关系地说话了：“买点水喝吧。”于是，给大家每人买了瓶水喝，给我们俩各买一瓶一升的绿茶，稍作休息后继续搬运。

到了第二层时，楼梯变得高了一些。我建议他的妻子也一起来帮忙。于是，他们俩在后面用力推，我一个人在前面拉。人多力量大，这次果然顺利多了。当他们俩用力把冰箱推到我背上时，我一弓身、一弯腰，便提起冰箱慢慢地往上走。这时，我仿佛看到了胜利的曙光。

在搬运到三楼四楼时，他老公已经累得气喘吁吁了。他说：“休息一下吧，好久没运动了，这对我来说是个巨大的运动量。”我点了点头，同意了他的提议。就这样，我们差不多花了一个多小时的时间，才总算是把冰箱搬了上来。

事后想想最开始，我作为专业人士都感觉要崩溃了，但他们两夫妻的心态却始终很好。在搬运的过程中，他们只是偶尔抱怨一下冰箱有点大，如果小一点可能更好。但他们从未说过抱怨的话，也没有责怪我们。只是不时地提醒我们小心点、辛苦了、要喝水、要休息。

我意识到自己在面对困难时的心态确实不如他们两夫妻。我总是想着逃避和抱怨，而不是去解决困难。我想，这也许就是命中注定的吧。一开始就应该和用户沟通清楚，或许就能避免这次的尴尬和困难。在面对问题时，我们不能一味地抱怨和指责别人，而应该多从自己的角度去寻找解决问题的方法。