因为眼睛不舒服，我白天戴着墨镜出门。在路上收到京东的一条充值优惠信息，顺手点开马上用上。在输入手机号的时候，因为没注意最后一位数输错了。刚开始还没在意，心想怎么充值成功的短信还没收到，转念一想，是不是号码输错了？
马上点开订单，果然最后一位数字输入有误。点开客服链接，输入关键词，得到的提示是：充值成功后将无法撤销，只能下次注意。
我看了订单状态，是“正在充值中”，并没有立即充值成功。立即判断有可能充值的那个号是空号。
马上联系人工客服。
由于我的账号是plus会员，获得了专属客服接待。客服的回复是，尽全力拦截该订单。在2小时内回复拦截结果。
然后，“奇迹”发生了。拦截成功，充值显示不成功。客服还给我打了回访电话，叮嘱我把这个错误的手机号的订单删除，以免遗留往期订单再次充值错误。还告知，之前充值的费用会原路返回，优惠券也会返回到账户里。
我是第一次充值错误输入其他手机号。很多朋友也有过类似的经历吧？多半也都会退回或者返充值到指定手机号，只是增加了不少沟通的成本。
为京东客服的高效点赞。挽回了损失，也减少了不必要的沟通。
一次“失而复得”的经历。
晚安。
网友评论