去年双十一，头脑一热觉得自己应该好好学习，为了激励自己，正好樊登读书会做活动买一年送一年，就购买了一年！
最初的新鲜劲一过加上两个耳机都丢了，过年事情多就借此机会没听书了！今天休息，天气比较好，无意中又找到了一个丢失已久的耳机！在河道散步的时候闲来无事就又听起来了！自己买的书跪着也要听下去！
今天樊登老师讲的是《用事实说话》，有句话我印象特别深刻！里面讲了一个案例，两组人去说服别人参加酗酒治疗，一组人告诉那些酗酒成瘾的人说经过测试你体内的酒精含量是xx已经超出了正常人的多少倍！对方一般都表示没有那么多，我也没喝那么多！这组人又告诉他们这是仪器监测后的结果，不管你认不认可，这就是事实！大多数人都会拂袖而去！
另一组人也对这些人说同样的话，不过加了一句：我知道结果使你感到意外，我想这可能不是你期望的！简单的一句话却让很多人觉得舒服许多，也愿意配合他们做后期治疗！
同样的话，只是加了一句话，收到了截然不同的效果！这可能就是真正的同理心！
想起自己平时工作中的投诉处理，只把事实说出来，客户很难以相信，如果能加上这句话，客户的感知就会好很多！接受程度也高一些！
再进一步应用到生活中，跟别人沟通，有分歧的时候这句话也是很实用的！可以减少摩擦和矛盾！
学以致用，明天开始大胆的用起来～
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