第一家公司事情多，常常加班还不给加班工资，女孩子特别少，很多单身狗往往连谈朋友的时间和机会都没有。大部分优秀的人都跑去搞软件开发或者在优秀的外企当白领。我们在这类型企业里上班的只是介于蓝领和白领之间，简称某工。
记得刚进公司的时候也是傻白甜一个，技术有个负责人别人叫他*工，我以为*工是他全名，心里想我刚进去总不能管人家叫全名吧，后来我一见到他就叫他*经理，估计他觉得听着不太顺耳，后来笑着对我说，以后叫*工就可以了，但我放不开，觉得为了表示尊敬还是坚持叫他*经理，后来估计他都被我叫得不好意思了，有一次偷偷跟我说，以后见到我点个头就行了，别叫我经理了。我百思不得其解，问了其他人，原来*工是*工程师的意思，不是他的全名，搞得自己尴尬了。
直入正题，两年后从技术转到销售客服，当时觉得跟别人打交道应该是很容易的事情，但是恰恰在做KF的时候给了我人生很大的挑战和感悟。我当时管理公司的订单接收、出货和内部沟通，还有上海客户的服务，在还是白纸一张的时候开始上岗，第二天就被一个电话接着一个电话推着往前走，完全不用培训，全靠个人悟性。由于公司是24小时生产，所以规定KF人员的电话必须24小时开机，有时候半夜三更梦见自己将要住进市中心的新房子，这时突然来了一电话说出了点小问题发不了货，你想谁不气啊，你不睡觉让别人也不睡觉，你制造出来的问题要我在半夜三更给你解决，况且客户明天等着用，今天不发货意味着我明天要被投诉，满肚子的牢骚和委屈。不接电话吧，第二天LB问起来说我不知道，那么挂在他脸上的失望一定是会让我惊恐万分的。
除了出货的压力，还有来自内部沟通的压力。我们公司最大的客户是经理常驻的，从我当时的阅历看，就觉得经理是很厉害，也是很搞得清楚的。没想到后来发生的一系列事情让我开始反思自己的人生观。我以为自己能帮他理顺事情，但是时间长了发现如果源头出问题了想理顺是一件多么困难的事情，而且当时的我有点逆来顺受，助长了他的气焰。当时的我没有反抗，默默忍受。幸运的是，LB最终在衡量了各方因素之后让他离开而留下我，这绝对不是因为我做的好，而是因为他在他的位置上犯错的后果要比我严重的多，虽然有些责任可以推给我，但是只要被发现或者被揭发，那对他的影响都是决定性的。在这过程中，我也暴露了自己的一些弊端，比如不太善于跨部门沟通，这里的沟通不是说和对方商量过而没有结果，这里的沟通指的是为了达到目标而进行的活动，包括沟通策略，沟通手段，如何运用掌握的信息，是否需要其他的资源介入等等。还有就是碰到问题要及时汇报，由于当时觉得小问题希望自己能解决，就不想麻烦LB，所以捂在自己手里得不到及时的解决，其实一些小问题之所以不能马上解决，原因在于他背后隐藏的复杂性，但是当时自己的脑力明显不够用，思考问题比较简单。再有就是不会坚持自己的立场，逆来顺受，最后被当成了软柿子，当时觉得自己是站在公司的立场而进行的妥协，没想到最后差点被妥协出局，这也是年轻的职场人经常会犯的错误。
公司的生产能力达不到客户的要求，很多订单不得不延迟，有些订单什么时候能生产也不确定，手头上的两个中等程度的客户每天对我大呼小叫的，说你们明天不给我送货我就要停产，责任由你们全部承担之类的话，每天的时间都耗费在跟客户的解释和沟通之中，问题始终得不到解决，理所当然我也承受了相当大的压力。后来我也学乖了，一有这个苗头出现，我就向LB汇报。跟他说明情况，虽然有时候他也解决不了，但是会适当的减少自身的压力。
客服在一个公司是很重要的岗位，也承担了很多的压力。它是公司和客户的桥梁，客服的形象代表了整个公司的形象。一个好的客服往往能敏锐的捕捉客户的真实心理和熟悉自己公司的业务流程，同时也要有一个好的沟通能力。
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