2015年以来，中国进口跨境电商出现爆发式增长，进口跨境电商规模进入万亿元时代，覆盖人群超过6500万人，预计未来2-3年内，随着中国“一带一路”的持续性推进，各国间的经济贸易往来愈发频繁，进口商品品类更加丰富，无论规模上还是用户群体数量上，进口跨境电商都将保持持续高增长状态。中国进口跨境电商正在经历一个从未有过的美好时代！消费者在享受进口跨境电商带来的红利同时，也同样面临着诸多问题。中国电子商务中心调研数据显示进口电商消费者正在深受订单被随意取消、物流问题（物流慢、丢件、破损等）、发货慢、关税问题、退换货问题、疑似售假等问题困扰。
如何让消费者买的舒心、买的放心、买的安心、买的宽心，是每一家进口跨境电商平台经营和发展的目标，要实现这个目标，往往需要投入大量的人力、物力和财力。通常一家自主经营的跨境平台，需要采取精细化运作模式，成立专业采购团队与运营中心，确保所销售商品的每一个供应链环节都能够严格管控，只有这样或许才能做到在正品上的绝对保障。
“为了让消费者能够买到更加高品质的全球好货，我们坚持原产地采购方式，我们销售的每一件商品从源头抓起，建立了层层审查机制，确保商品的正品性。一站式全球生活消费品跨境电商平台—我的网环球负责人在接受采访时说到。
此外，积极推进商品追溯机制也是消费者“正品焦虑”的另一个重要方式。商品追溯可以快速的查询到商品的产地、生产日期、所属厂商等消费者关心的问题，大大降低假货的几率。国务院早在2015年7月1日下发了《关于运用大数据加强对市场主体服务和监管的若干意见》，在《意见》中第十四条提出目标要“建立产品信息溯源制度”，利用物联网、射频识别等信息技术，建立产品质量追溯体系，形成来源可查、去向可追、责任可究的信息链条。童年7月7日，质检总局发布的《关于加强跨境电子商务进出口消费品检验监管工作的指导意见》也提出了“努力构建跨境电商追溯调查工作体系，切实将工作重心转向质量安全追溯调查和责任追究”。但受诸多因素影响，目前进口跨境电商平台商品追溯机制并不健全，即使有些跨境电商平台实现了商品追溯，但追溯的仅仅是商品进口之后的信息，由此可见跨境商品追溯仍然有很长的路要走。
但无论如何，对于消费者而言，购买到假货就像是一场噩梦，假货横行与质量监管等情况，进口跨境电商平台有义务也有必要坚定正品保障的信念，让消费者能够买到正品，这是所有进口跨境电商平台必须要面临的问题。
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