一 讲师常用工具
二 课程设计原则
1.原则
（1）所有的大众沟通——源于自我沟通
（2）学生笨大部分是由于讲师的自我沟通没做好
（3）课程内容分配原则：2:8原则
（4）聊天练演讲，演讲像聊天
（5）讲师不是要把课讲好，而是要把学生教会
（6）好的培训要做5次以上的演练——录音给他人听
（7）在教室里把学生教会，课后没有时间给他们慢慢学
2.课程设计的架构
（1）理论知识
（2）案例
（3）活动
（4）作业
（5）分享
三 心里准备
1.把注意力放在帮助学生就是对的
2.把课程讲好的终极目标是把学生教会
3.教育是将不知道变为知道，教训是从不会变会
4.把注意力放在你所要的，而不是你所害怕的
5.术业有专攻，教自己擅长的
四 一堂课七件事
1.了解情况
2.分析需求
3.建立目标
4.拟定大纲
5.收集和制作教学材料
6.制定教材
7.自我练习
五 课程三种品质
1.课中品质。课中品质要为后面两个品质做服务，课中品质好不好关键看绩效品质
2.出口品质。
（1）没有考核培训就没有意义，出口品质就是看考核的结果，学员的学习程度
（2）把教学的内容分为易学的细小单元，便于学生更好的学习
（3）要给客户充分练习时间
（4）练习方法：a.统一练习法（1对n）b.角色扮演法：1对1
（5）小段话术写下来-归纳变图片-转化成文字话术-自己示范-给学员练习带动
3.绩效品质：用结果说活，用业绩衡量
六 声音表达
1.声音表情：大小/高低/快慢/强弱
2.不同场合不同人用不同声音表情（口气要抑扬顿挫，有轻有重）
3.整体配合：声音/眼神/肢体语言/情感并用
七 眼神表达
1.专注看人
2.眼神运用
（1）上台后先用眼神和大家交流，在开讲
（2）即使有需要背对观众的操作（如写白板）也要眼神交流
（3）开场紧张时先看支持者；稳定之后再和反感者交流，增进距离
八 肢体表达
1.肢体表达要大方协调和多用
2.影响力公式：
（1）语言的内容：7%
（2）声音和语调：38%
（3）肢体形象：55%
（4）图像记忆更深刻
九 讲师八库
1.理论库
2.故事案例库
3.活动库
4.作业库
5.音乐库
6.影片库
7.图片库
8.名言佳句库
十 沟通要领
1.沟通表达三个层次
（1）认知层次：信息传递
（2）情感层次：产生喜爱
（3）行动层次：采取行动
名言佳句：
1.井无压力不出油，人无压力轻飘飘
2.压力变能力，能力变现金，所以压力等同于现金
3.服务业没有小细节，所有的小细节都是关键
4.有准备不狼狈，没准备掉眼泪
5.赚钱很简单，关键靠工具，还有用工具能力
6.压不死你的压力都会使你更强壮
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