换位思考。

      与说服、辩论、谈判不同的地方在于，在冲突沟通中，我们在意的并不是寻求一个具体的结论或问题的解答，而是借由冲突的发生宣泄压抑的情绪、表达自我的感受，以及促进双方的理解。换言之，从沟通的角度来看，冲突并不是一个我们需要刻意回避的问题，而是一个人与人在相处当中必然会产生，且用以表达自我存在感的过程。

往往矛盾是由两个人内心不同版本而产生的

      就比如说：小明和大牛是一对同寝室的室友，小明习惯早睡，而大牛却是个夜猫子，常常开着灯到三更半夜。为此，两人总是闹得不愉快。

      此时在小明内心版本：大晚上不睡觉就知道玩玩游戏。不务正业！自己不睡觉还不让别人睡觉！！

        而大牛版本：白天压力大只能晚上放松放松，晚上还可以复习功课，而且一大早就把我吵醒！！

      最主要的是上面的，只说对课一半事实，还有另一半不是事实，而是强加给别人的！所以两个人很容易闹矛盾！！！

换位思考

      在我们生活中，有很多看似不起眼的吵架，由于长时间沟通不良，在日积月累后都有可能成为两个人之间关系定时炸弹。所以要改善人际关系，最重要的不应是后知后觉地弥补，而是换位思考，还有就是心态平和的聊聊，看看能不能达到双方都满意的结果。反之只顾自己的想法跟对方说理论，那么结局不用想都知道是什么样的，记得说话前要三思而后行！！！

怎样说话不得罪人

暗示1：想表示关心，在别人听起来却是指手画脚

            你这人怎么这样啊？

暗示2：想表示安慰，在别人听起来反而是漠不关心

            “人生就是这样，有时候做事情就是会出错。”“没事的，我是过来人，这都是小事。”

暗示3：想表示委婉礼貌，别人听起来却是暗藏心机

              在吗”；有些人求人办事，喜欢说一句特别讨厌的话——“你什么时候有空啊？

        如果我们换句话来说关系会好很多。 【我认为你做得真的很好，只不过这件事情……在否定事情的严重性之前，先单独表达对你要安慰、关心的对象的重视和肯定，这样就不容易让人觉得你名则关怀、实则漠然了。

你好，我有件事情想找你帮忙，事情是这样的……打扰了！

直接说你想求人的事情，将判断的权利留给对方，是最节省别人时间的方法。如果要表达礼貌，只需要在最后补上适当的礼貌用语即可。】