我刚刚读完<正面管教>.在本书中作者在这里一再地强调，正面管教的基石是和善而坚定，这是因为“和善”可以表达家长对孩子的尊重，而“坚定”则可以帮助家长维护自己的权威，同时向孩子表明尊重事实的态度。
严厉惩罚的管教方法一般都缺少和善，而娇纵的方法一般缺少坚定，所以和善而坚定是正面管教和其他管教方法不同的根本所在。
这么说起来有点抽象，让我用一个例子来给你讲讲，怎么用正面管教的方法处理这个问题，怎么做到和善和坚定并行。
有一次有个家长跟我聊她与女儿聊天内容。因为孩子挨着一个淘气的男孩，总是影响女儿。这位妈妈并没有马上联系班主任调整座位，而是问问孩子，当时感受是怎么样的，表示理解。然后妈妈和她一起分析这个男孩都做了什么事情，哪些事情是可以不影响自己的，哪些事情可以制止对方影响自己的。
随后妈妈又跟女儿说，老师是因为相信她不会被影响，而且相信她这个班干部可以帮助老师，才给她这个重任。在这之后，这个女孩再也没因为对方而被影响，反而影响了淘气男孩子，一起认真听讲。
这个妈妈做法并没有一味地护着孩子，帮助孩子解决问题，而是教会孩子解决问题的方法。这件事是比较顺利解决的，可能还会遇到不容易解决的问题，我们还要帮助孩子建立信心，不能气馁，找到新问题，再去解决问题。
这位母亲的正确做法，总结成了“赢得合作的四个步骤”，分别是：表达出对孩子感受的理解、表达出对孩子的同情而不是宽恕、告诉孩子自己的感受和让孩子重视解决问题。
还有另外一件常见的事，比如孩子被批评了。被批评时候孩子心里肯定很难受，这时候妈妈就不能再指责了，而应该换一种态度，比如可以用很友善的语气说：“妈妈很能理解你，不管谁被老师批评肯定都很不开心”。这就是四个步骤里的第一步，表达出对孩子感受的理解。妈妈可以接着说：“我在上学的时候，也因为做过一些小动作被老师批评，我知道这是啥感觉，所以我现在挺同情你的”。这就是第二步和第三步，表达出同情而不是宽恕，同时也告诉了孩子自己的感受。但家长们要记住，同情和宽恕不一样，在面对孩子的错误行为时，如果你表示宽恕，那孩子可能会觉得自己的做法没有错，而只有同情，才能既让孩子知道自己错了，又表现出了家长的理解。
在明白妈妈理解自己之后，孩子就更可能愿意给妈妈说这件事的来龙去脉，或许就是因为自己在上课的时候向同学借铅笔，被老师发现了才被当众点名的，所以自己觉得很委屈。妈妈知道原因之后，接下来就是最后一步，找对策，比如可以问孩子以后该怎么办。孩子可能会仔细想想，给出一个办法，说自己以后可以多准备几支铅笔，这样就不找别人借了。这就是赢得合作的第四个步骤，让孩子重视解决问题。这能让孩子自己思考问题的对策，尽量做到下次不再犯错。就这样，四个步骤之后，孩子发泄了心里的不舒服，也学会了为自己的行为承担责任，为自己的问题想办法，可以说是一举多得。你看，这就是正面管教的力量。
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