新的一年，有新的工作计划，2020年是一个变幻莫测的2020年，新年伊始就已经深深感觉到，疫情的疯狂快速而至，迅速影响到整个市场，全国各地不管是农村还是城市均形成了封路封村，全体民众都宅在家里面，真是百年罕见的一种现象。超市零售快速形成了一个线上购的亮点。泰丰百货也由此拓展了线上商城这样的一个新项目。
现对新年变化莫测的市场变化，我们整理出新的工作方针以及思路，现在梳理如下。
市场的越来越归理性，冲动购物的年代已经慢慢的过去，我们营销的思路也要更加的丰富，也要更加的从顾客的情感和顾客的文化价值方面，从顾客的传统文化方面，从地方的特色方面不断的深入营销的环节文化领域深挖。简简单单关于价格低价形象，已经慢慢的对顾客不敏感，他们展现出来的是一个购物的理性，计划性，目的性比较强。大多数有了生活的需要才去超市购物。
1.今年加强从顾客的线上购物的拓展。线上商城从成立以来得到很多顾客的关注，成立刚刚两个多月已经突破了2.5万人的流量。通过不断的调用不同类别，不同的商品组合或套装，充分开拓线上购物的便利性，线上购物的买满送，线上充值卡的优惠思路，配合现买送方式，配送和拣货的速度和服务提升，是今年的一个关注重点，目标是让线上购物成为本地区超市拓展的中的新项目的收入，让本地区的超市零售行业在线上的购物带动机下成为顾客购物的一个新的靓点。
2.通过卖场的整改凸显卖场的环境的竞争力。整改的区域包括生鲜项目的增加。包括生鲜的水产贝壳、土特产、土猪，杂粮区，进口水果区，冰冻区等让整个生鲜区闪亮登场，翟松整个生鲜的竞争力。
3.食品区通过进口食品区的形象改造。通过优化单品建立红酒区的形象，通过进行饮料低温奶区的改造以及休闲食品区和散装区的一个单品形象陈列亮点的改造，整体调整，提升食品区里面的竞争力以及形象
4.非食品区的升级调整，通过图书文体区的形象改造和产品优化和促销堆头的一个陈列的一个形象化，改造文体区。通过家居馆的建设，增加不锈钢，塑料制品，陶瓷玻璃制品，以及饰品这几个区的改造。进行纸质品和卫生用品，家居化工日常生活的洗护用品。单品的一个优化以及货架的一个区域局部调整。进行全面的升级改造。
5.加强窗口服务部门的建设，提升整体的服务形象。包括收货部的收货效率，收货标准，收货配送流程还收货的人员的岗位操作要求，提升服务供应商。通过对前台服务台服务的标准的落实培训以及收银的速度的训练，提升面对顾客的服务形象。针对服务岗把有考核打包收银台队、打称排队、服务台的办事效率和顾客的满意度的几个指标的考核能够充分把它量化到管理过程当中，进行比赶超部门量化。
6.针对采购跟营销跟人事跟防损这几个后勤部门的一个改造。能够真真正正协助一线部门。这几个部门主要通过商品优化，展现商品采购力，议价提升商品的价格竞争力，商品库存的着管理加大淘汰力度，提升商品的综合毛利率等来提升采购的整体工作。对营销系统管理以及防损管理，人事管理，我们能够协助到我们一线部门的人力资的配置，能够充分保证良好的管理系统的效率，以及营销的展现丰富性。
2020年，新的一年展现新的市场的情形，顾客需求也表现出的不同。新的同行竞争力也表现出新的不同，他们更加重视顾客服务，以及整体系统的竞争力建设，包括购物环境设备设施的整体投入，人力的投入以及采购营销成本的投入，顾客服务的投入等。我们面对这样的一种市场情况，我们公司更加要不断的加强自身的建设才能够更快的提升顾客服务效率，能够更加的完善我们在商品、营销、服务、环境、人力等方面的自身建设，来吸引顾客，迎合市场的不景气现象。我相信只要大家团结一致，努力拼搏，在老板的带领之下，在全体中高层管理人员的高执行力之下，一定会取得一个越来越好的成绩，新的一年一定会有新的收获，新的成长，谢谢！
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