关键对话4.jpg
在我的职业生涯中，遇到过多次同事间因为意见相左、利益纠纷甚至争强好胜导致的剑拔弩张和言语激烈对抗。最严重一次，甚至在一段时期内影响了两个部门间的协作。
也许只是一个小问题的沟通不畅，也许只是一时气血上涌，冲突的结果无疑是双输，因为没有控制自己的情绪，在愤怒、受伤、或恐惧的情况下，没有控制关键对话，形成了冲突。
我本人的性格比较隐忍内向，如果关键对话进入不安全状态，通常会选择沉默，不再表达意见。这比进入激烈对抗的后果要轻一些，但通过前文的学习，这同样造成对话进入不安全氛围，导致对话中断，使对话不再有意义。
阅读进入第6章，关键词：控制情绪。
作者阐述了情绪的两个特点：首先，情绪不是别人强加给你的。不管你多么振振有词地指责别人，实际上其他人是无法让你陷入某种情绪，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、烦恼或气愤。再次，产生负面情绪后你只有两个选择，要么控制它，要么被它控制。在出现强烈情绪时，如果你无法驾驭它，就会成为它的俘虏。
对话高手既不会成为情绪的俘虏，也不会隐藏或压抑自己的情绪。与此相反，他们会驾驭情绪，成为情绪的主人。在出现强烈情绪时，他们会通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪。结果是，他们可以做到选择情绪，进而有机会选择可能带来良好结果的行为方式。
说起来容易，做起来难。怎么分析情绪，如何选择情绪，到底有没有可操作性？
作者的研究成果是这样的：要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当一级一级地沿着行为方式模型向前反推。首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。反推过程是这样的：
- [行为]关注自己的行为表现。询问：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？
- [感受]确定行为背后的感受，询问：是什么情绪导致我做出这种行为的？
- [想法]分析感受背后的想法，询问：产生这种情绪的想法是什么？
- [见闻]寻找想法背后的事实，询问：这种想法的形成有何依据？
通过这个反推过程，让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。确定真实感受之后，你应当停下来问自己这样一个问题：这种感受是否正确？你主观臆断的想法是否正确？我是否故意忽略了自己在这个问题上的责任？一个理智而正常的人为什么会这样做？我的真实目的是什么？我该怎样做？
其实，阅读完本章，我的疑惑正如上一段文字的问号一样多。在我即将陷入沉默或暴力的时候，我需要悬崖勒马，连续问自己一堆问题，审示自己的内心，我从哪里来？要到哪里去？我活着是为了什么？哈哈~~，开个玩笑。
也许我的情绪已经点燃，但是不可以，我不可以立刻沉默或发怒，我要审视完自己的内心，做出判断，然后形成下一步的对话策略。电光火石的对话中，我真希望时间能够静止，容我静一静，慢慢的思考人生。生命不息，修炼不止，唯有蹒跚前行。
作者这样总结道：
实际上，随着经验的积累和技巧应用的成熟，慢慢地我们会越来越不关注对方的行为目的，不再沉浸于寻找对方邪恶动机的徒劳游戏，而是关注其行为会对我们造成的影响。值得欣慰的是，当我们学会思考其他目的时，结果不但会消除自己的激烈情绪，而且能让我们彻底放松地投入对话，只有这样我们才能发现对方的真正目的。
希望在随后的阅读中，我的疑惑如一团烟雾，被作者以太极神功牵引，在五行变换中授业解惑，雾如丝般化无形。
网友评论