美心月饼，请别再误导用户

美心月饼，请别再误导用户

最近听到一句话叫，产品卖的好那是心理学学的好，而企业做的好是哲学学的好。回想下还真是这么个理。最近遇到个事，本是小事，简单处理下也就过了，可对方认真，我也跟着感觉走了下，不学不知道 ，还真处处是套路，处处是学问！

在中国，中秋是个很重要的日子，家人团聚，走亲访友多少带点月饼，也是图个好彩头。如今不比过去了，现在要吃的好，吃的健康。 对比过后，最终从香港美心天猫官方店先订了盒最热卖的月饼，想试下品质是否真如宣传那样好。还在没有偷懒直接寄给友人或多买，收到后发现有一半是破损的，想想这样有名气的香港老店，也不是很便宜的月饼，怎么会在包装上这么马虎，难道真差这点包装的钱，还是都让利给用户了。第一时间发照片给客服，估计太忙没反馈，打电话没人接，毕竟快到旺季，后面收到客服留言，说是申请50元赔偿给我们，一直加到100元--我为什么要你这点钱，我们都没接受，我们不需要有瑕疵的产品，而不是要你赔偿。之后，我在他们店的评价区发现，这样的问题一直有存在，很奇怪很多用户收到这样的产品，一边表示无奈，一边还在写好评，我在想是不是我要求太多，其实我只是要个完整的产品，有错吗。都说商家是看人下单的，以前我还真不相信，今天我算是见识了，这也是为什么在出问题第一时间商家不退货，不及时处理，只做赔偿，会不会是很多客户接受了这样，让他们成为惯性，要不然，明明包装一直有问题，还直觉发货。这让我想到一个现象，为什么在国外，我们有最强的购买力，但得不到应有的待遇和尊重，值得沉思！

过节吃月饼讲究个好心情，最后我以让天猫介入为由，他们才同意退货，便要求我安排寄货回去。我一直在想件事，客户要的是个完整的产品，并不是要退钱，他们为什么不换盒好的给客户就可以了。后面发生的事才让我试着理解他们的用意。也许他们根本不在意中国的用户，中国人多，少你一个不少，给你退点赔偿去吃他们的月饼就好了！我突然就想，这算不算是种误导，你想啊，我们的用户花了同样的钱，收到的是次品，当你想维权时，他就给你赔偿点小钱，那产品质量是不也会这样的呢，更别说你购买的溢价。鉴于他们服务一直有问题，收到产品放那不敢动，让他们安排人上门来取，他们一直在拖着说安排不了，过了一周后，他们同意让官方指定的物流来拿，我们在拿产品时让人验货，就这一个举动，节省了我们很多时间，寄走就想没事了，突然有一天收到短信说商家拒退款，原因是空盒，我就问了客户，他又说给的单号是错的，而天猫又在说客户拒了，让我们提供证据，要不就要我付款。你产品出问题，按你指定的物流运送的，我还能提供什么证据。不得已，我麻烦了小二，两天后回电话说是商家 问题，他们会处理，那用户的损失呢？你们有什么说法吗？我们花钱买个月饼，搞了近两周。再想下如果我当时好心直接寄过去，我如何时说的清楚。我只想买盒月饼，过个中秋，为什么有这么多套路。

最近看了本书说，信息社会越来越智能化，你收到的信息都是为你定制的，你是个好搞的用户，商家就给你最差的东西，出了问题赔你点钱就好，你还在那为他们写好评，而对那些在意品质的用户，他们为怕出问题，会推送真实的产品。你的选择，决定你的人生品质。

美心月