这两天参加了一个关于团队内沟通的培训，第一步就是学会聆听，看似简单其实很多时候都没有真正听清对方表达的意思就开始下结论了。比如拿培训时做的一个小游戏为例说明，游戏规则就是一个组员说，另一个组员听，然后互换身份，听的这个人复述刚刚听到的内容。比如组员说“我想了解一下进入公司后需注意哪些方面？”，但当对方复述完后，我们惊呆了，居然说的意思完全不一样，复述这个人说的是新人入职以后培训要注意什么？这个小的游戏中可以看出，倾听很多是参杂了自己的想法，从听到的句子里选了一些想要接收的信息，而不是完全的去接收别人说的内容，听得效果不好，就像看病没不到症状一样，交流怎么会顺畅，你说你的，我说我的，那不就成空谈了。所以有的时候沟通效果就很差，很多人会感慨：你不懂我呀！
小的事例可以看出倾听是多么重要，所以说好的辩论者一定是倾听的高手，好的心理专家也一定是好的倾听者，好的领导也一定是好的倾听者，如果不是这样的话，那么他一定不能很好地解决你的困扰，你说东，他指西，交流就失去意义。
有效的交流需要抓住三个方面的内容，就是事实-感受-期待，当你听到对方的描述时，你要捕捉到对方提及的观点以及事实，然后理解对方的情绪，最后呈现对方的期待，如果你这样交流，与你交流的人会感觉到你懂他，这样后续的沟通就会畅通无阻了，今天这篇文章就想把小的经验分享给大家，希望带给大家一定收获。
网友评论