
2016年,马云提出“新零售”后,线下门店受到了巨大冲击,新零售的4个“重新定义”(品牌会员、门店体验、门店导购、门店运营)彻底颠覆了传统零售门店的运营模式,其中,线下门店一直沿用的传统卡券模式备受冲击。经济发展,消费升级,传统卡券模式已经没落,在新零售的冲击下,付费权益卡券模式脱颖而出。
「 传 统 卡 券 模 式 分 析」
传统卡券模式,作为商户促销拉新的营销手段,一直存在于市场,然而在经济高度发展的今天,人们消费习惯的变化,在新零售场景下,传统优惠券、储值卡等一成不变的传统卡券模式弊端日显,已经无法满足“新零售”时代的线下门店需求。
1.卡券门槛高,转化率低
传统的会员卡、储值卡,如美容会员卡、服装会员卡、餐厅会员卡等,一般都需要消费金额达到一定的条件才可以办理,并且需要提前充值一定金额才可以享受折扣、满减、免费服务等权益。用户获取成本高,覆盖范围有限,转化率低。同样,市面上免费获取的优惠券来说,用户用券意识低,转化率不足10%。
2.商家与用户关联度低,用户流失率高
传统卡券模式,商家与用户之间一般是通过金钱关联,比如会员卡,但这种只建立在金钱关系上的关联,只是一种短期刺激,无法提升用户粘性。商家最初的目的是引导用户办理会员卡,提前获取现金收益,没有考虑到后期用户在纯金钱驱动下产生的自愿或非自愿消费行为,一旦金钱关系解除,非常容易流失用户。
3.会员管理粗暴,用户体验差
在传统卡券形式下,商家拥有丰富的会员资源,然而大部分商家没有意识到会员信息的重要性,获取会员信息后,只是频繁的发送广告推送或营销信息触达或唤醒用户,让很多用户对于会员体系产生了反感和抵触情绪,降低了用户体验。
「 大 势 所 趋,付 费 权 益 卡 券 模 式 正 当 时 」
在以“用户体验”为中心的新零售时代的冲击下,传统卡券模式已经是强弩之末。时代发展,用户每天都面临大量选择,越来越多的用户愿意为实现减少时间精力的投入和经济收益提升而对部分产品进行付费,各大行业都在发展自己的的付费模式,会员付费市场的价值提升,整体付费市场已经形成,为付费权益模式的发展奠定了坚实的基础。在此市场背景下,传统卡券模式已经逐渐被市场淘汰,滋生了一种新型卡券模式——付费权益卡券模式。
1.权益赋能,提升转化率
和传统的卡券模式相比,付费权益卡券模式是通过小额成本获取用户专属权益,每一次消费,都提供了一次专属权益体验。这意味着用户只需要支出小额费用,就可以马上享受专属权益,降低了消费门槛,缩短用户购买决策时间,增强商户与用户之间的关联,提升非会员转化率。
2.有效止损,提高复购率
支付宝的花呗便利店周卡(用户通过支付2.99元获取7张满10元立减2元优惠券,每天可享受单次满减优惠, 7天内有效),就是典型的付费权益卡券模式。在付费权益卡券的定价逻辑中,包含了用户的有效止损行为,用户在购买卡券包之后,需要到店进行2-3次消费才可以将购买卡券包支出和获取的优惠金额相抵。这种模式,锁定了消费者的复购行为,释放用户消费原力,提高用户到店次数。
3.小程序赋能,加速流量变现
2017年,小程序正式上线,截至目前已发布的小程序达100万+,开发者达150万+,第三方平台5000+,每日人均打开次数4次,主动访问占比54%。线下小程序流量持久,只要产品、场景存在,流量就源源不断。玩味卡从“小程序+付费权益卡券模式”出发,利用微信端巨大流量入口以及小程序即用即走特性,通过支付营销,锁定用户消费行为,进行流量变现。
4.重新定义门店导购,从人工成本变成品牌营销资源
在新零售的四个“重新定义”中,叶国晖曾说,在新零售场景下,导购不再是以佣金挣钱的销售,而是一个触达消费者的媒介。在付费权益卡券模式中,权益卡券本身就代表着品牌权益的宣传,不需要店员口播、引导或销售,重新定义了门店导购,从人工成本变成品牌营销资源。
时代革新,进步的本质就是变化,新零售的核心是线上线下一体化,融合线上线下场景,打造全生态闭环。付费权益卡券模式与新零售相辅相成,共同发展,助力线下门店改革,融合线上场景,让用户充分享受到超值权益的同时体现感知价值的最大化,为商家和用户共同创造价值。
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