1.事实
事实是最不会引起争议的内容。
事实是最具说服力的内容。
事实是最不会令人反感的内容。
当发现支出明细里多了一项你一无所知的旅馆消费记录，你选择相信自己的主观臆断认为丈夫出轨，暴跳如雷的对他进行指责和谩骂，让双方陷入痛苦之中，还是选择和丈夫沟通，寻找真正的事实?
对话高手会选择后者，因为他们知道事实的重要性。如果我们是对话高手，就不会因为一件看见事情的表象就揣测全部事实。
2.全身心倾听
“为了倾听他人，我们需要先放下己有的想法和判断，全神贯注地体会对方”
读过这一章之后我才明白有的时候我们所谓的倾听不过是表面功夫，真正用全身心倾听并不是一件容易的事情。建议、比较、说教、安慰、回忆、否定、同情、询问、辩解、纠正等等都会妨碍我们的全身心倾听。
3.转换思维
异化的沟通方式中回避责任是一个很显著的问题点，人们广泛的使用不得不这样一个句式，比如我不得不这么做，将自己要做的一个事情体会成是外界强加给自己的，没有人喜欢被强迫，被强迫的做事基本上会导致自己不开心，效率也不会高。所以在做事情的时候我们应该转变一下思维，主动的去做，将这个过程变的专注，快乐。比如我们现在在做的，有时候会想，我不得不去学习，因为这是公司要求的。当我们转变了自己的思维的时候，他就会说，我要去学习，因为我对自己有要求，我知道这样可以锻炼我的素质，提升自我。当自己用这样的方式表达去做事情的时候，我能清楚的知道，这件事情是我主动选择的，美好的，快乐的，这样我会投入更大的精力，长期用这样的思维做事，也能让自己内心更加快乐，充满爱。
好文节选:
当我真诚助人的时侯，我丰富了他人生命，同时自己的内心也得到了满足，我会由衷的喜悦。这样的帮助可以让我和被帮助的人都有收获，我所给的帮助，不是因为我恐惧或者愧疚所致的，也不是为了想得到什么，只是为了帮助而帮助，受帮助的人也不会有任何负担，我也为因为我这样的行为更加欣赏自己，这是一个共同收获的过程。
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