一个关于信任的公式

Trust = integrity + intention + capabilities + results

这个公式阐释了信任的4个组成部分：诚信、意图、能力和结果。这对我们日常客户关系的维护具有一定的指导意义。

诚信（integrity）要求我们在日常中保持诚实、正直、守信的态度，这是信任建立的基础。一旦被人发现不诚实，那么信任就再难建立。

意图（intention）指的是动机和意愿。建立信任，应当是出于良好的意图，比如为实现共赢，或者为客户节约成本、解决难题等，即展现善意和诚意。

能力（capability）是指要展现出完成任务的水平和技能，这是决定承诺是否能够履行的关键。在与客户不熟的时候，自信也能起到让客户尝试的机会。

结果（result）是指最终的成果。好的结果是最有说服力的。

这四个要素相互作用，共同影响信任的建立和维持，任何一方面出了问题，都会影响信任。合作关系中，这次要素都是持续被观察和评估的，所以即使前期建立了好的信任关系，也需要从上面四个部分持续努力，让信任关系更牢靠。