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BD也要懂的运营--七条让你成为运营高手

BD也要懂的运营--七条让你成为运营高手

作者: 不看菜谱的BD不是好BD | 来源:发表于2017-11-01 18:10 被阅读0次

    七条让你成为运营高手

    讲了很多运营的知识和理念,也介绍了一些运营的技巧。那么,作为一个刚入门的运营人员,要如何成长为一名优秀的运营高手呢?在哪些基础技能、基本素质方面需要进行不断地强化和训练呢?

    其实,运营的很多工作更像是在做管理,更像是在管理一家公司。例如版主管理,从招聘、培训、考核、赏罚、升迁、请假、辞职等等,你想一下就明白了,很多用户运营工作其实和现实的公司管理几乎完全一样。更专业的,你就需要知道你的用户需要什么,需要懂得放权给用户;需要培养一些高质量的优秀用户,需要信任那些帮助你做事情的用户……所以,你自己必须深入用户,远离用户、浮于表面,那无异于不懂业务,把自己架空了。

    有人问,文案好、点子多、学习能力强就是运营高手吗?小编以为,这些能力固然是一名优秀的运营人员所必备的能力,但并不是一名优秀的运营人员的核心能力。营销红人李叫兽(百度副总裁李靖、微信公众号“李叫兽”唯一作者)认为,优秀运营人员和平庸运营人员的根本区别在于:平庸者管理手段,优秀者管理需求。因此,想成为营销高手,要首先学习洞察用户需求。用户需求是一个我们经常在挂在嘴边的概念,听起来没有什么高深的。我们常见的需求定义是:人们为了满足特定的需要形成对特定产品和服务的购买能力。这句话似乎并不特别,但如果把这句话拆解开,这里包含着一个关键的“需求三角”模型。

    形成需求的第一阶段是缺乏感。

    所有的需求起源来自于某种缺乏,没有缺乏需求不会形成。所有的需求最终来自于一个缺乏感,缺乏感只是一种感觉,还没有办法形成购买。异业合作

    需求形成的第二个阶段,需要一个明确的目标物。

    因文化不同、环境不同、人不同、价值观不同,同一种缺乏,会指向不同的目标物。缺乏感加上目标物,就构成了动机。当我们帮助客户构建出动机时,我们的营销就成功了一大半,但只是一大半。

    需求形成的第三个阶段,是消费者能力。

    能力不仅仅指经济上的支付能力,还有消费者的学习能力、信任成本等。总之,营销人在完成动机塑造后,要做的是给客户赋能,让客户最终形成购买。缺乏感、目标物与消费者能力,这三者构成了“需求三角”模型。

    所有需求的构成必须满足这三要素,缺了其中任何一个角,最终需求都无法形成。失败的产品营销,追根溯源往往都是因为需求三角没有构建完成。平庸运营人员和优秀运营高手的区别就在于此。

    平庸的运营人员注重手段和技巧,而这些都不是本质问题。优秀的运营高手则非常善于管理需求,他们擅长识别和利用需求的缺口,非常擅长。企业运营需要有明确的战略,而战略来自于管理需求三角。

    讲完需求管理,再回到运营人员自身,从基础素养谈起的话,需要做到以下几点:

    1.把控用户的前提是先做好自己

    运营工作有捷径吗?如果说大量的练习、实践、不断试错也算捷径的话,那就是有捷径了。反复试错试多了,自然知道什么办法最见效,什么办法是在做无用功。只有打好基本功,把自己的本职工作,做到熟练运用,你就能熟悉每一个细节,知道可能会遇到哪些坑,如何才能效率更高,这样用户也不至于跟着你走弯路。

    2.摆正心态,别端架子

    互联网公司和传统企业的不同在于越成功的公司越接地气,哪怕他们炒作品牌时再玩高逼格,做具体事情时,也会更加落地。这是因为跟用户久了都会这样,因为你要搞定用户,跟用户端架子,用户就和你离心离德了,人家不跟你玩了。现在已经不像是早些年了,任何一个互联网铲平,现在其实都有替代品,又不是非离了你不可。所以,想把控用户,就得摆正心态,这样用户才能接纳你。异业联盟

    3.相信用户,懂得放权给用户

    现实的用户有很多素质非常高,甚至是公司的总监级以上管理人员,但进到某一个社区里,他们往往会扮演另一种角色,更不会暴露自己的真实身份。如果你做用户工作,那你就必须相信用户,对于真心实意想帮你做事情、真心喜欢这个社区的忠实用户,你就该努力放权给他们。在运营过程中,用户不仅可以帮我们做很多事情,而且还可以从他们身上学到最真切、最有价值的东西,一个新入职的运营人员,与其让他跟着一个运营老手去学习各种技巧,倒不如把他放到一个社区里,老老实实跟着用户学东西,在用户的帮助下逐渐成长。

    4.放权不等于由着用户,规则不能破

    运营过程中,有很多规则需要制定得非常细,有些是放在明面上的,有些则是潜规则,但都必须遵守。这些规则的存在并不是为了限制用户,而是为了保证运营的稳定和持续发展。

    5.霸王硬上弓与优雅的强加

    用户运营手段,其实就是四个字:软硬兼施。用户形形色色,不同身份,不同性格。对待不同的用户,就需要不同的运营策略。用户运营,其实是一个收心的过程。

    6.懂得感恩用户,而且落到实处

    用户使用你的产品,就一定是有诉求的。时代已经不同了,对用户暴戾恣睢,已经完全行不通了。用户使用你的产品是给你面子,你得服务好用户。要学会感恩,做用户工作,你就没有抱怨用户的资格;做不好,根本就是你自己的失职,别把自己的过错归咎给用户。

    7.学会把荣誉感交给用户

    用户是和你一起把这个产品做好的合作者,并不是你的工具。如果是为了从用户身上赚钱,你做公司、做项目,开始就抱着这个想法,那你注定不可能成就一个伟大的公司、一翻转伟大的事业。用户运营的出发点就是四个字:尊重用户。好的用户,都是培养出来的,尊重用户就是激励用户的最高境界。和现实生活一样,物质激励必须有,精神激励才是最高境界。好的用户是产品运营过程中积累下来的最宝贵的财富,会影响更多的用户,每多一个好用户,你也就多了一份运营力量。

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