文/扬蹄
2021年5月23日 星期日 天气晴
翻看曾经的笔记，映入眼帘的是这四句话:“一流企业做标准，二流企业做品牌，三流企业做产品，四流企业做服务”。还记得三年前刚入职时写下这四句话的场景，如今细品…还是有点感悟想分享。
昨天袁隆平和吴孟超逝世，于我们国家来说是巨大损失！然而生老病死，是每个生命都逃不过的规律。他们的到来与离去，同时也见证了我们国家从重视农业、工业转移到重视经济、服务行业的发展。在社工行业的我，深刻感觉到随着国家发展越来越好，社会福利和政策慢慢落实到老百姓身上了。
“四流企业做服务”:作为社工——一个服务者，我一直认为服务的态度和能力是很重要的。在工作上，不少老人家都觉得我们很可惜，堂堂本科生大学毕业竟然低声下气地去服务他们。在替我们觉得不值的同时，又很对我们关心表示非常感谢。我觉得，这样我们有把服务者这个角色做到位了！在我看来，“海纳百川”，是一名服务者该有的气量。
“三流企业做产品”:服务和产品又有点不太一样。服务是人与人之间的关系，必须要在特定的场合，特定的人群中才可能产生的。具有特定性。如果有一方不在，服务的精准度和满意度就不可能实现。而产品就比服务简单些了——是人与物之间的关系。产品作为客观事实，不像服务对象一样具有很多不确定性，所以产品会比服务好做（前提是有好的产品）。
“二流企业做品牌”:品牌会比产品和服务都好做，这是众所周知的。品牌意味着口碑，是口口相传的认可。无论是服务还是产品，一旦上升到品牌的高度，就意味着其初步成熟，开始具有软实力了。这也是现在品牌化越来越受关注和认可的原因。
“一流企业做标准”:关于这一点是我没想到的。我一直以为一个品牌就是一个企业的名片，是产品或服务做好做强的天花板。经过这三年的工作学习和积累，我慢慢明白“标准”这两个耳熟能详的字，包含了一个行业|企业的态度、道德、价值观等东西。不仅如此，一个企业下可以有多个品牌，而标准可以是多个品牌模式的集合。它是最基本、最原则性的东西，可以说是一个框架。
温故知新，短短四句话三年前和三年后的思考完全不一样了。提升自己的格局和眼界不一定非得向外寻求，对曾经所学习的内容细细品味也不失为一个好的方式。
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