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作者：Zsuzsi Bayer，一名合作领域的认证教练，最近申请了ICF的PCC证书。凭借12年独特的国际经验，用自己的跨文化技能为外籍客户提供匈牙利语、德语、英语和西班牙语的coaching。毕业于伦敦大学学院(语言和文化文学学士)、ESCP欧洲高等商学院(市场营销和创意科学硕士)和哈索·普拉特納研究院设计思维学院。目前正攻读完形心理治疗法硕士学位。
设计思维在当今社会出现空前流行的趋势。这种以人为本的方法最初由斯坦福大学的设计学院开发，用来帮助团队找到解决现有问题的创新方案。
在柏林工作期间，我有机会在德国波茨坦的哈索·普拉特納研究院（Hasso-Plattner Institute）学习设计思维。设计思维有一个完整的过程，我将在本文展示其中的一些技巧。我相信这会丰富coaching 的实践。
>>> 调 查
运用设计思维的人被鼓励走进现实世界，与那些受到他们所研究问题影响的人交谈。通过采用开放式问题的方式进行会谈，他们可以发现宝贵的、通常是令人惊讶的信息。就像调查人员一样，他们好奇地想知道一切。
倾听也是
coaching的基础，但有时coach需要被提醒，要用心去倾听客户。
>>> 视 觉 化
从在便利贴上记录、在白板上画画，到使用乐高或泥人，设计思维都是关于如何给您的想法赋予一个形状。
许多coach的笔记本电脑上都有文件夹和文件，里面有客户信息或文件。不如试试创建客户的视觉画像，把客户的价值观、爱好和目标等信息写在纸上，或者写在便利贴上。
客户也会觉得这是很好用的工具。
>>> 专注于过程而不是结果
设计思维注重过程，而不是结果。这为真正的探索留下了很大的自由，并为客 户的最佳利益提供了机会。在coaching过程中专注于过程本身，而不是解决方 案，这为客户和coach打开了无尽的可能性。
通常情况下，在没有解决方案压力的情况下，客户会在探索主题后自然地得到答案。
>>>尽早失败，经常失败
很多客户（和新coach）都害怕失败，这意味着他们可能会过于谨慎——总在临 门一脚时退缩！设计思维的原则之一是尽早且经常失败，然后继续前进。
在您 刚开始与客户接触时就提出这一点，可以为后面的发展提供基础，为客户创造一个与coach一起失败的空间。
>>> 合 作
在设计思维中，合作是非常重要的。运用设计思维的人们紧密合作，以彼此的 想法为基础，接受不同的意见。
在coaching培训中，客户和coach组成他们自己的团队。在这个团队中，双方都是至关重要的，是关系建立和发展的根本。这种coach和客户的组合是建立在coaching基础上的伙伴关系的基石。充分尊重客户的需求和愿望是团队合作的基线。
>>>鼓励疯狂的想法
在设计思维中，头脑风暴是一种高度协作的状态，有利于鼓励疯狂的想法。
有时，客户过于执着于现实，可能需要一些鼓励来进行更创新的思考。这种脱离现实世界的想法释放了创造性的流动，同时结束了僵化和限制性的信念。
如果客户从coach那里接受了一些想法，这是一个很好的时机提醒他们拥抱疯狂的想法，并作为榜样来影响身边的人。
>>>拥有初学者的心态
运用设计思维的人通常会被要求去审视已存在的问题。为了避免先入为主的想 法并发现新的角度，他们常常需要保持初学者的心态，这有助于他们用新的眼 光看待世界。
在进行coaching时，保持初学者的心态，可以让coach有机会更深入地了解客户的经历。对于客户来说，他们可以开始以全新的视角去探索一个熟悉的领域。
作为一名coach和运用设计思维的人，我总是在寻找新的工具，帮助我在职业 和个人方面成长。我希望以上的技巧能启发coach将设计思维的各个方面带入 coaching关系中。
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