A letter for Taiping

A letter for Taiping

这周是我们雏燕组呆在太平的第五个星期，来到太平的这些日子，学到了很多，过的也很开心，同事和老师都很团结友好，学习氛围也很浓。

这星期很紧张的一个星期，因为我们进行了两次通关考试，即使如此，大家还是收获到了很多。

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爱笑的方文秀

面对一个星期两次通关的压力，忧心忡忡，害怕托小组后腿，害怕自己在通关时慌乱不知所措，害怕自己专业知识不扎实指引错误，星期一下午通关在等前面一个小伙伴通关时一直跟旁边的小伙伴聊天，缓解自己紧张的心情，前面几次演练几次都死在上海的报案上，忘记交强险专区，忘记怎么指引永达，结果等到自己通关的时候，好巧不巧就又撞在上海的报案上，心里想已经演练了这么多次肯定没有问题，结果任然出现了很多小问题包括电子地图定位，指引永达的话术，有惊无险还是通过了。又是两天的学习救援，今天通关又是紧张了一阵，心里想也没什么应该很简单，又是出其不意，考试总能抓到自己最薄弱的地方，考到了要看特别约定，自己还沾沾自喜自己做的很对，结果死的很彻底，以后一定会更加细心对待业务知识点，最后一次通关希望一次通过。

开朗的帅哥张生友

在过去的一周里，我们终于迎接并顺利通过了从培训开始时就压在心底的通关考试，还未来得及高兴，我们又进入了救援阶段的培训，并在短短2天的课程之后，就匆忙的进行了救援阶段的通关，还好也还是顺利地通过了。随后便被通知马上进入了试上线阶段，下午也正式开始两人试上线。业务的处理还是比较不顺的，接了3个报案，比较不顺主要分为客户方言很难听懂，并且指引普通话，客户告知不会讲，以及过户车辆并未想起可以直接登记无保单报案，导致浪费了很多时间，也可能造成了客户体验感并不好的问题。接下来的两周正式进入了试上线的阶段，也终于要面对真实的客户来检验我们这一个月的学习成果，节奏很快，也很紧张。希望大家一起努力，共同进步吧。

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温柔的赵聪

一个月的学习，终于等来了验收成果的时候了。这周的学习节奏比以前都要快：两次通关，紧接着就是试上线了。幸运的是虽然我通关过程中出现了一些问题，但是通过了考试。这让我很欣慰，同时也没辜负自己这段时间的学习和演练。不过还是没想到我们这么快就要接报案了，在小伙伴和辅导老师的帮助下也算是有惊无险的度过了。

报案和回访是不一样的，要考虑的东西很多，要细心耐心，不然可能一个小小的失误会导致很严重的后果。通过这次短暂的上线，我发现了自己很多问题，还有许多需要改进的地方，许多需要学习的技巧。希望自己以后可以再仔细一点，业务知识也要熟练掌握不能太过依赖老师，总要学会自己一个人面对

可爱又厉害的肖萌萌

不知不觉,光阴转瞬即逝,一周又过去了，这周的工作很紧凑，两天的时间学习，一天的演练，就考试了，节奏很快，学习内容也还挺简单的，就是有很多的注意事项，比如特殊机构啊、界面的勾选啊、服务商的派工啊等等，简单而又复杂，简单是真的每一事项的勾选都还很简单，复杂是每一个案件都要很细心，看看是否符合我们公司的要求。两天的时间真的很紧凑，刚学习好，还没来得及消化，就要面临通关。但我们还是通过了，不说结果如何，但我们做到了。之后的一天我们试上线了，在这一天。可以说是兵荒马乱吧！我觉得我很慌张，内心觉得自己没有做到很好，刚开始上线，面对客户的案件受理，我总是在重复的询问，总是担心自己漏掉什么，还好是两两上线，有一个同伴可以在旁边提醒我，我们俩可以相互帮助。到后面的时候，我就开始慢慢的适应，虽说也是慌张的，但内心镇静了很多，我相信以后会更好的。不过，我突然觉得还是要加强一下语文能力了，一紧张客户的姓名如何组词确定都不知道如何表达，这也算我的一个很大的毛病，容易紧张。后面的上线，我觉得我会慢慢的客服的。这一周紧凑的生活就这样过去了，我会好好的加油的！争取早点转正

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知心大姐姐胡文英

这周的整体节奏都非常快，从报案通关到救援服务的学习和通关以及正式试上线，面对真实的客户。在这过程中，发现我需要学习的依然很多，要注意的细节也是很多。就像我们前面车险和非车险报案通关时，很多特殊机构，特殊情况我们都注意了，反而一些普通的知识点我们掌握的不扎实，也说明我们还是不够熟悉，需要更多的历练。刚开始试上线时，老师们特意安排我们两两上线，一个人接电话，一个人跟听，希望彼此间能够互相提醒。这种方法确实也起到很好的作用，在沟通过程中，小伙伴们之间不管是客户报地址和姓名，还是报案页面的勾选，都会互相帮助，互相检查。经过这一天半的试上线，我们慢慢的不再那么慌张，慢慢的不再手足无措，慢慢的加快我们的速度来给客户登记报案，更快的把任务派出去，让客户能够减少在现场等待的时间，能够尽自己最大努力来帮助客户，我想这就是我们工作的意义所在。

知性美女严祉环

时间过得好快，还没有回过神就开始是上线了，周一通关勉勉强强的通关了，有点紧张也有点业务知识不够牢固。紧接着就学习了救援，我是和萌萌一组，在报案和救援演练过程中，萌萌很有耐心的跟我一次又一次的演练。在周四的通关对我自己不是很满意，应变能力不行，语言组织能力不行。在试上线过程中有些问题是平时考试们讲解过的，但在应变上面就变得很差。幸好是两两上线，在接到第一通电话时候，敏敏就在一旁指引转咨询组。在接到报案的时候，是一个航班延误险，脑子一片空白，点进去后没有话术指引，敏敏赶快帮我问老师需要问什么，还好客户也很好，让我不要紧张很配合的完成了。接下来的周也是上线，前两天还是两两上线，后面就要一个人单打独斗了，加油(^ω^)(^ω^)加油！

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最后是萌萌哒的我艾苗

这个星期我们经过了两次通关，其实压力挺大的。也是对这一个月学习的检验。星期一我们进行了报案通关，真的很遗憾，我第一次没通过，犯了超级多不该犯的错。紧张是一方面，更多也是自己专业知识不够牢靠，异议报警的话术不知道，电子地图定位很长时间定不出来，对非车险不熟悉，出险原因选错，出险地址忘记问，出险经过也不知道怎么填，甚至犯了重复客户说的话这种客服基本素养的错。这也让我对这段时间的学习进行反思，平时对学习不够努力，考前准备也不充分。车险通关完，我们又进行了救援的学习，进度很快，经过一天半的学习我们就进行了通关，通关之前很感谢萌萌对我的考前培训，所以顺利通过。剩下的时间我们就进入到了报案试上线的阶段，上线的第一个小时真的超级紧张，说话很生硬。第二天说话没那么生硬了，但是打字很慢，操作很慢，还是很紧张。不过亲自体验了一回上线接报案，有那么些小小的成就感，意识到了很多自己在培训时有很多没发现的问题，比如车辆不能形式要勾万元以上，还有地图定位真的很难。这些都要以后不断去反思并改善。接下来的一个星期都是报案试上线阶段，所以再接再厉。

A letter for Taiping

接下来一个星期都是报案试上线阶段，是这段时间学习成果的实践阶段。大家一起学习，一起努力，我相信我们雏雁队一定会迅速地成长为大雁。